歡迎回到 CRM 博客系列降低成本，我們將在 CRM 的幫助下討論降低成本的多個方面。
在此博客中，我們將討論 CRM 中的第三方集成如何讓您順利開展業務。
您是否使用包括 CRM 在內的多個應用程序來運營您的業務？
您可能已經實施了強大的 CRM 來執行您的銷售、營銷和客戶支持活動。 如果您正在使用 CRM 和其他應用程序，則可能很難在多個應用程序之間切換以完成您的任務。 您也可能無法獲得有關導致部門孤島的客戶的統一數據。
缺乏關於客戶的“單一事實來源”會導致混淆、數據重複和錯誤。 效率和生產力將顯著下降。
幸運的是，大多數 CRM 都提供與第三方應用程序的強大集成。
什麼是 CRM 集成
CRM 集成可幫助您將不同的應用程序連接到 CRM，並允許 CRM 和應用程序之間的無縫數據流。 如上所述，集成的優勢之一是提供有關客戶的準確信息，從而最大限度地減少錯誤或數據重複。
由於 CRM 允許您記錄 360 度的客戶信息，因此與不同的應用程序集成有助於您在單個平台上同步和整合重要數據。
根據a 德勤 文章中，第三方集成資源可以幫助企業個性化營銷優惠，預測產品和服務需求的變化等。當您有專門的應用程序在單個平台上執行各種活動時，您可以有效地簡化工作流程並更好地促進與您的客戶溝通。
現在，讓我們了解您可以集成到 CRM 中的不同類型的外部應用程序。
不同類型的 CRM 集成
雖然大多數 CRM 都提供聯繫人管理、交易管理、客戶支持等主要服務，但它們可能仍不提供會計、電子郵件、電話或數字簽名等功能。 這就是公司依靠不同的應用程序以及 CRM 來開展業務的原因。
讓我們看一下與 CRM 集成的最常用的應用程序。
對於通訊：
您可能正在使用不同的渠道與您的客戶有效地協作，例如電子郵件、短信、日曆等。CRM 可幫助您與不同的服務提供商聯繫，以直接從 CRM 執行這些活動。 例如，銷售代表可以直接從 CRM 撥打電話，而不是使用手機聯繫客戶。
對於會計和計費：
您可能正在使用 Sage Accounting 或 Tally 來管理您的會計活動。 CRM 將庫存項目、分類賬、會計科目表等集成到應用程序中，幫助您跟踪費用、開具發票等。
您可以實施應用程序來減少您與客戶之間進行的所有交易的重複手動數據輸入。 Sage Integration 幫助您跟踪費用、開具發票等。Tally Integration 允許您集成組織的庫存項目、分類帳等。
對於社交媒體協作：
處理不同的社交媒體資料本身就是一項任務。 說如果你想在你的 Facebook、Linkedin 或 Twitter 個人資料上發布一些東西。 無需單獨訪問每個帳戶，您可以直接從 CRM 共享所有帳戶中的帖子。 不僅如此，您還可以從一個位置監控消息、與您的受眾互動、獲得有關您的社交受眾的寶貴見解。
例如，通過 WhatsApp 集成，您可以直接從 CRM 發送和接收消息、使用可自定義的模板發送消息、設置警報或通知等。Facebook 集成允許您捕獲潛在客戶、運行多個活動等。
好vtiger 集成了 500 多個不同的應用程序。 他們之中有一些是：
- 電話集成，如 Twilio、Plivio 等，用於管理您的電話、短信等。
- 會計集成，如 MYOB、Sage 等，用於跟踪和管理髮票和計費流程。
- 電子郵件集成，如 Zapier、Gmail 等，用於跟踪和管理電子郵件。
- 會議集成，如 MS Teams、Google Meet、Webx 等，可進行音頻或視頻通話並簡化商務會議。
CRM 集成的好處
CRM 中的第三方集成有幾個好處。 讓我們在下面討論它們：
無縫數據流
CRM 使用數據映射來記錄信息。 它從不同的應用程序捕獲有價值的信息，並允許數據無縫地流入和流出 CRM。 例如，如果您在會計軟件中記錄了客戶信息，則相同的數據將存儲在 CRM 中，這有助於減少數據重複或錯誤。
集中數據
當您將多個應用程序與 CRM 集成時，您可以將所有客戶數據集中在一個平台上，而無需在不同的應用程序之間切換。 例如，如果客戶支持團隊想了解客戶提出的問題的狀態，他可以檢查各種電話應用程序提供的對話歷史記錄，並交叉檢查問題是否已解決。
這樣，您整個組織的團隊將能夠輕鬆訪問相同的信息。
改善溝通
與通信應用程序的集成允許您直接從 CRM 撥打電話和發送 SMS、電子郵件或 WhatsApp 消息。 您還可以在客戶記錄中記錄有關客戶參與的信息。 此信息可幫助您簡化溝通並提供卓越的客戶體驗。
自動化工作流程
CRM 允許您為不同的任務設置工作流程，並幫助您的團隊提高生產力。 您還可以為集成設置工作流程，從而自動執行日常和耗時的任務。 例如，您可以向客戶發送一系列包含新報價的電子郵件，從收到的電子郵件中記錄與交易相關的信息等。這有助於您節省時間並專注於其他高優先級任務。
因此，通過在 CRM 中集成不同的應用程序，您無需投資獨立軟件即可執行特定功能，從而幫助您降低總體成本
如果您想了解 Vtiger 如何與第三方應用程序無縫集成，
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