Hallo Leute!

Willkommen zurück zur Blogserie „Kosten senken mit CRM“, in der wir mehrere Dimensionen der Kostensenkung mit Hilfe eines CRM diskutieren werden.

In diesem Blog werden wir verschiedene Tools in einem CRM diskutieren, die für die Zusammenarbeit verwendet werden können. Außerdem beleuchten wir die Vorteile einer nahtlosen Zusammenarbeit sowohl innerhalb Ihrer Teams (intern) als auch mit Kunden (extern) für ein Unternehmen.

Interne Zusammenarbeit umfasst Einzelpersonen und Teams in Ihrer Organisation, die Ideen sammeln, Informationen austauschen und komplexe Probleme gemeinsam lösen. Und die externe Zusammenarbeit umfasst die Bereitstellung von 360-Grad-Informationen für Ihre Kunden über Ihr Produkt, die rechtzeitige Beantwortung ihrer Fragen usw.

Ein Artikel über Übergang in die Zukunft der Arbeit und des Arbeitsplatzes von Deloitte hat das Erkennen und Erkunden neuer Geschäftsmöglichkeiten als die am meisten erwarteten Ergebnisse einer verstärkten Zusammenarbeit genannt.

Das Ziel von a kollaboratives CRM ist die Maximierung der Geschäftsergebnisse. Sie können ein robustes CRM nutzen, um eine effektive Kommunikation innerhalb und außerhalb Ihres Arbeitsplatzes durchzuführen.

Zusammenarbeit mit CRM-Software

Ein CRM umfasst viele Funktionen, um Ihre Zusammenarbeit systematisch und nahtlos zu gestalten. Indem Sie integrierte CRM-Funktionen verwenden, um ein Dokument zu teilen, ein Meeting mit Ihrem Kunden zu planen, die Genehmigung Ihrer Manager einzuholen usw., können Sie sich rechtzeitig mit ihnen abstimmen und Ihre Aktivitäten entsprechend planen.

Die Verwendung von kollaborativen Tools in CRM bietet viele Vorteile. Du kannst:

Zentralisieren Sie Ihre Aktivitäten: Sie können alle Ihre täglichen Aktivitäten auf einer einzigen Plattform optimieren und ein kundenorientiertes Team kann verschiedene Aktionen ausführen. Beispielsweise können Aktualisierungen zu Geschäftsabschlüssen, Kundeninteraktionen bei E-Mail-Kampagnen, Aktualisierungen zu zugewiesenen Fällen usw. für alle Personen verfügbar gemacht werden, die mit Ihrem Unternehmen zu tun haben.

Eliminieren Sie Abteilungssilos: Teams können über die Aktivitäten anderer Teammitglieder auf dem Laufenden bleiben und die erforderlichen Maßnahmen entsprechend ergreifen. Beispielsweise können Vertriebsteams das Engagement von Kunden bei verschiedenen Kampagnen verfolgen und einen Pitch kuratieren, der zu jedem einzelnen Kunden passt.

Steigern Sie die Teamproduktivität: Teams können schnell und effizient arbeiten, indem sie verschiedene Tools zum Senden von E-Mails, Entgegennehmen von Genehmigungen, Einladen von Kunden zu Veranstaltungen usw. verwenden. Wenn Sie beispielsweise die Genehmigung Ihres Vorgesetzten einholen möchten, um einen Sonderrabatt auf Ihr Geschäft zu gewähren, können Sie die Genehmigung mit a senden Ein Klick durch Einrichten einer Benachrichtigung. Sobald es genehmigt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung und können entsprechend mit der nächsten Aktion fortfahren.

Kommunikation steigern: Anstatt immer mit Ihren Teammitgliedern per Telefon oder E-Mail zusammenzuarbeiten, können Sie Ihren Teamkollegen mit @Erwähnungen erwähnen, um wichtige Angelegenheiten zu besprechen. Wenn Ihr Support-Team beispielsweise Ihren Vertriebsmitarbeiter über eine Kundenanfrage informieren möchte, kann das @mentions-Tag verwendet werden, das an den betroffenen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet wird.

Bereichern Sie das Kundenerlebnis: Indem Sie Ihre Meetings mit Ihren Kunden rechtzeitig planen oder ihr Engagement verfolgen, können Sie ein besseres Kundenerlebnis bieten und Ihre Dienstleistungen ohne Verzögerung anbieten. Wenn Ihr Unternehmen Fachwissen zur Bereitstellung erstklassiger Lösungen benötigt, können Sie in kürzester Zeit zufriedene Kunden gewinnen.

Vtiger-Kollaborationstools

Vtiger CRM verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, um die interne und externe Zusammenarbeit mühelos durchzuführen und das Kundenerlebnis zu bereichern. Vtiger-Kollaborationstools können Sie

• Bleiben Sie mit dem Vtiger Actions-Modul über Ihre bevorstehenden oder überfälligen Ereignisse auf dem Laufenden, erhalten Sie Erinnerungen an Ihre Aufgaben vor Ablauf der Fristen, erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn eine Aufgabe abgeschlossen ist usw.
• Planen Sie mit dem Vtiger Events-Modul ein Meeting mit Ihrem Kunden oder Ihrem Team. Legen Sie Erinnerungen fest, damit Sie sie nicht verpassen. Sie können auch einen Kommentar über den Aktivitätsbereich posten und Ihre Nachrichten übermitteln.
• Erstellen Sie projektbezogene Aufgaben und weisen Sie sie Ihren Teamkollegen mit dem Vtiger Tasks-Modul zu. Sie können den Status der Aufgabe überwachen und Ihre Geschäftsaktivitäten organisiert verwalten.
• Speichern Sie wichtige Dokumente mit der Option, sie mit dem Vtiger Documents-Modul zu teilen und zu bearbeiten. Sie können Dokumente mit benutzerdefinierten Vorlagen herunterladen, importieren oder exportieren.
• Signieren Sie wichtige Dokumente wie Verträge digital mit dem Modul Vtiger Esign Documents.
• Erhalten Sie mit dem Vtiger Approvals-Modul schnelle Genehmigungen von Ihren Managern für Urlaub oder den Abschluss eines Geschäfts.
• Interagieren Sie intern mit Ihrem Team mit Einzel- und Gruppen-Chat-Optionen über den internen Vtiger-Chat.

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