Heutzutage streben Unternehmen nicht nur nach Gewinn, sondern konzentrieren sich auch darauf, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Der Abschluss eines Geschäfts ist nur ein Aspekt einer Geschäftsstrategie. Die wahre Herausforderung liegt jedoch darin, Kunden ein bereicherndes Erlebnis zu bieten und ihre Loyalität zu bewahren.
Um einen besseren Kundenservice zu bieten, müssen Sie alles über einen Kunden wissen. Sie müssen Verhaltensmuster, Produktpräferenzen, Schmerzpunkte, Budgets usw. verstehen. Und um all diese Details zu speichern und darauf zuzugreifen, benötigen Sie ein gutes Kontaktverwaltungssystem.
Was ist ein Kontaktverwaltungssystem?
Ein Kontaktverwaltungssystem speichert, wie der Name schon sagt, Kundeninformationen und hilft Ihnen, Ihre Geschäftsaktivitäten rund um diese Daten zu planen und zu verwalten. Es ermöglicht Unternehmen, Kundenanforderungen zu erfüllen und gezielte Verkaufsziele zu erreichen. Ein Kontaktmanagementsystem speichert Kundeninformationen – sowohl für Leads als auch für Kontakte.
Was ist eine Leitung
Ein Lead ist ein potenzieller Kunde, der an einer Geschäftsbeziehung mit Ihnen interessiert sein könnte oder auch nicht. Manchmal zeigen sie ihre Bereitschaft, indem sie persönliche Informationen wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder sogar ein Social-Media-Profil weitergeben, um detaillierte Informationen über Ihre Serviceangebote zu erhalten. Meistens werden Lead-Informationen aus sozialen Medien, Konferenzen, Veranstaltungen usw. gesammelt. Denken Sie daran, dass Leads zwar ihr Interesse bekunden, aber nicht immer Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen.
Was ist ein Kontakt
Kontakt oder Kunde in einem CRM ist eine Einzelperson oder eine Organisation, die ein Produkt oder eine Dienstleistung von Ihnen gekauft hat.
Wie ist ein Kontaktmanagementsystem in einem CRM relevant?
Ein Kunde ist der Kern eines CRM und Leads oder die Kontaktinformationen werden in so genannten Lead- oder Kontaktdatensätzen gespeichert. Während die meisten Kontaktverwaltungssysteme wie Datenbanken mit Kundeninformationen funktionieren, bietet ein Kontaktverwaltungssystem in einem CRM viel mehr.
Die Kontaktverwaltung in einem CRM speichert Informationen, die für Marketing-, Vertriebs- und Kundensupportaktivitäten nützlich sind. Es bietet die neuesten Informationen über Kunden, hilft bei der Verwaltung Ihrer Kommunikation, generiert umsetzbare Erkenntnisse usw. Und vor allem bieten viele Kontaktverwaltungssysteme eine Einheitliche Sicht auf den Kunden – eine 360-Grad-Ansicht aller zugehörigen Details.
Diese sind unerlässlich, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und mehr Produkte zu verkaufen.
Wie ist das Kontaktmanagement für ein Unternehmen von Vorteil?
Laut einer Studie möchten 54 % der Unternehmensleiter dem Wachstum ihres Unternehmens im Jahr 2022 mehr Priorität einräumen. Und ein gutes CRM scheint eine wünschenswerte Lösung zu sein, die Ihnen den Zugriff auf Kundendaten ermöglicht und einen personalisierten Service ermöglicht. Um dies besser zu verstehen, lassen Sie uns einen Blick auf die Vorteile der Kontaktverwaltung in einem CRM werfen:
Zentralisierte Datenverwaltungssysteme
Die Kontaktverwaltung zeichnet in einem CRM die kleinsten Details über einen Kunden auf, wie Name, Alter, Geschlecht, Branche, gekaufte Produkte oder Dienstleistungen usw. Sie können sogar Daten aufzeichnen, z. B. wie oft sie auf Ihre Anrufe geantwortet oder geöffnet haben E-Mails und sogar wie oft Ihre Website besucht wurde.
Diese umfassende Sicht auf Ihre Kunden befähigt Ihre Teams, bessere Leistungen zu erbringen.
