Willkommen zurück zur Blogserie „Kosten senken mit CRM“, in der wir mehrere Dimensionen der Kostensenkung mit Hilfe eines CRM diskutieren werden.
In diesem Blog werden wir erörtern, wie die Integration von Drittanbietern in ein CRM Ihnen eine reibungslose Geschäftsabwicklung ermöglicht.
Verwenden Sie mehrere Anwendungen, einschließlich eines CRM, um Ihr Unternehmen zu führen?
Möglicherweise haben Sie ein robustes CRM implementiert, um Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportaktivitäten auszuführen. Wenn Sie ein CRM und andere Apps verwenden, kann es schwierig sein, zwischen mehreren Anwendungen zu wechseln, um Ihre Aufgaben zu erledigen. Möglicherweise erhalten Sie auch keine einheitlichen Daten über Ihre Kunden, was zu Abteilungssilos führt.
Das Fehlen einer „Single Source of Truth“ über einen Kunden führt zu Verwirrung, Datenduplizierung und Fehlern. Effizienz und Produktivität werden deutlich sinken.
Glücklicherweise bieten die meisten CRMs robuste Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern.
Was sind CRM-Integrationen
CRM-Integrationen helfen Ihnen dabei, verschiedene Anwendungen mit dem CRM zu verbinden und ermöglichen einen nahtlosen Datenfluss zwischen dem CRM und den Apps. Wie oben erwähnt, besteht einer der Vorteile von Integrationen darin, genaue Informationen über die Kunden bereitzustellen und so Fehler oder Datenduplizierung zu minimieren.
Da Sie mit CRM 360-Grad-Kundeninformationen erfassen können, hilft Ihnen die Integration mit verschiedenen Anwendungen dabei, wichtige Daten auf einer einzigen Plattform zu synchronisieren und zu konsolidieren.
Gemäß a Deloitte Artikel können Integrationsressourcen von Drittanbietern Unternehmen dabei helfen, Marketingangebote zu personalisieren, Nachfrageverschiebungen nach Produkten und Dienstleistungen zu antizipieren usw. Wenn Sie über dedizierte Anwendungen verfügen, um verschiedene Aktivitäten auf einer einzigen Plattform durchzuführen, können Sie Ihren Arbeitsprozess effektiv rationalisieren und besser erleichtern Kommunikation mit Ihren Kunden.
Lassen Sie uns nun die verschiedenen Arten von externen Anwendungen verstehen, die Sie in ein CRM integrieren können.
Verschiedene Arten von CRM-Integrationen
Während die meisten CRMs mit primären Angeboten wie Kontaktverwaltung, Deal-Management, Kundensupport usw. ausgestattet sind, bieten sie möglicherweise immer noch keine Funktionen für Buchhaltung, E-Mail, Telefonie oder digitale Signaturen. Aus diesem Grund verlassen sich Unternehmen auf verschiedene Apps zusammen mit einem CRM, um ihre Geschäfte zu führen.
Werfen wir einen Blick auf die am häufigsten verwendeten Apps, die in CRMs integriert sind.
Für die Kommunikation:
Möglicherweise verwenden Sie verschiedene Kanäle, um effektiv mit Ihren Kunden zusammenzuarbeiten, wie E-Mails, SMS, Kalender usw. Ein CRM hilft Ihnen, sich mit verschiedenen Dienstanbietern zu verbinden, um diese Aktivitäten direkt vom CRM aus durchzuführen. Beispielsweise kann ein Vertriebsmitarbeiter einen Anruf direkt aus dem CRM tätigen, anstatt Mobiltelefone zu verwenden, um einen Kunden zu erreichen.
Für Buchhaltung und Abrechnung:
Möglicherweise verwenden Sie Sage Accounting oder Tally, um Ihre Buchhaltungsaktivitäten zu verwalten. CRMs integrieren Lagerartikel, Hauptbücher, Kontenpläne usw. in die Apps und helfen Ihnen bei der Verfolgung von Ausgaben, Rechnungsstellung und mehr.
Sie können Anwendungen implementieren, um die wiederholte manuelle Dateneingabe für alle Transaktionen zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu reduzieren. Die Sage-Integration hilft Ihnen bei der Verfolgung von Ausgaben, der Rechnungsstellung usw. Die Tally-Integration ermöglicht Ihnen die Integration von Lagerartikeln, Hauptbüchern usw. einer Organisation.
