CRM 趨勢 – 2025 年 CRM 的未來

客戶關係管理（CRM）軟體已經發生了巨大的發展——從一個儲存客戶資料的簡單工具發展成為一個允許企業滿足客戶需求的綜合解決方案。隨著技術進步，CRM 變得更聰明、更快速，徹底改變了企業與客戶的互動方式。 

從人工智慧、社交 CRM 到物聯網 (IoT)，CRM 的最新趨勢不僅將在您的業務成長中發揮重要作用，還將優化您的核心營運。讓我們探討將塑造未來的 CRM 新趨勢。 

2025 年最新 CRM 趨勢

根據 Nucleus Research 的報告¹，每花費 8.71 美元，CRM 即可返還 XNUMX 美元。和 CRM軟件 隨著CRM在組織中的廣泛應用，有必要一一回顧CRM的新趨勢： 

人工智能 （AI） 

人工智慧在 CRM 趨勢類別中位居榜首。它最初的引入是為了取代人類執行日常活動的努力。但你有沒有想過它在企業中扮演什麼樣的角色？隨著資料量不斷增加，組織已將重點轉向實施人工智慧解決方案，這些解決方案可以提取和分析客戶資料並提供即時資訊以做出快速決策。

人工智慧將更像是一個虛擬助手，而不是一個簡單的企業軟體。聊天機器人和預測分析等人工智慧驅動的功能將使公司能夠提供個人化回應、自動化日常任務並分析客戶數據以預測他們未來的偏好。 

社交型CRM

社群 CRM 是 CRM 的最新趨勢之一，它將允許企業將其社群媒體帳戶整合到其 CRM 系統中。它還將使您能夠在 Facebook、Twitter、LinkedIn 和 Instagram 等不同平台上查看客戶參與度。客戶的互動和即時回饋將提高參與度並繪製客戶情緒。 

這種 CRM 趨勢將幫助您確定受眾將大部分時間花在哪裡，並在參與度較高的平台上分享貼文、影片和其他內容。使用這種方法，您可以專注於產生優質潛在客戶並提高轉換率。

物聯網（IOT）

2025 年統治商業環境的下一個 CRM 趨勢是物聯網。物聯網是將軟體連接到實體物件並透過互聯網交換資料的過程。這些物體嵌入了感測器，旨在在較少人為幹預的情況下遠距離執行活動。

透過在您的產品中啟用物聯網，您的 CRM 將能夠存取產品中的數據，這將幫助您提升客戶體驗。製造企業將主要透過在產品交付之前發現並糾正產品中的錯誤來從 CRM 的新趨勢中受益。 

自助式客戶​​關係管理

如果你問我 CRM 的哪些最新趨勢將為客戶帶來巨大優勢，我會回答自助式 CRM。這些 CRM 應用程式將使您的客戶能夠利用全面的知識庫獨立管理他們的查詢。他們將提供 24×7 的支持，無需代理直接參與，從而提供更好的客戶控制。 

它將滿足那些更喜歡自己尋找解決方案而不是尋求幫助的客戶不斷增長的需求。透過採用自助式 CRM，企業將能夠透過最大限度地減少僱用支援代理的需要來降低營運成本。   

語音辨識（VR）

我要在這裡討論的最後一個 CRM 趨勢是語音辨識。 VR 使機器能夠解釋語音指令。它可以解釋您的單字或短語，並藉助自然語言處理 (NLP) 將其翻譯成文字。 

語音到文字整合形式的 VR 將使您能夠使用語音加快任務速度。這將被證明是 CRM 未來的一個強大趨勢，它將使您能夠減少資料輸入所需的時間。憑藉其語音辨識功能，您可以以更高的速度添加相關資訊。

CRM 如何發展以滿足客戶期望

客戶關係管理的演變 利用先進技術快速滿足客戶需求。這些技術有助於企業以多種方式滿足客戶滿意度。想知道如何？讓我們來了解一下： 

高級數據分析

利用數據分析來處理大量客戶資料。這使您能夠發現客戶行為的各種模式和趨勢，有效地細分受眾，並進行個人化行銷活動。它還可以幫助企業追蹤關鍵績效指標 (KPI) 並做出明智的決策。

人工智慧驅動的交互

人工智慧透過人工智慧驅動的聊天機器人改變了通訊方式，這些機器人可以處理日常查詢、提供快速回應並釋放支援代理的任務。您也可以根據個人喜好提供即時產品推薦。 

個性化的客戶旅程

CRM 讓企業能夠提供客製化的訊息，以確保他們感到受到重視和理解。為特定受眾客製化電子郵件行銷活動，並在整個買家旅程中追蹤跨接觸點的客戶互動。這使您可以創建相關且有意義的對話。  

