客戶對於企業的發展至關重要。 而且您擁有的客戶越多，存儲和共享數據就會變得複雜。 許多組織使用多種工具和應用程序來開展業務。 這會產生碎片化的數據，當團隊想要找到相關信息並有效地與客戶互動時，這將成為一項挑戰。 其他障礙包括團隊之間的溝通差距、糟糕的客戶服務、無效的報告等。所有這些都會對組織發展和實現收入目標產生負面影響。
您將需要一個良好的聯繫人管理系統來存儲和管理客戶數據，例如購買的產品、折扣、提出的查詢、報價和發票的詳細信息等。 聯繫管理 系統可幫助您在一個地方組織、管理和存儲有關潛在客戶、潛在客戶和客戶的信息。 它成為面向客戶的團隊可以用來與他們建立良好關係的單一信息來源。
根據一個 統計報告，超過 91% 的擁有 10 名或更多員工的公司使用 CRM 來管理與客戶的對話。 你是其中之一嗎？ 您是否使用具有強大聯繫人管理系統的 CRM 來為您提供統一的客戶數據？
Vtiger 的客戶管理功能，聯繫人模塊，是管理客戶數據的絕佳解決方案。 讓我們看一下 Vtiger 的 Contact 模塊，它解決了前面提到的痛點。
Vtiger CRM 中的聯繫人模塊
您可以使用 Vtiger CRM 中的聯繫人模塊來存儲、跟踪和管理聯繫人詳細信息。 聯繫人可以是潛在客戶（願意購買您產品的潛在客戶）或客戶（已從您那裡購買產品）。
在聯繫人模塊屏幕中，您可以：
- 使用不同的視圖顯示聯繫信息
- 添加聯繫人
- 編輯聯繫方式
- 與您的聯繫人溝通
- 與您的團隊成員合作
- 保存會議記錄
- 發送文件
- 生成報告
讓我們詳細討論這些：
使用不同的視圖顯示聯繫信息
如果您可以在 CRM 中以不同方式顯示數據，那該有多容易？
- 您將能夠列出所有可用的聯繫人記錄以便快速查看。
- 然後，您將能夠更進一步並獲得各個記錄的摘要。
- 接下來，您將能夠獲取有關聯繫人的詳細信息。
Vtiger 提供了三種不同的視圖——列表視圖、摘要視圖和詳細視圖功能來做到這一點。
列表查看
使用列表視圖，您可以以列表的形式顯示所有保存的記錄。
您可以使用圖標幫助您搜索記錄、添加聯繫人或編輯現有記錄。 “歷史記錄”圖標提供您之前活動的一瞥，您可以使用“快速創建”立即添加任何联係人。
收件箱功能允許您在一個地方整理您的電子郵件，並通過操作功能隨時了解您的會議或截止日期。 日曆功能允許您安排任何事件並確定會議的優先級。
使用同步功能，您可以將您的聯繫人與 Gmail、Office 365、Quick book、事件等第三方應用程序鏈接起來。您不僅可以使用可用圖標直接從聯繫人記錄中撥打電話、發送電子郵件和 SMS屏幕上。
摘要視圖
Vtiger 中的摘要視圖為您提供聯繫人的概覽。 One View 小部件是提供客戶 360 度視圖的重要功能之一。 您可以鏈接與您的聯繫人相關的任何記錄，例如交易、案例、發票等，所有信息都將顯示在 One View 下。 除此之外，您還可以查看給您的聯繫人的評分、您上次聯繫的時間等，這使得跟進非常容易。
它還為您提供了一個選項，可以添加有關您的客戶的簡短描述以及姓名、組織、職位等基本詳細信息。您可以使用“最佳聯繫時間”功能在他們的工作時間內聯繫您的客戶。
與列表視圖類似，您可以使用電話、電子郵件、發送短信和 Whatsapp 圖標直接從記錄中與他們交流。 它可以幫助您以更快的速度有效地滿足客戶需求。
您還可以了解記錄的生命週期，即記錄是營銷合格的還是銷售合格的。 使用@提及，您可以與您的同事討論此特定記錄。 您還將看到即將進行的活動以及接下來要執行的操作，例如發送郵件、安排會議等。
如果您的目標是推動新的和現有的客戶關係，您需要有一個系統，允許您執行具有附加功能的多項任務。 Vtiger 為您提供一個名為 Widgets 的內置組件，以查看有關您的客戶的詳細信息。 活動歷史，電子郵件訂閱，所有交易，進行的調查，聊天歷史等，是 Vtiger Widgets 的一些亮點。
詳細視圖
詳細視圖功能提供您需要的有關聯繫人的所有可能詳細信息。 從名稱本身可以看出，Detailed View 提供了完整的描述，如信用卡詳細信息、上次通過電話、電子郵件或 SMS 聯繫的時間、潛在客戶的來源等。它還可以讓您了解聯繫狀態 - 熱、冷、暖或重複。 參與度得分、個人資料得分等其他信息可幫助您加強客戶協作。
添加聯繫人
