في اليوم الذي سقط فيه الجدار
لقد جنحت سفينة الحمقى أخيرًا
أضاءت الوعود الليل
مثل الحمائم الورقية في الرحلة
- يوم عظيم للحرية ، بينك فلويد
لذلك تعتقد أن الوقت قد حان للحصول على CRM لإدارة مسار مبيعاتك. ربما تكون شركة صغيرة تتعامل مع جداول البيانات والقوائم البريدية للبريد الإلكتروني أو شركة ناشئة تحتاج إلى كل شيء بخلاف بناء المنتج الذي يعمل على الطيار الآلي - وفي كلتا الحالتين يكون الوعد برنامج CRM مجاني الذي يفعل كل شيء أقل من إدارة عملك من أجلك يبدو جيدًا جدًا للتخلي عنه.
لذا فإن هذا المنشور عبارة عن اختبار واقعي إلى حد ما على CRM ومجاني وهو تشغيل جزء عملك.
ملخص قصير لكل ما يلي: "لا يوجد شيء اسمه وجبة غداء مجانية"
سأقوم بتقسيم الحجة إلى المفاهيم الأساسية التي نتناقش بشأنها.
- ما هو حقا CRM؟
- ما الذي تعنيه كلمة "مجاني" حقًا؟
ما هو CRM
CRM ، اختصار يرمز إلى إدارة علاقات العملاء.
وبينما أصبح CRM الآن مرادفًا تقريبًا لبرنامج CRM ، فإن التكنولوجيا ليست سوى جزء صغير من إدارة العلاقات. إن بناء علامتك التجارية والنجاح في السوق يشبه إنشاء عمل فني. جودة الفرش والدهانات مهمة. إنهم بحاجة إلى مساعدتك في إنشاء تحفتك الفنية ، لكن لا يمكنهم فعل ذلك من أجلك. الإستراتيجية والتنفيذ والمهارات هي ما لديك. يمكن للأداة فقط تسهيل الأمر.
إذا كانت لديك إستراتيجية غير متصلة سيئة ، فحينئذٍ كن حذرًا - أداة CRM جيدة ستضخّم هذه الحقيقة للعالم أيضًا.
يجب أن تبني إستراتيجية العلاقة مع العملاء بواسطتك بناءً على أهداف عملك. يمكن أن يكون التركيز على العميل استراتيجية حقيقية أو مجرد كلمة طنانة. لا يمكن أن يساعدك برنامج CRM الخاص بك في بناء هذا التركيز ، بل يمكن أن يساعدك في تنفيذ أي خيارات تقوم بها. إذا كنت تريد التعمق أكثر في هذا السؤال ، فلدينا صفحة كاملة مخصصة للموضوع.
ما الذي تعنيه كلمة "مجاني" حقًا؟
غالبًا ما يُساء فهم كلمة "مجاني" وتكون مفتوحة لتفسيرات متعددة. في عالم البرمجيات ، غالبًا ما يتم التمييز بناءً على مفاهيم حر و حر.
مجانا: يرتبط مفهوم "المجانية" بتكلفة البرنامج. عندما يتم توفير بعض البرامج أو التطبيقات مجانًا ، فهذا يعني أنه لا توجد تكلفة مالية للبرنامج نفسه. قد تكون هناك تكاليف أخرى.
مجانا: إن مفهوم "free as in libre" هو مفهوم أكثر شمولاً ويرتبط بمفهوم الحرية والحرية. أولئك الذين يستخدمون البرنامج لا يخضعون لأي التزام ولهم حرية التعديل والتوزيع دون تدخل من قبل المطورين.
غالبًا ما تمنح التطبيقات السحابية المستخدمين خيار الوصول إلى إصدار مجاني من برامجهم. هذا خيار دخول بدون التزام للأشخاص لتجربته إذا كان التطبيق يعمل معهم قبل الالتزام بإصدار مدفوع. هذا هو البرنامج الذي يتم تقديمه مجانًا. "مجاني كما هو الحال في Beer" - لا يمكنك تحديد نوع التخمير ، ولكن يمكنك تناوله دون توقع أي شيء في المقابل.
البرمجيات مفتوحة المصدر التي تمنح المستخدمين حرية تعديل التعليمات البرمجية المصدر وتوزيعها ، هي البرامج التي تُمنح مجانًا كما في libre. غالبًا ما يشار إليها باسم "حر كما في الكلام".
هل يوجد شيء مثل CRM مجاني ، حقًا؟
نعم و لا.
المصدر المفتوح مجاني. يمكنك تنزيله وتعديله وعدم دفع فلسا واحدا للمبدعين. ولكن من المحتمل أن ينتهي بك الأمر إلى دفع مبالغ كبيرة لخبراء التنفيذ للحصول على كل ذلك من أجلك. الحصول على برنامج معقد مثل CRM ليس بالأمر السهل. إنها ليست إستراتيجية مقصودة لجعل الشركات تدفع مقابل الخدمات ، إنها فقط طبيعة الوحش. أنت بحاجة إلى إعداد البيئة المناسب ، وإجراء تكوينات الخادم ، وتثبيت تصحيحات الأمان ، والقائمة تطول وتطول. هذا هو سبب تراجع الحلول داخل الشركة. قبل عقد من الزمان ، كانت الحلول السحابية تدخل الاتجاه السائد وواجهت العديد من التحديات. اليوم انعكس هذا الوضع.
