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Wenn ein kleines Unternehmen Google Mail als E-Mail-Anbieter verwendet, gibt es wahrscheinlich nur wenige Stellen, an denen Vertriebsmitarbeiter und Supportmitarbeiter E-Mails über die Google Mail-Weboberfläche von Google senden und empfangen möchten. Immerhin ist es intuitiv, die Seiten werden schnell geladen, Nachrichten werden sofort angezeigt, und kollaborative Tools wie Hangouts sind auf Knopfdruck einsatzbereit.
Während für die interne Zusammenarbeit Gmail einwandfrei funktioniert, erfordert die Interaktion mit dem Kunden die Recherche nach seinem Verlauf oder das Hinzufügen von Notizen, Aufgaben, Zuweisungen oder Tickets. In einer separaten CRM-Anwendung müssen entsprechende Informationen gefunden werden. Diese Aufgabenumschaltung erfordert Effizienz und Produktivität, wenn sie den ganzen Tag wiederholt wird.
Um das Hin- und Herwechseln zwischen Anwendungen zu vermeiden, haben wir eine Chrome-Erweiterung für Google Mail entwickelt, mit der Benutzer die folgenden Datensätze in Bezug auf einen E-Mail-Kontakt über ein Bildschirm-Widget in Google Mail anzeigen, erstellen oder aktualisieren können, um den Verkauf zu vereinfachen Mitarbeiter, Supportmitarbeiter und Führungskräfte arbeiten:
- umwandeln
- Kontakt
- Ihre Nachricht
- Aufträge
- Events
- Möglichkeiten
- Tickets
Dazu passt das Widget die E-Mail-Adresse des Absenders an die E-Mail-Adresse an, die bei einem Vtiger-Lead oder -Kontakt registriert ist, und zieht alle zugehörigen Informationen in das Widget auf dem Bildschirm. Um seinen Nutzen in die richtige Perspektive zu bringen, sind hier einige gängige Szenarien, in denen wir wissen, dass dies nützlich sein wird:
Marketing: Leads sofort dem Verkauf zuordnen
Ein Mitarbeiter Ihres Marketingteams erhält eine E-Mail von einem Lead, der bereit ist, mit Ihrem Verkaufsteam zu sprechen. In der Vergangenheit bedeutete das Einfügen seiner Informationen in ein CRM und das Zuordnen des Lead zu einem Vertriebsmitarbeiter die Umstellung von Google Mail auf ein CRM, das Erstellen des Lead, das Eingeben aller seiner Informationen, das Zuordnen zu einem Vertriebsmitarbeiter und das anschließende Erstellen eines Folgeaufgabe. Dies dauert im besten Fall Minuten und ist eine unhaltbare Zeitverschwendung für andere Aufgaben, wenn sie den ganzen Tag wiederholt wird.
Mit der Vtiger CRM für Gmail, kann derselbe Marketingmitarbeiter mit nur einem Klick einen Lead oder Kontakt erstellen, ohne Gmail zu verlassen. Das spart Zeit und verbessert die Effizienz der internen Zusammenarbeit.
Support: Verfolgen und schließen Sie Tickets direkt in Google Mail
Eine E-Mail kommt in Ihrem Kundendienst-Posteingang an. Vtiger wandelt es in ein Ticket um und weist es einem Kundendienstmitarbeiter zu. Dieser Mitarbeiter startet dann einen E-Mail-Thread von seiner eigenen Adresse aus, um auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen. Diese Bitte um Hilfe endet nicht nur mit einer einzigen Antwort. Im Laufe des Tages tauchen neue Themen auf und der Posteingang des Vertreters füllt sich mit einer Vielzahl von Fällen. Jedes Mal, wenn der Mitarbeiter eine neue Nachricht erhält, kehrt er zum CRM zurück, um den Absenderverlauf zu überprüfen und das Ticket zu aktualisieren. Dies kostet Zeit und Fehler.
Mit dem Google Mail-Plug-in kann eine neue E-Mail, die in ein Ticket umgewandelt werden muss, oder ein Thread, der ein aktualisiertes Ticket fordert, über die Google Mail-Benutzeroberfläche ausgeführt werden. Das Plugin zeigt den gesamten Kundenverlauf an, einschließlich früherer Tickets, E-Mails, Rechnungen, Angebote und Kommentare. Dadurch wird sichergestellt, dass die Antworten schneller erfolgen und weniger Fehler durch das Wechseln von Aufgaben verursacht werden. Nach Behebung des Problems sind nur wenige Klicks entfernt, um die Ticketstatus zu aktualisieren und dem CRM-Datensatz des Kunden Notizen hinzuzufügen.
Vertrieb: Erfassen Sie den Kundenverlauf und den Fortschritt von Google Mail
Die meisten Vertriebsmitarbeiter verbringen einen großen Teil ihres Tages damit, sich mit Interessenten und Kunden zu beschäftigen - schließlich gehört es zum Job. Um während jedes Auftrags produktive Entscheidungen treffen zu können, muss ein Vertriebsmitarbeiter in der Lage sein, den Auftragsverlauf jedes potenziellen Kunden oder Kunden schnell zu verarbeiten. Die Notwendigkeit, Google Mail zu verlassen, um in einem CRM nach Informationen zu suchen, erfordert einen Aufgabenwechsel, der Zeit kostet und Fehler verursachen kann. Mit dem Google Mail-Widget stehen alle Informationen, die ein Vertriebsmitarbeiter für den nächsten Schritt benötigt, direkt neben einer E-Mail zur Verfügung. Wenn sich die Notwendigkeit ergibt, Notizen, ein Kalenderereignis oder sogar eine damit verbundene Gelegenheit hinzuzufügen, kann der Vertriebsmitarbeiter dies mit nur wenigen Klicks über das Google Mail-Widget tun.
Gefällt Ihnen was Sie sehen? Fügen Sie Ihrem Chrome-Browser das Vtiger-Gadget hinzu. oder erfahren Sie mehr über unsere Dokumentation, Mailen Sie uns an [E-Mail geschützt] oder rufen Sie uns an unter 877-784-9277.
