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提高業務績效的關鍵 CRM 趨勢

客戶關係管理 (CRM) 軟件已經發生了翻天覆地的變化——從保存客戶信息的文件(如 Rolodex)到存儲客戶數據的工具,以幫助您提供一流的客戶體驗。 憑藉其獨特的功能和特性來推動業務增長,使用 CRM 不是一種選擇,而是企業在當今競爭激烈的世界中維持下去的必要條件。

事實上,企業在很大程度上正在使用 CRM。 但對於企業家來說,更重要的是跟上 CRM 軟件的最新趨勢,提供增強的解決方案來滿足獨特的客戶需求。

閱讀更多關於 1950 年代 CRM 的演變.

在這篇博客中,讓我們了解一下 CRM 今天的發展方向。

7 年 2022 大 CRM 趨勢

CRM 無疑徹底改變了企業的工作方式。 根據一份關於 CRM 的主要優勢的報告 軟件建議,絕大多數企業 (74%) 表示他們的系統提供了改進的客戶數據訪問。 由於 CRM 產品在銷售領域佔有如此巨大的份額,讓我們來看看您需要優化銷售目標的一些新興 CRM 趨勢:

客戶體驗

客戶體驗

一個成功的品牌不僅僅是提供多種功能和配置來吸引客戶的注意力。 它還通過提供優質服務將客戶滿意度放在首位。

只有當您能夠了解和理解您的客戶時,這才有可能。
CRM 應提供:

  • 設計(易於瀏覽屏幕)
  • 功能(易於使用的功能)
  • 強大的數據能力(客戶的 360 度視圖)
  • 報告功能(可操作的見解)

此類功能可幫助您通過客戶旅程、映射反饋和提供卓越支持來關注客戶。

例如,利用歷史和當前數據,銷售和營銷團隊將能夠捕捉受眾偏好。 支持團隊可以確保他們的服務能夠滿足客戶的問題和需求。

借助可幫助您提供良好客戶體驗的 CRM,您可以增加收入並留住客戶。

人工智能 (AI)

人工智能機器人
最初引入人工智能是為了取代人類執行日常活動的努力。 但是你有沒有想過它在企業中扮演什麼角色?

企業使用 CRM 來跟踪、存儲和集中客戶信息。 隨著數據量的不斷增加,組織已將重點轉移到實施可以提取和分析客戶數據並提供實時信息以做出快速決策的人工智能解決方案。

人工智能也更像是一個虛擬助手,而不是一個簡單的商業軟件。
許多 CRM 都集成了 AI 功能,以下是一些已投入使用的 AI 示例:

  • 潛在客戶管理: AI 工具允許您從第一次交互中對潛在客戶進行資格、評級和隔離。 這有助於您專注於潛在的潛在客戶並更快地完成交易。 AI 還通過從不同來源捕獲潛在客戶信息並將其記錄在 CRM 中來簡化數據輸入過程。
  • 客戶細分: 通過利用客戶數據,人工智能能夠根據客戶的購買歷史、人口統計等對客戶進行細分。您可以研究客戶行為的不同模式,並分析當前和未來客戶與您的業務的互動。
  • 客戶支持: 人工智能現在被用作機器人形式的入門級客戶代理,以對實時客戶查詢提供即時響應。 CRM 中的人工智能還用於監控員工績效和生產力。 這反過來又用於指導團隊識別流程中的差距、培訓員工並提高生產力。
  • 分析: 當人工智能與 CRM 集成時,它會提供情緒分析,這意味著跟踪不同的客戶接觸點並提供有關客戶對產品的滿意度水平的準確信息。 例如,呼叫分析提供對呼叫質量的洞察。 他們還提供有關下一個最佳行動方案的智能建議。

按照 信息研究,到 72.9 年,使用 CRM 和 AI 的企業的市場收入將達到 2023 億。因此,做出明智的決策,確保您的 CRM 將 AI 納入各種活動,以提高業務生產力和團隊效率。

物聯網(IOT)


IOT
物聯網 (IoT) 是將軟件連接到物理對象並通過互聯網交換數據的過程。 這些對象嵌入了傳感器,這些傳感器旨在以較少的人工干預從遠處執行活動。

根據a 高德納報告, “CRM 與物聯網設備的力量相結合,將在 2025 年改變業務。” 通過在您的產品中啟用物聯網,您的 CRM 將可以訪問產品中的數據,從而幫助您提升客戶體驗。

