За да процъфтяват в един конкурентен пазар и да се погрижат за по-добре информирани клиенти, днешните застрахователни агенции трябва да бъдат по-ориентирани към клиентите от всякога. За да стимулират удовлетвореността на клиентите и в крайна сметка да увеличат продажбите, застрахователните агенции все повече се насочват към CRM система като Vtiger CRM. Чрез предоставяне на 360 степен на виждане на клиентите заедно с мощна автоматизация, Vtiger CRM ви помага да доставяте персонализирани услуги, за да повишите удовлетвореността на клиентите и да изградите по-силна връзка.
Уверете се, че всяко взаимодействие с клиентите е голямо
Застрахователната полица е нематериален продукт, който купувачите се надяват никога да не използват. Така че, след закупуване на застрахователна полица, клиентите рядко достигат до своите агенти. За да подкрепим това, скорошно глобално проучване на клиентите разкрива, че към момента на проучването почти половината от анкетираните клиенти са съобщили, че не са взаимодействали със своите застрахователни агенти през предходната година. Следователно, когато броят на взаимодействията е ограничен, трябва да се уверите, че всеки ангажимент е от значение.
С Vtiger CRM можете да превърнете всяко взаимодействие с клиентите - било то случайно запитване за покритие на политиката или оспорване на иск - в възможност за изграждане на доверие и лоялност и в крайна сметка да стимулирате повече продажби. Позволете ми да разгледам това с пример. Да предположим, че клиентът има въпрос относно покритието на съществуваща политика. Това може да означава, че клиентът се опитва да премине към политика, която има по-добро покритие. И това прави клиента висок приоритет за задържане и / или продажба. След като заснемете новите изисквания, разгледайте предишните си взаимодействия, записани във Vtiger, за да преоцените изискванията на клиентите и да споделите политики, които интересуват клиента. По този начин клиентът знае, че се грижите и помага за изграждането на доверие.
Останете винаги във връзка с клиентите си
Още едно интересно откровение за глобално проучване на клиентите е, че 57% от глобалните застрахователни потребители искат да чуят от своите застрахователни агенти поне веднъж в 6 месеца. Клиентите са отворени да получават не само актуализации на правилата и напомняния, но и специални оферти и промоционално съдържание. Въпреки това, по-малко от 15% от анкетираните са доволни от усилията за комуникация на техните агенти. Освен това констатациите от проучването отбелязват, че редки и неперсонализирани комуникации често водят до затваряне на политиките на клиентите или при смяна на застрахователите.
Vtiger CRM ви позволява да създадете ефективна стратегия за комуникация и ангажираност, която е ориентирана към клиента и осигурява висока удовлетвореност на клиентите. Да започна, филтърни контакти въз основа на типа на политиката, региона, пола и други, за да създадете специфични маркетингови сегменти, към които искате да се насочите. Можете да използвате този списък, когато извършвате целеви продажби или изпращате имейли в насипно състояние. Когато изпращате емайли, използвайте Vtiger дизайнер на шаблони за имейли да създавате красиви имейли. Използвайте маркери за обединяване, за да персонализирате всеки имейл с името на клиента, държавата, номера на политиката и други подробности, ако е необходимо. След това избутайте тези имейли до целевите сегменти. Генериране отчети за кампании с имейли да анализираме отваряния на имейли, кликвания, отписвания и откази. Използвайте тези прозрения, за да промените стратегията си за работа с имейли.
Макар че сега знаете, че клиентите очакват повече ангажираност от своите агенти, вие също трябва да имате предвид, че прекалената работа може да бъде потенциално дразнеща. Така че трябва да разрешите на клиентите си да избират какъв вид съдържание искат да получат и колко често. Да кажем, че клиентът вече не иска да получава промоционалните ви имейли. Когато се отпишете от списъка, Vtiger дава възможност на клиентите ви да се отпишат от списъка с промоции, докато те продължават да получават актуализации на продукти и бюлетин. По този начин можете да подравните стратегията си за ангажиране с нуждите на клиентите си и да изградите здрави взаимоотношения.
Рационализирайте събирането на данни и управлението на документи
Всеки ден застрахователните агенти се справят с много данни. Управлението на заявленията за застраховки, клиентските файлове, заявленията за полици, формулярите, оповестяванията и договорите включват обмен на информация и документи между клиенти и агенти. Обаче, ако разчитате на документи за споделяне на тази информация, тогава шансовете за загуба на документи, неправилно оформяне и изразходване на твърде много минути за търсене на информация са високи.
Vtiger CRM дигитализира целия процес на събиране на данни и управление на документи, като помага на застрахователните агенции да станат безкнижни и да подобрят оперативната ефективност. Един от начините Vtiger ви позволява да рационализирате събирането на данни и управлението на документи е чрез портал за клиенти. Vtiger ви позволява да създадете портал за всеки притежател на полица. Клиентите могат да влязат в портала, за да повдигнат рекламации, да представят подкрепящи документи и да проследяват напредъка в реално време. Когато клиентът подаде документи, те автоматично се прикрепят към документа на клиента и са лесно достъпни за агенти и други членове на екипа, участващи в обработката на рекламации. В случай, че се нуждаете от подпис на клиента на някакви документи, можете да поискате електронен подпис да разрешите документи в рамките на минути. Можете също да изпращате документи като общи декларации за вътрешни одобрения, за да потвърдите автентичността. И след като искането бъде успешно обработено, екипът за фактуриране може да прегледа всички отчисления за услугата и да изпрати отчет за фактуриране на клиенти. Когато членовете на екипа за обработка на искове намерят всичко, от което се нуждаят на едно място, те могат да намалят броя на взаимодействията назад и напред, нежеланите закъснения и жалбите за обработка на искове.
Освен ефективното събиране и управление на данни, Vtiger CRM осигурява мощни работни процеси за ускоряване на продажбите. Vtiger ви позволява да генерирате персонализирани отчети за CRM данните, за да получите по-задълбочени познания за интересите на клиентите ви. Освен това, страница за среща, Task Manager, интелигентни известия, интеграция с 3rd парти приложения ще ви помогне да направите нещата по-малко. Регистрирайте се за пробен ден 15, за да изпитате как Vtiger CRM ви помага да подобрите удовлетвореността на клиентите.