اليوم ، أصبح النظام البيئي السحابي ناضجًا وقويًا. في الواقع ، هو الخيار الافتراضي بشكل متزايد لمعظم الشركات الخاصة. وهذا يقودنا إلى خيار Freemium لبرنامج CRM. هناك العديد من الخيارات المجانية الجيدة المتاحة ، طالما أنك تعرف ما تبحث عنه. تميل الكثير من الشركات الصغيرة إلى المبالغة في تقدير متطلباتها وينتهي بها الأمر باختيار الحلول التي تحتوي على الكثير من الأجراس والصفارات.
الشكوى الشائعة الموجهة نحو الإصدارات المجانية التي يقدمها العديد من البائعين هي أنها تحد من إمكانات هذه الإصدارات. الحقيقة هي أن معظم الإصدارات المجانية جيدة بما يكفي لأولئك الذين يبدأون رحلة إدارة علاقات العملاء للحصول على الدفء ، وركل الإطارات ومعرفة ما إذا كان التطبيق مناسبًا لك حقًا.
أهم شيء يجب مراعاته عند اختيار حل CRM الأفضل لعملك هو النظر إلى ملاءمة نضج المنتج. هل يتناسب المنتج مع مكان عملك على مقياس نضج CRM. إذا كنت بدأت للتو ، اختيار حل على مستوى المؤسسة مثل Salesforce لا معنى له. إذا لم يكن لديك خبرة فنية داخلية ، فبينما قد يبدو المصدر المفتوح حلاً جيدًا ، فقد يكون من الصعب جدًا إعداده وصيانته.
فيما يلي أهم خمسة أشياء يجب مراعاتها عند البحث عن حل CRM مجاني. (للحصول على القائمة الكاملة المكونة من 10 أشياء والمزيد من الأفكار ، قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني الدليل النهائي لاختيار CRM مجاني)
-
الية عمل سفينة نوح
عند تقييم CRM لاستخدامك ، ابحث عن الدعم للوظائف الأساسية التي تحتاجها اليوم وربما بعد عام في المستقبل.
إذا كنت شخصًا مبتدئًا ولديك حاجة أساسية لوظائف مسار المبيعات الأساسية مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع الصفقات والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فليس من المنطقي الحصول على CRM الذي يمنحك مئات الأجراس والصفارات مجانًا. بالإضافة إلى حقيقة أنك لن تستخدم أيًا من هذه الميزات ، فمن المحتمل أنك ستظل بحاجة إلى قضاء بعض الوقت (وربما المال) لمعرفة كيفية عمل الأشياء.
بدلاً من ذلك ، إذا كنت شركة كبيرة بها فرق مبيعات موزعة وتدفقات عملية ناضجة ، فأنت بحاجة إلى CRM الذي يمكنه دعم هذه الأشياء الجاهزة إلى أقصى حد ممكن.
إذا كنت بحاجة إلى الاحتفاظ ببعض بيانات العملاء في تطبيق آخر ، فإن CRM لا يخدم غرضه حقًا.
بالإضافة إلى تقييم الإمكانات الحالية التي تحتاجها ، تحقق من مدى سهولة إضافة أو تنشيط إمكانيات إضافية تعتقد أنك ستحتاجها في غضون عام تقريبًا. يستغرق جعل فريقك على دراية ببرامج المهام الهامة مثل CRM وقتًا. إذا وجدت أنك سوف تتفوق على قدرات البرامج الخاصة بك في غضون أشهر ، فسيقوم فريقك دائمًا باللحاق بالركب وسيستغرق وقتًا أطول لإدراك إمكانات استخدام CRM.
2. سهولة الاستعمال
فقط لأن برنامج CRM مجاني لا يعني أنه بسيط أو بديهي.
التعامل مع البرامج شديدة التعقيد مع تدفقات المستخدم التي يصعب فهمها تأتي مصحوبة بالكثير من التكاليف المخفية. قد تحصل على البرنامج مجانًا ، ولكن قد ينتهي بك الأمر إلى الدفع غالياً من حيث النفقات العامة وتكاليف الإنتاجية.
تقييم مدى تعقيد الإعداد والإدارة. سيكون للإصدار السحابي المجاني من Freemium متطلبات أقل بكثير من الوقت والجهد من حيث تشغيل التطبيق وتشغيله مقارنةً بتثبيت مفتوح المصدر في مكان العمل أو على السحابة الشخصية.
