可能導致企業成功的三個最重要的因素是什麼？
- 使用現代技術推動客戶互動。
- 實施促進個性化溝通的工具。
- 更換阻礙您發展客戶關係的系統。
通過查看上述因素，很明顯，客戶關係是任何業務的核心。 那麼，為什麼不投資擁有強大的通信工具來幫助您引導對話的 CRM 呢？
Vtiger 將自己定位為全渠道通信系統的倡導者——收件箱、電話、網絡聊天、短信、調查和 WhatsApp。
您可能會問為什麼使用全渠道。 那麼，根據一個 微軟報告, 66% 的消費者至少使用過三種不同的溝通渠道聯繫客服。 多種溝通渠道增加了買家和利益相關者之間的協作。 使用 Vtiger 對話工具，溝通變得無縫、透明和個性化。 讓我把它們介紹給你。
Vtiger 對話工具：集成通信系統
電話、電子郵件、短信等多種通信渠道為更好的協作讓路。 但是管理各種渠道上的對話既困難又耗時。 也有可能錯過重要的會議和約會。
在 Vtiger CRM 中，您有一個僅用於對話工具的模塊。 您將能夠在舒適的 CRM 屏幕上管理和監控不同工具上的對話。 讓我們開始吧。
收件箱
收件箱功能 在 Vtiger CRM 中可幫助您無縫管理您的電子郵件。 發送到您各自電子郵件帳戶（如 Gmail、Outlook 等）的所有電子郵件都可以使用單向和雙向同步選項自動轉發到 CRM 中的收件箱，反之亦然。
Vtiger 收件箱有兩個重要功能 - 我的郵箱和組郵箱。 前者適用於個人用戶，後者是您團隊的共享郵箱。
那麼收件箱是如何工作的呢？
- 當您使用 單向同步 ，您的所有客戶電子郵件都會進入您的 CRM 收件箱。
- 當您使用 雙向同步 ，您將在收件箱中收到所有客戶電子郵件，並且您還可以直接從 CRM 收件箱向您的客戶發送電子郵件。
將電子郵件與 Vtiger CRM 中的收件箱同步後，您可以：
- 閱讀並回復來自不同服務提供商的電子郵件。
- 使用不同的模板撰寫郵件。
- 設置電子郵件簽名。
- 在您的電子郵件中附加文檔、調查或約會頁面。
- 使用組收件箱進行協作並將電子郵件分配給團隊成員。
- 使用 Mailroom 功能從傳入的電子郵件自動創建交易、聯繫人、組織、案例等記錄的任務。
- 鏈接電子郵件以自動聯繫。
收件箱的一些附加功能：
- 您可以為不同的郵件類別（如打開、草稿、完成等）創建單獨的文件夾。
- 您可以使用搜索欄選項查找包含發件人姓名、電子郵件主題等關鍵字的電子郵件。您可以批量選擇電子郵件並執行不同的操作，例如分配、標記為已讀、標記為完成、刪除等。
使用 Vtiger 收件箱，您可以：
- 將耗時的任務自動化。
- 向您的客戶發送個性化電子郵件，讓他們更多地了解您的業務。
- 提高效率和生產力，因為您和您的團隊將使用一個平台來協作和管理您的所有電子郵件。
電話
使用傳統手機接觸龐大的客戶群需要付出很多努力。 如果您使用多個電話服務提供商，所涉及的成本可能會成倍增加。 然後是記錄對話並將詳細信息輸入軟件系統的問題。
電話模塊 在 Vtiger CRM 中，您可以與不同的服務提供商集成並直接從 CRM 撥打電話，從而消除這些問題。 您需要做的就是在電話服務提供商處購買一個帳戶並將其與 CRM 集成。 它允許銷售、營銷和支持團隊輕鬆地與客戶聯繫並在 CRM 中創建電話記錄。
在電話呼叫模塊中，您可以：
- 顯示所有電話記錄。
- 根據您與客戶的互動評估客戶情緒。 這可以讓您了解客戶是否有興趣接受您的服務。
- 設置語音郵件，以便您的客戶可以為您留言。
- 在電話會議中共享文檔。
- 通過自動化通話後活動（例如在交易完成後發送報價），使用自動化來增加您每天撥打的電話數量。
電話呼叫模塊中的列表視圖和摘要視圖。
您可以查看和顯示來自電話呼叫模塊的列表和摘要視圖的信息，例如呼叫狀態、通話錄音、通話時長、通話日期和時間等。
您還可以從電話呼叫模塊中單獨或通過選擇所有記錄來編輯、導出、打印、標記或刪除呼叫記錄。
除了上述詳細信息外，電話記錄的摘要視圖還提供了對客戶的簡短描述、簡要歷史記錄、已採取的操作等。它還顯示了與聯繫人聯繫的最佳時間。
在摘要視圖中，您可以：
- 撥打電話並記錄對話。
- 做會議記錄。
- 將電話轉接給您的同事。
- 召開電話會議。
- 使用彈出通知查看有關來電的信息。
- 從來電創建交易或案例。
- 通話時使用 One View 查看有關聊天、通話記錄、購買歷史等的詳細信息。
- 從電話模塊直接向您的客戶發送電子郵件。
Vtiger 與以下服務提供商集成 - Twilio、Plivo、Asterisk、Telkio、ViciDial、Exotel 等。
網絡聊天
網絡聊天模塊 in Vtiger CRM 促進了客戶和麵向客戶的團隊之間的實時對話。 它通過為他們的查詢提供實時解決方案來幫助您與新客戶以及現有客戶建立聯繫。 Vtiger Webchats 有一個聊天機器人來幫助代理解決客戶查詢。 您必須在聊天中安裝機器人功能，它會觸發常見問題解答中的答案。