Ein Kontaktverwaltungssystem ermöglicht es Ihnen, zentralisierte Daten für jedes Team im gesamten Unternehmen zugänglich zu machen. Wenn Sie eine klare Sicht auf Ihren Kunden haben, können Sie die Informationen verwenden, um:
- Verwenden Sie historische Daten, um Verhaltensmuster zu untersuchen und ansprechende Gespräche zu führen.
- Verwenden Sie die neuesten Daten, um sich frühzeitig auf Besprechungen vorzubereiten.
- Verstehen Sie Ihre Kunden auf einer tieferen Ebene und stärken Sie die Kundenbeziehungen.
- Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um Vertrauen aufzubauen.
Personalisierte Kundeninteraktionen
Wenn Sie eine Datenbank für jeden Kunden zur Hand haben, können Sie alle Interaktionen einzigartig und persönlich gestalten. Indem Sie sich ihr Engagement ansehen, können Sie sich vorbereiten, bevor Sie einen Anruf tätigen. Außerdem helfen historische Daten den Kundendienstteams, spezifische Kundenprobleme zu lösen.
Anregende Gespräche und Interaktionen tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und so ihre Loyalität zu erhalten.
Mehrere Kommunikationskanäle
Viele Kontaktverwaltungssysteme bieten Ihnen mehrere Kanäle, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Ein effektives Engagement kann nur stattfinden, wenn es verschiedene Kommunikationsmittel gibt, die dazu beitragen, eine bessere Unterstützung anzubieten. Wenn Sie sich nur auf einen einzigen Kanal verlassen, lassen Sie Ihre Kunden möglicherweise lange warten, da viele Anfragen gleichzeitig eingehen. Chatbots kümmern sich um den größten Teil Ihrer Interaktionen, indem sie mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten.
Sie können auch verschiedene Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram usw. in Ihr CRM integrieren und schnell, einfach und kostengünstig verbinden. Wenn Sie verschiedene Möglichkeiten haben, von einem einzigen Ort aus zu kommunizieren, wird es keine große Sache sein, ein hervorragendes Kundenerlebnis für Ihr Unternehmen zu erzielen.
Steigerung der Produktivität
CRMs von heute integrieren sich in viele Apps von Drittanbietern und Informationen, die zwischen diesen Apps und dem CRM fließen. Mit einer einheitlichen Ansicht der Kundendaten müssen Vertriebsmitarbeiter nicht zwischen verschiedenen Apps und Bildschirmen wechseln, um Daten nachzuschlagen. Tatsächlich ermöglichen Ihnen viele CRMs den direkten Zugriff auf Kundendatensätze aus den Chatfenstern, Veranstaltungen, Besprechungen usw.
Dies hilft Vertriebsmitarbeitern, relevante Informationen zur Hand zu haben, um informierte Meetings und Kundensupport durchzuführen, um mehr Probleme zu lösen und so die Produktivität zu steigern.
Neben der Automatisierung sich wiederholender Aufgaben können Sie auch die Produktivität steigern, indem Sie direkt Anrufe tätigen oder eine SMS aus dem CRM senden, was viel Zeit spart und es dem Team ermöglicht, sich auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren. Sie müssen nicht ständig die Nummer auf Ihrem Telefon wählen oder ein E-Mail-Fenster öffnen, um solche Aktionen auszuführen.
Umsetzbare Erkenntnisse
Sie können umsetzbare Berichte erstellen, die Ihnen genaue Einblicke in Ihre Kunden geben. Metriken wie Kampagnenanalyse, Produktpräferenzen, Kosten, Leistungsmetriken usw. helfen Unternehmen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um den Umsatz zu steigern.
Einführung in das Kontaktmodul in Vtiger CRM
Das Kontaktmodul in Vtiger ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf Kunden, die das verwenden Eine Ansicht -Funktion
Sie können tief in die Kontaktdatensätze eintauchen, um zugehörige Details an einem einzigen Ort anzuzeigen. Sie können sich über verschiedene Kommunikationskanäle und Tools mit Ihren Kunden verbinden.
Es ermöglicht Ihnen auch, intern mit verschiedenen Teams innerhalb der Organisation und extern mit Ihren Kunden zusammenzuarbeiten. Sehen Sie sich diesen Bereich für einen detaillierten Blog zum Vtiger-Kontaktmodul an.
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