الشيء التالي الذي يجب تقييمه هو واجهة المستخدم. إذا احتاج فريق المبيعات والدعم الخاص بك إلى ساعات من التدريب للتعود على CRM ، فإن هذه التكاليف تضاف بسرعة.
يجب أن يقلل نظام CRM الجيد من وقت إدخال البيانات للمستخدمين ويضيف إلى كفاءة العملية ، ولا يصبح تحديًا آخر يجب التعامل معه.
3. عمليات التكامل
يعد CRM جزءًا حيويًا من تقنية مبيعات الشركة أو مجموعة martech. من غير المعتاد أن يتم استخدام CRM كتطبيق مستقل.
هذا يعني أن قدرة CRM المجاني على الاندماج مع التطبيقات الأخرى تصبح أمرًا بالغ الأهمية. لا تتحقق القيمة الحقيقية لمجموعة التكنولوجيا إلا عندما تتكامل المكونات المختلفة جيدًا مع بعضها البعض بدرجة عالية من الأتمتة.
ما لم يوفر لك نظام إدارة علاقات العملاء إمكانية التشغيل البيني ، فسيكون ذلك بمثابة جزء متناقض من الحل التكنولوجي وستتعامل مع ألم بيانات العملاء المجزأة والقديمة.
فيما يلي بعض عمليات الدمج الرئيسية التي يجب أن تبحث عنها:
• البريد الإلكتروني
• التقويم
• وسائل التواصل الاجتماعي
• نماذج الويب
• الاتصالات الهاتفية
• مكالمات الفيديو
• تطبيقات التعاون
4. قابلية التوسع
أثناء قيامك بتقييم تطبيق CRM من حيث قدرته على التعامل مع المتطلبات الحالية لعملك ، من المهم أن تقوم بتقييم قدرته على التوسع.
التكوينات التي تعمل من أجل بدء تشغيل شخصين مع حفنة من المتبنين الأوائل لن تكون كافية عندما ينمو إلى فريق مكون من 50 شخصًا مع مئات العملاء الذين يدفعون. مع نمو الشركات ، تنضج عملياتها وتتطور وتتغير المتطلبات على إدارة علاقات العملاء.
يجب أن يكون الحل الجيد قادرًا على التطور جنبًا إلى جنب مع المنظمة.
مع Open Source ، يجب ألا يكون هناك حدًا مثاليًا لبعض المعلمات مثل عدد المستخدمين ، ولكن إذا لم يكن التصميم قويًا ، فقد ترى تحديات في الأداء على نطاق واسع مع مجموعات البيانات الكبيرة وزيادة في عدد المستخدمين المتزامنين. من المهم أن تبحث عن حل مفتوح المصدر له سجل حافل في الاستخدام مع المؤسسات من جميع الأحجام قبل أن تستثمر فيه.
باستخدام الحلول السحابية ، من المفيد التحقق من مسار الترقية عبر الإصدارات المجانية والمدفوعة - هل هناك طريقة سلسة للترقية عندما تكون مستعدًا لذلك؟ هل سيساعد الموفر في أي عمليات ترحيل وتخصيصات مطلوبة؟ هل هناك معايير أداء للإصدارات في أعباء العمل المتوقعة؟ هذه كلها جوانب يجب تقييمها قبل الالتزام بحل CRM.
5. الأمان
يعد الأمان جانبًا مهمًا للتقييم في تقييمك لحل CRM.
سيحتفظ CRM بجميع بيانات العملاء المهمة الخاصة بك. قد يكون التطبيق غير الآمن كارثيًا.
أحد الجوانب المهمة التي يجب مراعاتها هو ما إذا كانت هناك قيود وصول على مستوى المستخدم يمكن تمكينها. يجب أن يسمح البرنامج بتعيين مستويات أذونات وخيارات مختلفة بسهولة.
إذا كنت تتعامل مع بيانات مستخدم من مناطق مثل الاتحاد الأوروبي لديها قوانين صارمة لخصوصية البيانات ، فيجب عليك أيضًا التحقق مما إذا كان البرنامج الذي تختاره يمكّنك من الامتثال لهذه القوانين. على سبيل المثال ، إذا كانت لديك بيانات عميل عن مواطني الاتحاد الأوروبي ، فهل يقوم البرنامج بتخزين البيانات داخل الاتحاد الأوروبي أم أنه يجبرك على تخزين البيانات في مركز بيانات خارجي؟
يمنحك حل مفتوح المصدر تحكمًا شبه مطلق في تخزين البيانات والوصول إليها ، خاصةً إذا كنت تستضيف CRM على خادم محلي محلي. ولكن هذا يجلب مجموعة مختلفة من التحديات ، حيث تحتاج الآن إلى التأكد من تطبيق أحدث تصحيحات الأمان وأنك على رأس أي أخطاء أمنية جديدة ربما تم اكتشافها والتي قد تعرض بيانات العميل للخطر.
المنشورات المشابهة
ما هو أفضل CRM للشركات الناشئة؟ (إنها ليست Salesforce)
نقدم لكم Vtiger One: Pilot Edition
