Wir sehen eine Verschiebung in den Anforderungen und Vorlieben der Kunden. Sie haben hohe Erwartungen an Unternehmen, und es ist wichtig, ihren Anforderungen gerecht zu werden. Außerdem wollen die Kunden von heute sofortige Lösungen für ihre Probleme und suchen einen persönlichen Kundenservice.
Laut Statista,
Personalisierung ist zu einer der unverzichtbarsten Marketingstrategien unter B2B- und B2C-Vermarktern weltweit geworden.
Was ist also personalisierter Kundenservice?
Es geht darum, Ihren Kunden maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten, die auf ihre einzigartigen Bedürfnisse abgestimmt sind. Sie fühlen sich durch die Personalisierungstechnik stärker mit Ihrer Marke verbunden und erreichen eine höhere Zufriedenheit.
Mit anderen Worten, beim personalisierten Kundenservice geht es darum, Ihre Kunden so zu unterstützen, dass sie ihrem einzigartigen Geschmack und ihren Vorlieben entsprechen. Wenn Ihr Support-Team maßgeschneiderte Dienstleistungen anbieten kann, ist es wahrscheinlicher, dass Kunden Ihre Marke weiterempfehlen.
Warum personalisierter Kundenservice wichtig ist
Aufgrund des starken Wettbewerbs ist es schwierig, Kunden zu beeindrucken. Daher ist das Angebot einer maßgeschneiderten Lösung der einzige Weg, um ihnen das Gefühl zu geben, glücklich und wertgeschätzt zu sein. Außerdem kann die Personalisierung einen überragenden Einfluss auf die Kundenbindung und -loyalität haben.
Mit der Personalisierung können Sie:
- Bieten verbesserte Kundenerfahrung durch das Kennenlernen ihrer spezifischen Interessen. Es ist auch weniger wahrscheinlich, dass Sie Probleme oder Beschwerden von ihnen erhalten.
- Engagement verbessern durch gezieltes Messaging. Durch die richtige Kommunikation mit Ihren Kunden über E-Mails, Telefonanrufe, soziale Medien usw. können Sie eine höhere Konversionsrate und bessere Antworten feststellen.
- Erreichen Wettbewerbsvorteil indem Sie einzigartige Erlebnisse bieten, die Sie von anderen abheben.
Lassen Sie uns als Nächstes die Strategien zur Bereitstellung eines personalisierten Kundenservice verstehen.
4 Möglichkeiten für einen personalisierten Kundenservice
Es gibt unzählige Möglichkeiten, einen außergewöhnlichen Service zu bieten, der den Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht. Lassen Sie uns das unten untersuchen:
Bieten Sie Omnichannel-Support: Sie wissen nie, über welche Kanäle Ihre Kunden Sie kontaktieren. Einige bevorzugen WhatsApp, während andere vielleicht Hilfe per E-Mail erhalten möchten.
Identifizieren Sie die Kanäle Ihrer Kunden für Interaktionen und integrieren Sie sie, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Verwenden Sie ein CRM, um es zu organisieren und eine einheitliche Ansicht aller Kundeninteraktionen zu erhalten.
Verfolgen Sie Kundeninteraktionen: Bilden Sie Ihre Customer Journey von verschiedenen Berührungspunkten aus ab und verstehen Sie, wie sie Ihre Marke in jeder Phase wahrnehmen. Touchpoints umfassen Website-Interaktionen, Social-Media-Anzeigen, Rezensionen, Umfragen usw. All dies hilft Ihnen, in jeder Phase die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen.
KI nutzen: Mit der AI, können Sie Chatbots verwenden, um mehr Anfragen auf personalisierte Weise zu beantworten. Dies entlastet die Supportmitarbeiter und hilft bei der Lösung wichtiger Probleme rund um die Uhr. Außerdem helfen Ihnen Chatbots dabei, Kundenerkenntnisse über verschiedene Kanäle in Echtzeit zu sammeln.
Meinungen und Feedback einholen: Durch das Sammeln von Feedback wissen Sie, wie gut Ihre Kunden Ihr Unternehmen schätzen. Es enthält auch detaillierte Informationen darüber, wie sie auf Ihre Support-Strategie reagieren. Sie können sie bitten, direkt nach dem Anruf oder Verhalten Fünf-Sterne-Bewertungen abzugeben Umfragen ihre Wahrnehmung kennen.
