Придобиването на нови клиенти остава най-голямата маркетингова цел за повече от 60% на бизнеса на B2B в 2015. Междувременно програмите за задържане на клиентите често заемат задната седалка. Econsultancy бележки че фирмите харчат средно два пъти повече за придобиване на нови клиенти, както и за запазването на съществуващи клиенти. Тази невъзможност за повторно ангажиране на съществуващи клиенти води до загуба на 150% в допълнителните приходи и 600% в печалбата на клиент, наред с други ползи.
Нека да разгледаме защо задържането на съществуващи клиенти може да трансформира растежа на бизнеса.
Придобиването на нови клиенти е скъпо
Придобиването на нови клиенти струва много време и пари. Средният бизнес прекарва някъде между тях $ 7 до $ 315 върху маркетинга да придобие само един нов клиент. Това се състои от действителните разходи за кампании, както и от времето, прекарано в планиране на ефективни AdWords, пренасочване, социални медийни инициативи. За повечето фирми вероятността за покупка на нова перспектива е само 5-20%, като цената на генериране на действителна покупка между 5 и 20 пъти е по-висока. Чрез разходите 1 / 5th от тази цена на придобиване на клиентитеВъпреки това фирмите могат да генерират шанс за продажба на 60-70% от съществуващ клиент през целия им живот.
Клиентите за връщане струват повече в приходите и печалбата
Средностатистическият клиент увеличава разходите си с компания по-късно в една връзка. Според a проучване от Bain, в онлайн търговията на дребно, средностатистическият клиент харчи 67% повече на година, въпреки че струва по-малко, за да се запази, само три години след първата им покупка. По мерките на HBR, някои фирми почти могат двойна печалба чрез подобряване на запазването на клиенти само с 5%.
Лоялните клиенти помагат за придобиването на нови на по-ниска цена
Маркетингът „от уста на уста” е най-добрият маркетингов инструмент, който един бизнес може да има. Bain бележки че вторият клиент се отнася до средно за хората с 3, а броят им нараства с увеличаването на броя на повторните покупки.
Лоялните клиенти са по-малко чувствителни към ценовите промени
Когато клиентите станат лоялни към вашата марка, те са по-малко чувствителни към ценовите промени. Повторните клиенти са по-склонни да купуват от вас, отколкото конкурентите, дори ако бизнес или пазарните условия ви накарат да увеличите цените си.
Запазването на клиенти трябва да бъде бизнес приоритет, а не удобство. Когато фирмите се конкурират за едни и същи клиенти, силните връзки с клиентите осигуряват конкурентно предимство. Системите CRM и helpdesk са мощни инструменти, които дават на служителите, които се сблъскват с клиентите, пълна представа за нуждите на клиентите и навиците за покупка, които им помагат да осигурят по-голяма стойност за клиента. Очаквайте следващата ни статия, за да научите как да я използвате Vtiger CRM да се подобрят взаимоотношенията и да се изгради лоялна клиентска база.
