Stellen Sie sich vor, Sie möchten den Status einer Bestellung überprüfen oder ein Service-Update anfordern. Was ist der erste Schritt, den Sie wahrscheinlich machen würden? Sie können das Kundendienstteam anrufen. Die Herausforderung, der Sie möglicherweise gegenüberstehen, wenn Sie den Support anrufen, besteht jedoch darin, dass der Anruf manchmal gehalten und an den Agenten weitergeleitet wird, nachdem Sie viele Stunden warten mussten. Und manchmal sind die von ihnen bereitgestellten Informationen möglicherweise nicht aktuell.
Um solche Probleme zu beseitigen, können Sie ein Self-Service-Portal für Ihr Unternehmen implementieren.
Was ist ein Self-Service-Portal
Ein Self-Service-Portal ist eine webbasierte Plattform, die es Benutzern ermöglicht, jederzeit auf Informationen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zuzugreifen. Es unterstützt häufige Fragen wie die Verwendung eines Produkts oder die Installation von Software, ohne dass eine direkte Unterstützung durch einen Unternehmensvertreter erforderlich ist. Self-Service-Portale wurden entwickelt, um die Benutzerzufriedenheit zu steigern und die Arbeitsbelastung der Kundendienstteams zu minimieren.
Wie oben erwähnt, können Self-Service-Portale für interne und externe Zwecke verwendet werden. Sie können auf Ihrer Self-Service-Plattform ein Inhaltsrepository haben, das verschiedenen Zwecken dient.
Lassen Sie uns die verschiedenen Arten von Self-Service-Portalen und die Art der darin enthaltenen Inhalte verstehen.
Arten von Self-Service-Portalen
Self-Service-Portale können je nach Art der von Ihnen angebotenen Dienste verschiedene Formen annehmen. Hier sind einige gängige Typen:
- Kunden-Self-Service-Portale: Diese sind für Kunden konzipiert, um Informationen über Ihr Unternehmen zu erhalten. Sie können Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Anleitungen, Benutzerhandbücher, Wissensdatenbanken usw. hinzufügen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kundenservice optimieren und einen zentralen Ort bereitstellen, an dem er die benötigte Hilfe erhält.
- Self-Service-Portale für Mitarbeiter: Mit Self-Service-Portalen für Mitarbeiter können Sie Weiterbildungs- oder Umschulungsprogramme, Onboarding-Kurse, Kurse zu Produktkenntnissen und mehr erstellen.
- Partner-Self-Service-Portale: Es erleichtert die Zusammenarbeit zwischen einem Unternehmen und seinen Partnern, indem es ihnen ermöglicht, auf gemeinsame Ressourcen zuzugreifen, Projekte zu verwalten und miteinander zu kommunizieren.
Weißt du es?
Sie können das Learning Management System (LMS) verwenden, um Schulungsaktivitäten in Ihrer Organisation durchzuführen. Sie können Mitarbeiter-, Kunden- oder Partnerschulungen erleichtern, indem Sie Lernkurse mit LMS-Software erstellen und veröffentlichen. So können Sie Wissen mit reduziertem Aufwand vermitteln.
Mit anzufangen Vtiger LMS um die Schulungsaktivitäten in Ihrer Organisation jetzt zu verbessern!
Was sind also die Vorteile von Self-Service-Portalen?
Self-Service-Portale bieten Organisationen viele Vorteile, wenn Sie sie optimal nutzen. Es enthält:
Durchführbarkeit: Self-Service-Portale ermöglichen es jedem, seine Aufgaben zu erledigen, ohne den Kundendienst während der Geschäftszeiten kontaktieren zu müssen. Wenn Ihr Kunde beispielsweise nach der Installation von Software fragt, kann er zu diesen Portalen gehen und Informationen aus Anleitungsartikeln sammeln. Oder Sie können für das Mitarbeiter-Onboarding verschiedene Kurse erstellen, um Ihren neuen Mitarbeitern einen Überblick über Ihr Unternehmen zu geben. Dies reduziert die teamübergreifende Abhängigkeit und spart viel Zeit.
Zugang zu Informationen rund um die Uhr: Self-Service-Portale sind rund um die Uhr verfügbar, sodass jeder Aufgaben erledigen kann, indem er unterwegs auf Informationen zugreift. Sie müssen nicht darauf warten, dass sich Support-Mitarbeiter mit Antworten an Sie wenden, was zu schnelleren Reaktionszeiten führen kann.
Minimierte Kosten: Sie können die Kosten für die Einstellung von Kundensupport reduzieren, indem Sie Kunden ermöglichen, Anfragen selbst mit weniger menschlichem Eingreifen zu lösen. Außerdem können Sie die Schulungskosten für das Onboarding oder andere Programme senken, indem Sie relevante Materialien bereitstellen. Sie können nach Belieben auf die Inhalte zugreifen.
Kundenzufriedenheit steigern: Self-Service-Portale können die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie Kunden eine praktische, effiziente und benutzerfreundliche Plattform zur Lösung ihrer Probleme bieten. Es kann auch die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter verbessern, die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern und die Mitarbeiterfluktuation reduzieren.
Self-Service-Portale können auch mit einem CRM integriert werden. Vtiger CRM hat FAQs integriert, um seinen Kunden einen ununterbrochenen Service zu bieten. Es hat sich auch integriert LMS mit CRM zur Förderung der Mitarbeiter-, Kunden- und Partnerschulung.
Schauen Sie sich auch unsere anderen an Blogs für CRM-bezogene Informationen.