Für die Zusammenarbeit in sozialen Medien:
Der Umgang mit verschiedenen Social-Media-Profilen ist eine Aufgabe für sich. Sagen Sie, ob Sie etwas auf Ihren Facebook-, Linkedin- oder Twitter-Profilen posten möchten. Anstatt jedes einzelne Konto separat zu besuchen, können Sie Ihre Beiträge in allen Ihren Konten direkt aus dem CRM heraus teilen. Nicht nur das, Sie können Nachrichten überwachen, mit Ihrem Publikum interagieren und wertvolle Erkenntnisse über Ihr soziales Publikum gewinnen – alles von einem einzigen Ort aus.
Mit der WhatsApp-Integration können Sie beispielsweise Nachrichten direkt aus dem CRM senden und empfangen, anpassbare Vorlagen zum Senden von Nachrichten verwenden, Warnungen oder Benachrichtigungen einrichten usw. Mit der Facebook-Integration können Sie Leads erfassen, mehrere Kampagnen durchführen usw.
Vtiger hat mehr als 500 verschiedene Anwendungen integriert. Einige von ihnen sind:
- Telefonie-Integration wie Twilio, Plivio usw., um Ihre Anrufe, SMS usw. zu verwalten.
- Buchhaltungsintegration wie MYOB, Sage usw., um Rechnungen und Abrechnungsprozesse zu verfolgen und zu verwalten.
- E-Mail-Integration wie Zapier, Gmail usw., um E-Mails zu verfolgen und zu verwalten.
- Meeting-Integration wie MS Teams, Google Meet, Webx usw., um Audio- oder Videoanrufe zu tätigen und Geschäftsmeetings zu optimieren.
Vorteile von CRM-Integrationen
Es gibt mehrere Vorteile von Drittanbieter-Integrationen in CRM. Lassen Sie uns sie unten besprechen:
Nahtloser Datenfluss
CRM verwendet Datenmapping, um Informationen aufzuzeichnen. Es erfasst wertvolle Informationen aus verschiedenen Anwendungen und ermöglicht einen nahtlosen Datenfluss zum und vom CRM. Wenn Sie beispielsweise Kundeninformationen in einer Buchhaltungssoftware erfasst haben, werden dieselben Daten im CRM gespeichert, was dazu beiträgt, doppelte Daten oder Fehler zu reduzieren.
Zentralisierte Daten
Wenn Sie mehrere Apps in ein CRM integrieren, zentralisieren Sie alle Ihre Kundendaten auf einer einzigen Plattform, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln zu müssen. Wenn beispielsweise ein Kundensupport-Team den Status eines von einem Kunden gemeldeten Problems erfahren möchte, kann es den Gesprächsverlauf überprüfen, der von verschiedenen Telefonieanwendungen bereitgestellt wird, und gegenprüfen, ob das Problem gelöst wurde oder nicht.
Auf diese Weise können Ihre Teams im gesamten Unternehmen problemlos auf dieselben Informationen zugreifen.
Verbesserte Kommunikation
Integrationen mit Kommunikations-Apps ermöglichen es Ihnen, Anrufe zu tätigen und SMS, E-Mails oder WhatsApp-Nachrichten direkt aus dem CRM zu senden. Sie können auch Informationen zur Kundenbindung in den Kundendatensätzen erfassen. Diese Informationen helfen Ihnen, Ihre Kommunikation zu optimieren und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Workflows automatisieren
Mit CRMs können Sie Workflows für verschiedene Aufgaben einrichten und Ihrem Team helfen, die Produktivität zu steigern. Sie können auch Workflows für Integrationen einrichten und dadurch routinemäßige und zeitaufwändige Aufgaben automatisieren. Sie können beispielsweise eine Reihe von E-Mails mit neuen Angeboten an Ihre Kunden senden, geschäftsbezogene Informationen aus eingehenden E-Mails erfassen usw. Dies hilft Ihnen, Zeit zu sparen und sich auf andere Aufgaben mit hoher Priorität zu konzentrieren.
Durch die Integration verschiedener Apps in das CRM müssen Sie also nicht in eigenständige Software investieren, um bestimmte Funktionen auszuführen, was Ihnen hilft, die Gesamtkosten zu senken
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