全渠道參與

統一多個管道的客戶溝通，以獲得無縫體驗。無論是透過電子郵件、社群媒體、電話或聊天進行交互，客戶都期望連續性和一致性。它確保企業可以跨平台追蹤客戶交互，維護上下文和歷史記錄。 

預測建模

透過將預測模型整合到您的 CRM 中來預測客戶的行為和需求。透過分析客戶數據，您可以識別潛在購買並根據他們的需求客製化產品。您還可以透過識別未來具有最高轉換潛力的潛在客戶來獲得潛在客戶。使用這種方法，企業可以將精力集中在最重要的事情上，以創造更好的客戶體驗。 

客戶回饋整合

透過收集和分析客戶回饋，了解客戶如何看待您的業務。回饋可以幫助您收集有價值的見解、發現客戶痛點等等。您可以透過調查、評論和社交聆聽工具收集回饋。透過根據回饋採取行動，您可以展示回應能力，從而建立客戶信任和忠誠度。 

2025 年人工智慧將如何改變 CRM

人工智慧作為 CRM 的最新趨勢之一，將透過與您的 CRM 平台結合，在 2025 年發揮重要作用。人工智慧與 CRM 結合不僅專注於改善客戶體驗，還滿足記錄大量數據、簡化業務運營並最終做出明智決策日益增長的需求。 AI驅動的主要變革如下：

線索評分和優先級

支援人工智慧的 CRM 將透過自動潛在客戶評分改變企業管理銷售營運的方式：

• 自動潛在客戶評分可以透過利用歷史數據和參與度指標來評估將潛在客戶轉化為客戶的可能性。 
• 這不僅可以節省時間，還可以提高銷售團隊的效率和生產力，讓他們能夠專注於潛在的銷售線索。  
• 減少人為錯誤並採用標準化方法來評分和確定優先順序。 
• 隨著企業繼續採用人工智慧支援的 CRM，潛在客戶評分將成為在競爭激烈的市場中實現銷售成長的關鍵組成部分。

客戶細分

借助先進的人工智慧演算法，可以輕鬆細分客戶：

• 分析不同類型的數據，包括行為、人口統計和交易資訊。 
• 有效地建立詳細的細分和分組客戶。 
• 了解他們的獨特特徵並針對每個客戶群進行有針對性的活動。 
• 透過直接表達他們的需求來改善您的外展工作。

情緒分析 

透過對客戶互動執行情緒分析來了解客戶的感受或情緒： 

• 了解客戶對您的產品或服務的感受，快速識別潛在問題並儘快解決。 
• 這將徹底改變 CRM 與人工智慧整合的未來趨勢，因為組織將能夠根據客戶的情緒反應來客製化行銷策略。 

自動化工作流程

透過設定工作流程，企業將能夠推動自動化：

• 自動執行資料輸入或銷售跟進等日常活動，以提高團隊成員的效率
• 專注於其他涉及批判性思考、創造力和培養客戶關係的複雜活動。 
• 提高不同業務流程的準確性。減少人為錯誤並確保滿足客戶要求的所有任務的一致性。

客戶流失預防

企業將能夠利用 CRM 中的人工智慧來偵測潛在的客戶流失：

• 分析客戶行為並發現客戶參與度的變化，例如最小化產品使用或負面評論。 
• 有了這些跡象，組織可以迅速採取行動並防止客戶離開。 
• 這可能是未來幾年 CRM 的未來趨勢之一，因為更多的企業可能會開始使用它作為保留策略。 

CRM趨勢專家評論

隨著我們邁向 2025 年，預計將出現越來越多的 CRM 新趨勢，這主要是由智慧技術和客戶期望推動的。我們上面討論的趨勢將持續存在，並將繼續影響企業的運作方式。該地段的新增加可能是 免費的CRM 擁有先進人工智慧工具的解決方案可能會在中小型企業中越來越受歡迎。 

此外，您可能還會期望 谷歌客戶關係管理 客戶關係管理遷移 成為 CRM 生態系統中的下一個重大事件。前者可讓您將 G-suite 應用程式整合到 CRM 中，而後者則簡化從一個 CRM 到另一個 CRM 的資料遷移。 

 所有這些 CRM 的最新趨勢，例如人工智慧驅動的 CRM、社交、CRM 自助服務 CRM 等，將使您能夠有效地管理客戶關係。

常見問題

參考

1. https://nucleusresearch.com/research/single/crm-pays-back-8-71-for-every-dollar-spent/

2. https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/customer-relationship-management-crm-market