Най-добрият CRM софтуер има силата да превърне екипа по продажбите в организирана машина, която без усилие може да се справи с повече работа и е стъпка пред всяка сделка. Най-важният предшественик на това ниво на успех често е, странно, намирането на софтуер, който вие и вашият екип действително ще използвате. Нека се съсредоточим върху тази точка за секунда.
Компаниите инвестират сериозно в CRM софтуера, но често е лошо приемане от страна на крайния потребител, което води до никакъв ръст в работата на екипа и служителите. Изследване от групата на Gartner установиха, че предприятията са похарчили почти $ 20 милиарда за CRM в 2013. Нивото на приемане от крайните потребители обаче е по-малко от 50 процента. Когато търговските представители, истинските потребители на CRM, не записват ежедневните си дейности като изходящи повиквания, насрочени срещи и бележки от тези повиквания и срещи в CRM, по-късните етапи от продажбения цикъл затъват в търсене на информация в имейли и бележки. Това кърви в прекалено често препратки към паметта, за да вземе критично важни за бизнеса решения и води до загубени възможности и приходи. Неточните и непълни CRM данни също оставят мениджърите по продажбите при оценката на здравословното състояние на сделките за продажби или на представянето на техните служители. Разликата между реалността на продажбите и възприятията на мениджърите в крайна сметка води до лоши прогнози за продажбите и невъзможност за предприемане на коригиращи действия.
За да се гарантира, че купувачите на търговските представители трябва да ги включат в процеса на избор. Ръководителите трябва да се срещнат със заинтересованите страни, за да анализират нуждите и да отговорят на няколко въпроса в началото на процеса на подбор на CRM.
Тук са поставени въпросите на 6, които оценителите на CRM трябва да обмислят, за да оценят неговата бизнес пригодност:
1. Какви проблеми искам да реша с CRM?
Повечето CRM системи решават подобни общи бизнес проблеми. Това включва отдаване под наем на мениджърите да видят дейностите на екипа си по продажби, осигуряване на видимост в тръбопровода за продажби и действа като централно хранилище за клиентски данни, които иначе се разпространяват в различни системи в бизнеса.
Всеки бизнес обаче има уникални нужди, които не всички CRM могат да решат. Например, един от нашите клиенти искаше да има един CRM за своите компании 3, всеки от които имаше свои собствени лога. Всички CRM, които тя опита преди Vtiger, само й позволиха да създава доклади, цитати и имейли с едно лого. Vtiger помогна да я реши с този проблем Печат на шаблони намлява Шаблони за имейли което й позволява да използва някой от логото на 3. Идентифицирайте такива уникални бизнес проблеми и изберете CRM, който може да ви помогне да го решите.
2. Поддържа ли CRM персонализирането?
Повечето системи за управление на качеството обслужват добре средните бизнес модели, но много специфични, не толкова много. Това означава, че те имат тона от общи функции, вградени право инча Това може да бъде двойно острието меч, защото докато е хубаво да има функции, ако не ги използвате, те в крайна сметка става подувам, че трябва да разгледате, за да стигнем до къде отиваш в системата. Междувременно специфични черти, от които може да се нуждае вашият бизнес, са никъде. Customizability гарантира, че можете да изградите точната система, от която се нуждаете, не по-малко или не повече, и да се развивате заедно с вас, докато растете.
Vtiger ви позволява да създавате, редактирате и скривате полета, функции и работни процеси, които да отговарят на вашите специфични бизнес нужди. Лекотата на персонализиране е помогнала на нашите клиенти да съхраняват и управляват допълнителна информация, която иначе не би била възможна. За да не се превърнем в собствения си рог, но ето какво друг клиент казва - „Гъвкавостта на Vtiger (е най-добрата). Създаването на модули от драскотини или редактиране на съществуващи, може да се побере от всякакъв вид компания, независимо дали е базирана на продукт, базирана на услуга или смесена, Още друг клиент казва: „Вместо да се налага да приспособяваме нашия бизнес модел, така че да се впише в съществуващ CRM, ние успяхме да приспособим Vtiger, за да се побере в нашия бизнес модел“.
3. Дали CRM насърчава осиновяването на потребителите?
След като CRM се приложи изцяло, потребителите трябва да бъдат обучени да използват системата. CRM съдържа много функции и потребителят ще се нуждае от известно време, за да научи всички от тях. Въпреки че администраторите на CRM обучават потребители на CRM с някои процедури, насоки и най-добри практики за използване на системата, трябва да има някаква помощ, която да е на разположение на потребителите винаги, в случай че те се сблъскат с пречка. CRM трябва да бъде интуитивен и лесен за възприемане.
