歡迎回到 CRM 博客系列降低成本，我們將在 CRM 的幫助下討論降低成本的多個方面。
在此博客中，我們將討論如何通過將多個應用程序與 CRM 集成來改善溝通。
毫無疑問，參與製定戰略以增加溝通的企業將走向成功之路。 企業與潛在客戶之間溝通的透明度將為客戶播下信任的種子。 它將提高客戶對品牌的忠誠度並改善客戶體驗。
根據a 德勤 文章， 我們生活在一個客戶希望我們了解他們的需求的時代。
那麼，應該如何監控客戶的獨特需求和需求呢？
使用可讓您在整個生命週期中跟踪、管理和組織客戶旅程的 CRM。 而且，通過有效的對話，您可以按時交付產品並終生保留他們的興趣。
現在，你怎樣才能讓你的談話“有效”？ 畢竟，作為一家企業，您必須使用多種渠道與您的客戶聯繫——電話、電子郵件、短信等等。
大多數 CRM 允許您集成您使用的通信應用程序。 結果是您將能夠直接從 CRM 管理所有對話。 讓我們看看如何。
通過集成系統進行通信
正如我們在上一篇博客中所討論的， 如何使用 CRM 集成順利開展業務 ，只有通過集成的通信系統才能改善與客戶的對話。 有很多方法可以通過電話、短信、實時聊天等方式與客戶聯繫。
如果將您使用的不同對話工具整合到 CRM 中，則可以實現無縫通信。 CRM 中的集成通信系統允許您：
- 創建全渠道通信系統。
- 通過不同的通信方式（如電話、電子郵件、短信等）從一個集中位置與您的客戶聯繫。
- 進行實時對話。
- 跟踪和記錄客戶互動。
- 接收即時的客戶反饋。
將各種通信應用程序與 CRM 集成的好處。
集成為您提供所有通信和記錄交互的集中平台。 使用這些數據，您將能夠：
- 了解客戶要求。
- 通過了解客戶參與度來達成更多交易。
- 使用反饋提供優質服務。
- 聰明地回應客戶的詢問。
- 快速解決客戶問題。
- 了解市場趨勢。
- 識別忠實客戶並提供個性化產品。
Vtiger 對話工具
Vtiger CRM 還實施了以客戶為中心的戰略，以實現順暢的溝通。 通過將您的對話工具與 Vtiger CRM 集成，您可以進行無縫、透明和靈活的溝通。 您還可以跟踪客戶接觸點並加強內部團隊、客戶和潛在客戶之間的協作。 這些是：
- Vtiger 收件箱： 您可以使用收件箱在 CRM 中接收和管理來自多個帳戶（如 Gmail、Outlook 等）的電子郵件。 它還提供單向和雙向同步選項。 前者允許您將來自不同帳戶的所有客戶電子郵件直接接收到 CRM 中。 而且，後者允許您使用收件箱功能從 CRM 向客戶發送電子郵件。
- Vtiger 電話： 您可以將 Twilio、Plivio 等不同的服務提供商與 CRM 中的電話呼叫模塊集成。 此集成可幫助您直接撥打電話並減少對電話工具的依賴。 您可以設置語音郵件、共享文檔、評價客戶情緒等。
- Vtiger 網絡聊天： 您可以使用網絡聊天功能解決客戶的實時查詢。 它允許您轉移聊天、顯示客戶的人口統計詳細信息、將狀態從在線更改為離線等。
- Vtiger 短信： 通過集成 Clickatell、Gupshup 等不同的 SMS 服務提供商，您可以直接從 CRM 發送 SMS。 您可以在一個位置跟踪和存儲消息，並向您的客戶提供個性化消息。
- Vtiger 調查： 您可以使用調查模塊從客戶那裡獲取反饋，並使您的業務與客戶期望保持一致。
- Vtiger WhatsApp： 您可以使用 Vtiger 中的 WhatsApp 模塊與您的客戶進行智能對話。 方便您及時與客戶分享圖片、重要文件、鏈接等。
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