您的组织是否采用了提供卓越客户体验的专业知识？
等待..！
您是客户体验这个词的新手吗？ 如果你是，那么让我们从一开始就了解它。 为了清楚起见，让我们看下面的例子。
Ryan 买了一台新笔记本电脑，但在设置时遇到了困难。 用户手册中给出的分步说明存在一些错误并且不准确。 当他尝试致电支持团队时，无法接通，作为最后的尝试，他发送了一封电子邮件来解释他的查询。 但是，他没有得到他们的回复。
瑞安非常愤怒，他决定在所有社交媒体平台上给出差评。 而且，在他发布的那一刻，团队就联系了他并立即解决了他的问题。
您认为这家笔记本电脑供应商最缺乏的是什么？ 而且，解决此问题的最佳解决方案是什么？
如果您是商业界的企业家或新手，那么考虑客户体验对于您品牌的持续增长非常重要。
定义客户体验
简单来说，客户体验或 CX 是指客户在整个购买过程中从您的品牌获得的体验。
它可以是从访问网站到与您的客户支持团队互动的任何事情。 客户应该会因为您对他们产生的影响而一次又一次地访问您的品牌。 根据 “福布斯”, 74% 的消费者表示，他们很可能仅根据体验进行购买。
在 Ryan 的案例中，由于公司内部管理不善，笔记本电脑公司通过在用户指南中提供错误信息、未按时接听电话等方式未能提供卓越的客户体验。 这让他非常愤怒，这导致他采取了在数字平台上玷污品牌形象的激烈步骤。
现在，随着人工智能 (AI) 塑造组织的面貌，实施 AI 来跟踪客户体验可能是一个可行的选择。 下面让我们详细了解一下。
人工智能改变客户体验的 4 大方式
AI 可用于识别客户的特定需求和要求。 而且，您将能够提供卓越的客户体验并提高客户忠诚度和保留率。 它还有助于首先提升品牌宣传。
AI 执行的所有活动都由用户数据支持，而不是基于任何直觉。 因此，组织可以依靠人工智能来产生各种见解并做出明智的决策。
在组织中使用 AI 可以帮助您：
改善个性化
借助技术，您可以为每个客户定制您的产品和服务，并吸引他们加入您的品牌。 人工智能可以根据以前的购买或浏览历史评估客户行为。
例如，你在任何一个电商平台上浏览了一些产品，而没有购买就把它留在了中间。 下次，它会提醒您将产品添加到购物车并通过发送通知进行购买。 或者，如果您已经购买了该产品，它会向您显示您将来可能会购买的类似产品。 所有这些都是 AI 的魔力，它使用其算法来简化个性化。
减少不同任务的人为干预
人工智能使组织能够自动化重复的业务活动。 例如，由 AI 驱动的聊天机器人可用于支持活动。 您可以实时解决查询并避免客户服务延迟或错误。 通过这种方式，您将能够提高客户满意度并让他们参与有意义的对话。
了解客户情绪
人工智能可以通过语音调制来衡量人类的情绪。 它可以通过电话或视频对话来衡量客户对产品是否满意。 这可用于确定消费者满意度，并在需要时进行必要的更改。
产生可操作的见解
AI 可以集成到 CRM 中，您将能够生成有关业务活动的报告。 您可以生成有关营销趋势、客户行为等任何内容的报告，这些报告可用于做出明智的决策。 通过手头的报告，您将能够确定服务中的差距并制定战略计划，使您的业务更上一层楼。
Vtiger CRM 如何提供客户体验
Vtiger CRM 并没有回避将客户放在首位。 为了获得独特的体验，Vtiger 推出了其内部支持 AI 的工具 Calculus。 它使您能够跟踪通话质量、发送自动电子邮件回复、安排最佳联系时间以及对客户通话进行评分。 有了它，您将能够毫无疑问地更深入地了解您的客户。
作为 Calculus AI 插件的一部分开发，我们为您带来 Vtiger 聊天机器人，它使用 AI、NLP 和机器学习来响应客户。从网站到社交媒体平台，通过与业务知识库匹配，即时解决客户的常见疑问。由于自定义聊天机器人可以快速提供个性化响应，帮助台代理可以将更多时间花在高优先级任务上，并提高业务生产力。参观 新闻 关于 Vtiger Chatbot 进行深入了解。
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