Willkommen zurück zur Blogserie „Kosten senken mit CRM“, in der wir mehrere Dimensionen der Kostensenkung mit Hilfe eines CRM diskutieren werden.

In diesem Blog erfahren Sie, wie Sie mit Hilfe von CRM-Berichten verschiedene Erkenntnisse über Ihre Geschäftsaktivitäten gewinnen können, die Ihnen helfen, intelligente Entscheidungen zu treffen.

Bei einem Unternehmen geht es nicht nur um die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen, sondern auch um den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihren Kunden. Sie können sicherstellen, dass Ihr Unternehmen auf dem richtigen Weg ist oder Lücken geschlossen werden müssen, indem Sie sich die aus verschiedenen Quellen generierten Daten in Form von Berichten ansehen.

Welche Daten wirken sich nun auf Ihr Unternehmen aus? Wie erstellen Sie Berichte, die diese Daten lokalisieren? Lassen Sie uns diese Aspekte im Detail untersuchen.

Was sind CRM-Berichte und -Analysen?

Die Berichts- und Analysefunktion ist in vielen Softwareanwendungen einschließlich CRM verfügbar. Sie liefern Ihnen datengesteuerte Einblicke in das Kundenverhalten, die es Ihnen ermöglichen, intelligente Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen. Ein Bericht von McKinsey besagt, dass Organisationen, die Einblicke in das Kundenverhalten nutzen, übertreffen ihre Mitbewerber um 85 Prozent beim Umsatzwachstum und um mehr als 25 Prozent bei der Bruttomarge.

Verwendung der generierten Berichte:

• Marketing-Team kann Kundenpräferenzen verstehen und mithilfe der Segmentierung effektive Kampagnen durchführen.
• Verkaufsteam kann das Kaufverhalten von Kunden nachvollziehen und die richtigen Leads für schnellere Conversions identifizieren.
• Kundensupport-Team anhand von Rückmeldungen, Bewertungen usw. nachverfolgen, wie das Unternehmen von Kunden angenommen wird. Dadurch können Sie den Erfolg Ihres Produkts bei den Kunden messen und Ihre Ergebnisse entsprechend verbessern. Sie können auch notwendige Änderungen anhand des erhaltenen Feedbacks vornehmen.

Was sind nun die verschiedenen Arten von Analysen, die zum Gesamtwachstum Ihres Unternehmens beitragen können?

Verschiedene Arten von Analytics

Lassen Sie uns in die verschiedenen Arten von Analysen eintauchen, die Sie nahtlos erstellen können.

Marketinganalysen

Mithilfe von Marketinganalysen können Sie Marketingkampagnen effektiv planen, verwalten oder strategisieren. Es vereinfacht auch Ihren Lead-Generierungsprozess. Verstehen Sie, wie viele Leads Sie wöchentlich, monatlich oder jährlich generieren. Sie können auch verfolgen, aus welchen Quellen wie Websites, sozialen Medien usw. Sie mehr Leads erhalten.

Es bietet Ihnen auch Einblicke darüber, wie gut Ihre Kunden mit Ihrer Website interagieren. Sie können die Seitenaufrufe, die durchschnittliche Zeit auf einer Seite, die Absprungrate usw. überprüfen. Diese Informationen helfen Ihnen, potenzielle Leads schnell und einfach anzusprechen.

Verkaufsanalyse

Sie können Ihre Verkaufspipeline verwalten und den Geschäftsstatus verfolgen. Dies hilft Ihnen, potenzielle Geschäfte effektiver zu erreichen. Außerdem können Sie anhand des Kaufverhaltens Ihrer Kunden prognostizieren, wie viel Umsatz Sie in den kommenden Monaten oder Jahren generieren können.

Kundenanalyse

Verfolgen Sie, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden bei Ihnen bleiben, indem Sie das Kaufverhalten messen. Überprüfen Sie, ob sie Produkte im Abonnement kaufen, wie viele zusätzliche Produkte sie von Ihnen kaufen usw. All diese Kennzahlen helfen Ihnen dabei, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten und die Identität Ihrer Marke aufzuwerten.

Sie können auch die Probleme Ihrer Kunden mit dem Produkt überwachen und ihre Fragen schnell lösen. So können Sie in kurzer Zeit die Kundenzufriedenheit verbessern und die Kundenbindung erhöhen.

Hinweis:Sie können auch Berichte erstellen und Einblicke in die Aktivität und Leistung Ihres Teams gewinnen. Sie können Lücken in der Leistung Ihres Teams erkennen und wertvolles Feedback geben. Es wird Ihr Team effizienter machen und die Qualität der Arbeit steigern.

Vorteile der CRM-Analyse

Durch die Verwendung von Analysetools in einem CRM können Sie:

• Marketingkampagnen verbessern: Indem Sie Ihre Kunden basierend auf ihrem Verhalten wie der Anzahl der Öffnungen, Klicks usw. auf Ihre E-Mails segmentieren, können Sie gezielte Marketingkampagnen durchführen. Durch das Verständnis des Kundenverhaltens können Sie personalisierte Angebote machen.
• Identifizieren Sie verschiedene Marketingtrends: Indem Sie verschiedene Faktoren wie das Kaufverhalten Ihrer Kunden, ihr Engagement für Ihre Marke usw. analysieren, bleiben Sie über die neuesten Trends auf dem Laufenden.
• Verbessern Sie die Vertriebsplanung und -prognose: Sie können einen Vergleich anstellen, indem Sie sich die vorherigen und aktuellen Verkaufsberichte ansehen. Dies hilft Ihnen bei der Vorhersage einer groben Schätzung der zukünftigen Einnahmen.
• Kundenzufriedenheit steigern: Gewinnen Sie Einblicke in die Probleme der Kunden, verstehen Sie anhand von Rückmeldungen, Bewertungen usw., wie gut Ihr Produkt ankommt, und überwachen Sie die Reichweite Ihrer Marke bei Ihrer Zielgruppe.
• Steigerung der Teameffizienz: Verbessern Sie mit regelmäßigem Feedback von Ihrem Vorgesetzten zur Verkaufsleistung, zum Verkaufsgespräch usw. die Qualität Ihrer Ergebnisse. Wenn Ihre Teammitglieder effizient werden, wird dies die Produktivität Ihres Teams direkt steigern.

Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie verstanden haben, wie Ihnen ein CRM-Bericht hilft, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Aber wie können Sie mit diesen Analysetools die Kosten für Ihr Unternehmen senken?

Wenn Sie Berichte mithilfe von Software erstellen, sind die erzeugten Daten genau und weisen ein minimales Fehlerrisiko auf. Wenn Sie in der Lage sind, präzise und klare Echtzeitberichte zu erstellen, können Sie ohne Fehler schnell und effektiv Geschäftsentscheidungen treffen.

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• Vertriebs- und Helpdesk-Einblicke die es Ihnen ermöglichen, den Geschäftszustand, die SLA-Leistung, eskalierte oder verletzte Fälle usw. zu verfolgen.
• Kalkül AI um die Anrufqualität zu verfolgen und die nächstbeste Aktion zu empfehlen.
• Berichtsmodul um Daten effizient zu erfassen und Schlussfolgerungen in Form von Diagrammen, Grafiken usw. zu ziehen.
• Dashboardum den Verkaufsfortschritt und die Teamleistung anzuzeigen.

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