Vtiger предоставя помощ за потребителите на продукти с потребителски указания и екскурзии. Експертите на Vtiger CRM винаги ще бъдат на разположение на чат на живо, имейли и телефонни обаждания, за да помогнат на потребителите да изпреварят пътните блокове. По думите на все още друг клиент - “Vtiger CRM има удобен наръчник, който ви помага да извлечете максимума от системата, постепенно да преминете през системата и ако имате нужда от помощ, поддръжката винаги е на разположение.”
4. Дали CRM системата се интегрира добре с софтуера, който вече използвате?
Търговските представители в ежедневните си дейности използват различни инструменти и приложения, за да постигнат нещата. Например, някои търговски представители използват Gmail, за да комуникират с клиенти, а други използват Xero, за да създават кавички и фактури. Подлагането им на натиск да изхвърлят тези инструменти и настояването за използване само на CRM може да срещне съпротива и лошо усвояване на CRM. Избраният CRM трябва да позволява на търговците да продължат да работят с инструментите, които обичат, като същевременно позволяват на мениджърите да наблюдават тези дейности.
Vtiger се интегрира с различни 3rd парти инструменти, които позволяват лесен обмен на данни между системите за рационализиране на бизнес процесите. Интеграцията на Vtiger с Zapier ви позволява безпроблемно да свържете Vtiger с повече от 400 приложения, свързани с Zapier. Нашият клиент успешно свързаха с Vtiger счетоводните, електронната, електронната търговия на електронната си търговия чрез Zapier за рационализиране на бизнес процеса. По този начин Тим все още може да следи дейностите на екипа си по продажби, без да им се налага да оставят инструментите, с които обичат да работят.
5. Колко от ръчните задачи могат да бъдат автоматизирани?
Една от основните причини търговските представители да се противопоставят на CRM е поради отнемащия време процес на ръчно въвеждане на данни. Представителите на продажбите по-скоро прекарват времето си в изграждане на взаимоотношения с техните потенциални клиенти и разработване на стратегии за продажби, отколкото въвеждане на данни в CRM. Ръчните грешки по време на процеса на въвеждане на данни създават контейнер за данни, на който търговските представители никога не могат да разчитат - създавайки нисък процент на приемане от потребителя. CRM, който изберете, трябва да помогне на търговските представители да събират данни с минимални ръчни въвеждания на данни.
Vtiger прави улавянето на данни един лесен процес. Например, Vtiger Функция по пощата автоматично създава записи за контакти, организация и възможности от имейли и ги възлага директно на търговския представител за последващи действия. Настройте работните потоци, за да задействате напомняния и известия, когато се изисква внимание на търговския представител, за да се гарантира, че няма да пропусне възможност. Един клиент използва Vtiger, за да управлява строителния бизнес и казва, че работните потоци на Vtiger управляват тяхната компания. „Работните ни потоци управляват нашата компания. От придобиване на олово до получаване на окончателното плащане от нашите клиенти. Нашите търговски екипи го използват за създаване на оценки и проследяване на напредъка в работата. Нашият производствен отдел го използва за поръчка на материали и планиране на инсталации. Нашият акте. Mgr Dept използва това за справяне с фактурирането и събирането. Всичко е рационализирано. "
6. Колко лесно е да се намери информация в CRM?
Тъй като CRM се превръща в централно хранилище на всички данни, свързани с клиентите, той трябва да позволи на специалиста по продажбите лесно да изтегля информация в записи. Докато повечето CRM позволяват на потребителите достъп до свързани записи с няколко кликвания, търсенето на бележки за обаждания или срещи за кратко време не е лесно. В резултат на това професионалистите по продажбите се чувстват обезсърчени да си правят бележки - изхвърляйки важна информация за клиентите.
С глобалната функция за търсене на Vtiger, потребителите на CRM могат да търсят всичко в CRM. Текстовото търсене изисква от потребителя просто да въведе ключовата дума, която той търси, а резултатите от търсенето ще извлекат всички записи, от контакт до коментар, който съдържа ключовата дума. Клиент който използва Vtiger вече повече от 4 години, е развълнуван от тази функция - „Тяхната глобална функция за търсене е невероятна. Можете да намерите всичко и всеки в рамките на секунда, докато сте по телефона с клиент. Прилича да изглеждаш като магьосник. "
Регистрирайте се за 15 дни безплатен пробен период за да изследвате мощните функции на Vtiger, които ускоряват процеса на продажбите ви. Имате ли въпроси? Чувствайте се свободни да пуснете коментар.