製造公司將主要從使用與物聯網結合的 CRM 中受益。 您可以在發貨後識別產品中的錯誤或失誤,並在發貨前進行糾正。 當您的銷售代表或支持團隊能夠提供及時的解決方案時,最終將帶來無縫的客戶滿意度。

您還可以使用智能設備收集數據並訪問詳細信息,例如客戶使用產品的時間和地點,這有助於最大限度地減少數據孤島。 物聯網還將幫助銷售代表識別客戶的不滿情緒,使他們能夠制定有效的策略來贏得更多交易並增加銷售收入。

擁有支持物聯網的 CRM 是您應該添加到您的遺願清單中的下一件大事,以更好地重塑您的業務。

移動CRM


移動CRM
移動 CRM 可讓您訪問手機上的 CRM 應用程序。 移動 CRM 不僅僅是獲取客戶數據,還包括制定移動策略以加快業務活動。

對於遠程或在路上工作的員工,您希望您的團隊訪問客戶信息以完成交易、在會議前了解客戶、將數據輸入系統或解決案例。 在這樣的時期,移動 CRM 可以派上用場。

有一半的人口使用手機開展業務,擁有移動 CRM 將是您業務的絕佳選擇。 移動 CRM 為您提供在線和離線工作的選擇。 它們模仿 CRM 的桌面版本,為您提供相同的功能、直觀的 UI 和增強的安全功能,使您能夠隨時隨地工作。

知識庫


知識
知識庫是幫助文檔、用戶指南、操作方法文章、常見問題解答、用例等形式的業務文檔存儲庫。其主要目的是最大程度地減少花費在客戶電話上的時間並共享信息以減少升級.

當您擁有知識數據庫時,您的客戶將能夠在一個地方快速獲取信息,而無需到處搜索。 您還可以提供客戶評級選項,以幫助您了解內容使用的頻率。 有了這些有用的內容,客戶將能夠自己解決小挑戰,從而獲得客戶成功。

知識庫幫助客戶支持團隊有效地與客戶互動。 他們還可以在解決問題時將客戶引向這些資源。

社會化媒體整合


整合
今天,很難找到不在社交媒體上的人。 而且,就企業而言,社交媒體營銷是提高人們對您的產品或服務的認識的最佳策略。

但是,僅僅提高品牌知名度不會使您的業務更上一層樓。 您需要有一個系統來幫助您計劃、跟踪和管理客戶互動。 社交 CRM 是有效執行它的最佳方式。

社交 CRM 讓您可以將企業的社交媒體帳戶集成到 CRM 中。 將社交媒體集成到 CRM 中可以很好地了解客戶偏好。 社交 CRM 允許您在 Facebook、Twitter、LinkedIn 等不同平台上查看客戶互動。客戶的互動和即時反饋讓您可以提高參與度並繪製客戶情緒。 您還可以監控投訴並做出適當的回應。

社交 CRM 可幫助您衡量受眾大部分時間花在哪裡。 並且,相應地在參與度較高的平台上分享帖子、視頻等。 這使您可以專注於產生高質量的潛在客戶並提高轉化率。

語音識別


語音識別

語音識別 (VR) 軟件賦予機器解釋語音命令的能力。 VR 技術可以解釋您的單詞或短語,並在自然語言處理 (NLP) 的幫助下將它們翻譯成文本。

語音到文本集成形式的 VR 使您可以使用語音加快任務速度。 事實證明,它是一種強大的機制,可讓您減少數據輸入所需的時間。 憑藉其語音識別功能,您可以更快地添加相關信息。

CRM 中的語音識別允許您簡化需要手動輸入的流程。 您可以使用語音識別來:

  • 查找聯繫人。
  • 搜索聯繫人字段,如名字、姓氏、公司等。
  • 設置時區。
  • 發電子郵件。
  • 編輯客戶信息。
  • 獲取日曆更新。

通過觀察趨勢,很明顯,CRM 將來能夠為您的業務做更多的事情。 如果您的目標是成為一名企業家,請從邏輯上規劃您的 CRM 策略以立即取得成功。

我們 Vtiger 已經使用其中一些技術啟用了我們的 CRM。 查看我們的功能,例如 微積分AI, Vtiger 360, 語音啟用知識庫 我們的網站上。

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