聊天機器人用於通信目的，有助於節省大量時間。 它使用一組預先確定的答案快速響應客戶查詢，從而使團隊可以專注於其他問題。
Vtiger 中的聊天窗口或實時聊天控制台是客戶和代理之間進行對話的地方。 聊天窗口顯示的功能包括客戶在線時的綠色勾號、客戶輸入查詢時出現的三個點、座席的在線、忙碌或離線狀態等。
從控制台，您可以：
- 如果您很忙，請將聊天轉移給其他團隊成員。
- 使用 Vtiger One View 功能顯示與客戶相關的記錄，如交易、組織等。
- 顯示客戶的位置詳細信息，包括帶有 IP 地址的州、國家和城市詳細信息。
- 將您的狀態從在線更改為離線。 目前，您不會收到來自客戶的任何新聊天。
- 與客戶共享文檔和圖像。
注意： 您的客戶還可以附上圖片以更好地解釋他們的問題。
網絡聊天模塊中的列表視圖和摘要視圖。
列表視圖顯示聊天記錄列表。 它顯示諸如對話發生時間、座席響應查詢所花費的時間、座席和客戶使用的單詞數、客戶評級等信息。
摘要視圖顯示案例記錄的關鍵信息。 從此視圖中，您可以：
- 通過電子郵件將聊天記錄或文字記錄發送給您的客戶。
- 按照記錄了解對該特定記錄執行的不同活動。
- 從“聊天”按鈕添加或創建交易或案例。
網絡聊天的另一個重要方面是聊天洞察功能。 Chats Insights 顯示聊天指標和客戶評分。 它可以幫助您跟踪和分析對話並生成代理績效、響應時間等報告。您可以使用這些見解來培訓您的團隊以提高效率和生產力。
Vtiger 中的網絡聊天模塊及其功能無疑提高了為客戶提供更好參與度的標準。
SMS消息
當我們談論短信時，每個人腦海中的第一個想法就是優惠，折扣，諸如“快點”、“抓住優惠”、“10% 折扣”等短語。短信是最簡單、最便宜的方式之一用於以短信的形式通知人們有關產品、服務和折扣的信息。 它是一種有效的溝通工具，可通過創建快速的活動和通過加快響應速度來建立客戶關係來幫助企業產生銷售。
使用 Vtiger，您可以集成不同的 SMS 服務提供商以直接從 CRM 發送或接收 SMS。
短信模塊 使您能夠：
- 向您的客戶發送個性化的短信。
- 在一個地方跟踪和存儲消息，這有助於團隊成員隨時了解在特定聯繫人記錄上執行的活動。
- 當您收到消息時接收即時警報，讓您始終保持最新狀態。
您可以從 CRM 發送以下類型的消息：
- 單機消息： 您可以向客戶發送單獨的消息，告知他們您產品中新增的功能。
- 群發消息： 您可以將消息批量發送給您選擇的聯繫人。 例如，節日期間提供優惠或折扣的短信活動。 這將幫助您以更快的速度吸引客戶的注意力。
- 自動短信： 您可以在特定日期和時間向客戶發送消息。 假設您計劃向現有客戶發起聖誕節活動。 您可以通過設置一個自動發送 SMS 的過程 工作流程 在Vtiger。 它將在指定的日期和時間自動向選定的客戶觸發消息。 此功能是在有限的時間內與一大群人聯繫的好方法。
您可以將 Text Anywhere、SMS99、Solutions Infini 等不同的服務提供商與 Vtiger CRM 集成以發送 SMS 消息。
調查
調查是一種從客戶那裡收集信息或反饋的方法，以了解他們對特定興趣的看法。
調查模塊 在 Vtiger CRM 中，您可以通過民意調查或調查來捕捉客戶對您的產品、反饋和輸入的體驗。 這有助於您改進符合消費者期望的服務。
使用調查模塊，您還可以自動捕獲聯繫人詳細信息並創建聯繫人記錄。
在 Vtiger 調查模塊中，您會發現兩種類型的調查。
- 內部調查： CRM 用戶可以訪問，您可以使用它在您的組織中進行調查。
- 外部調查： 您可以使用調查從客戶、供應商、合作夥伴等處收集見解。
可以在列表視圖和摘要視圖中查看調查記錄。 您可以查看有關所進行調查的調查類型、狀態、響應摘要和響應量的信息。
您可以將您的 WhatsApp 業務帳戶與 Vtiger CRM 集成，以促進與客戶的溝通。 此外，您可以使用多個服務提供商，如 Twilio、Gupshup、Clickatell 等，使 WhatsApp 集成成為現實。
帶有 Vtiger CRM 的 WhatsApp 是使用圖像、視頻和超鏈接與客戶進行智能對話的最佳方式。 您可以通過端到端加密保護的消息與全球客戶建立聯繫。
通過這種集成，您可以：
- 直接從 CRM 發送和接收 WhatsApp 消息。
- 附上報價單、發票等，並檢查狀態以了解客戶的可用性。
- 跟踪有助於銷售和營銷團隊更好地了解客戶的對話。
要了解有關 WhatsApp 與 Vtiger 集成的更多信息， 點擊這裡。
現在，是時候在您的業務中實施這些增強的解決方案了。 抓住Vtiger的力量 15天免費試用 並為自己測試。