如果您正在考慮在 CRM 中添加聯繫人有什麼特別之處，讓我來啟發您。 您可以通過多種屏幕和方式在 Vtiger CRM 中添加聯繫人。 您可以使用以下方式添加聯繫人：
- 快速創建功能：您可以添加有關聯繫人的必要詳細信息，稍後可以添加詳細信息。 此功能在所有屏幕上都可用，可以節省大量時間。
- 聯繫人模塊：您可以使用添加聯繫人按鈕來創建聯繫人記錄。
- 從不同的模塊：您可以從其他模塊（如交易、產品、組織、發票等）添加聯繫人。
- 導入聯繫人功能：可以使用 CSV 或 VCF 文件格式將數據從第三方應用程序傳輸到 CRM。
- Vtiger Enrich：您可以通過從 Linkedin 等社交媒體捕獲詳細信息來保存聯繫信息。
編輯聯繫信息
有時您必須編輯聯繫信息。 例如，當您使用“快速創建”添加聯繫人或該聯繫人通知您他的郵政地址發生變化時，您錯過了某些詳細信息。 您可以使用位於摘要視圖中的編輯功能來編輯公司、員工、開發人員、行業詳細信息等信息。
與您的聯繫人溝通
溝通是任何企業的核心，它是企業與客戶之間的牢固橋樑。 作為銷售代表或客戶支持，如果你能很好地交談，人們就會開始認真對待你的業務。
Vtiger 聯繫人記錄中可用的通信渠道是電話、電子郵件、短信和 Whatsapp。 您可以依靠所有這些功能直接從 CRM 聯繫您的聯繫人。 Vtiger 與 Twilio、Plivo、Asterisk 等多個服務提供商集成，以有效地執行這些操作。
與您的團隊成員合作
您可以使用摘要視圖的活動部分中的評論或@mention 與您的團隊成員討論聯繫人。 例如，如果您想向經理提供有關聯繫人的最新信息，您可以使用 @mention 提及該姓名並提供詳細信息。 通過這種方式，您可以增加團隊協作以提供更好的服務。
保留會議記錄
在通話時到處尋找筆和紙來記筆記？ 在聯繫人模塊中，您不僅可以直接撥打電話，還可以製作通話記錄。 您可以在電話呼叫模塊中保存和查看這些會議記錄。 而且，這些筆記有助於跟踪基本細節並無縫進行知情對話。
發送文件
如果您是銷售代表，您可能需要向客戶發送協議、計劃或演示文稿等文件。 發送後，您將有興趣了解他們是否打開了文檔或簽名或閱讀了它。
文檔共享模塊通過將所有文檔集中在一個地方來實現。 您可以與客戶發送或共享文檔並跟踪他們的參與度。 如果他們對文檔執行操作，您還將收到實時通知。
生成報告
您可以從摘要視圖中的分析小部件創建報告，以獲取有關聯繫人記錄的關鍵指標。 與您的聯繫人相關的報告（例如案例計數、查詢計數等）將以圖表或表格形式顯示。
使用 Vtiger 聯繫人管理的好處
到目前為止，您可能已經了解了 Vtiger 聯繫人管理功能。 讓我帶您了解使用聯繫人模塊優化團隊績效和改善客戶體驗的好處。
集中數據
集中式數據管理系統可幫助您將所有與交易相關的記錄存儲在一個地方，並消除數據重複的風險。
聯繫人模塊是數據的中央存儲庫——單一信息源。 您的銷售、營銷和客戶支持部門可以訪問有助於促進協作的實時信息。
它可以幫助您減少跨團隊依賴以及收集數據所需的工作量。 您還可以與您的團隊以及組織中的其他團隊保持最新的客戶參與度。
360度客戶視圖
您應該擁有 Vtiger 聯繫人管理系統的原因之一是它能夠提供統一的客戶數據。 如果您可以在一個地方查看所有相關的聯繫記錄，您不覺得很容易嗎？
Vtiger One View 使您能夠在單個平台上查看聯繫人的相關數據，如交易、發票、組織等。 當您對客戶有統一的看法時，您可以了解他們的行為模式和痛點，從而幫助您專注於滿足他們的特定需求。 通過這種方式，您可以豐富協作並最大限度地提高交易轉化率。
自動化
技術的繁榮只是為了讓我們的生活更輕鬆。 那麼，為什麼不充分利用它。 通過聯繫人管理系統中的自動化，您可以設置工作流程以有效地完成任務。 聯繫人模塊中的某些條件會觸發工作流程自動化。
例如，您可以自動化從傳入電子郵件創建潛在客戶或聯繫人記錄的過程。 您可以自動化不同的流程，例如將潛在客戶分配給銷售團隊、啟動活動、安排面試等。
分析（Analytics）
沒有明確的方向，任何企業都不想繼續擴大業務。 使用聯繫人模塊中的分析小部件，您可以監控與客戶相關的活動、銷售進度、績效指標等，從而幫助您做出明智的決策。 所有這些見解都有助於團隊在截止日期之前表現得更好並實現目標。
現在，準備好試駕了嗎？ 安裝 Vtiger CRM 並享受聯繫人管理系統的好處。 註冊 現在！
