Sử dụng bản đồ hành trình của khách hàng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Biết khách hàng của bạn để bán nhiều hơn. Chúng tôi chắc chắn rằng tất cả các bạn đều biết về điều này thần chú nhưng bạn có quen thuộc với thuật ngữ bản đồ hành trình khách hàng không? Đó là cụm từ đang có chỗ đứng trong thế giới CRM, ERP và các ứng dụng khác như một tính năng sẵn sàng sử dụng.
Vậy bản đồ hành trình khách hàng là gì?
Hành trình của khách hàng giúp các tổ chức tìm hiểu thêm về khách hàng của họ đến chi tiết cuối cùng và bản đồ hành trình của khách hàng ghi lại:
- Mỗi giai đoạn và bước mà một khách hàng tiềm năng thực hiện trong hành trình trở thành khách hàng.
- Trải nghiệm của một khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng về một sản phẩm, dịch vụ hoặc cả hai.
- Các tương tác chính giữa một tổ chức và khách hàng của nó.
- Phản hồi của khách hàng.
Bản đồ hành trình của khách hàng giúp bạn cung cấp trải nghiệm tốt hơn. Sử dụng những hồ sơ này, bạn sẽ tìm hiểu về khách hàng từ quan điểm của họ. Bạn sẽ hiểu điều gì thúc đẩy khách hàng và kỳ vọng của họ từ một doanh nghiệp. Bạn sẽ có thể xác định các yêu cầu, vấn đề, điểm yếu, v.v.
Chúng giúp bạn xác định chân dung khách hàng và sử dụng chúng để xác định hành động nào của khách hàng thúc đẩy doanh thu. Bản đồ hành trình của khách hàng giúp thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn dẫn đến doanh số lặp lại.
CRM của bạn có đi kèm với tính năng lập bản đồ hành trình của khách hàng không?
