Willkommen zum zweiten Kapitel von Tiger Tales, unserer neuen Blog-Reihe, in der hervorgehoben wird, wie unsere Mitarbeiter und Kunden ganztägig von zu Hause aus arbeiten und welche Tools sie verwenden, um mit ihren Kollegen zusammenzuarbeiten, um in Verbindung zu bleiben und Dinge zu erledigen.
Für viele Unternehmen war es in den letzten sechs Monaten ein bisschen so, als würde man durch unbekannte Gewässer segeln, während man von unvorhersehbaren Stürmen heimgesucht wird. Führungskräfte aus der ganzen Welt hätten sich nicht vorstellen können, wie schnell sie entscheidende Audibles anrufen und ganze Teams auf unbestimmte Zeit in die Ferne wechseln müssten. Dies stellte sie vor viele Herausforderungen und Fragen, darunter, wie sie die Produktivität ihrer Mitarbeiter aufrechterhalten können, welche Tools für die Zusammenarbeit und Kommunikation verwendet werden sollen und ob sie nachhaltig sein werden. Auch Vtiger stand vor diesen Herausforderungen und Fragen. Anstatt anderswo nach Lösungen zu suchen, haben wir begonnen, tief in unser eigenes Produkt einzutauchen, um sicherzustellen, dass wir die Produktivität so lange aufrechterhalten können, wie es erforderlich ist. Wir waren erfreut zu entdecken, dass die Tools, die wir bereits in Vtiger verwendeten, uns einen nahtlosen Übergang zur unbegrenzten Arbeit von zu Hause aus ermöglichen würden.
Kürzlich habe ich Mithun interviewt, der besprochen hat, wie der Übergang zur Vollzeitarbeit von zu Hause aus für ihn war. Er erzählte auch eine großartige Geschichte darüber, wie die Tools von Vtiger ihm halfen, mit seinen Kollegen zusammenzuarbeiten und einen Deal abzuschließen, der zum Zeitpunkt der Pandemie ruhte. Unten ist Mithuns Geschichte:
Treffen Sie Mithun
Mithun lebt und arbeitet in Bengaluru, einer geschäftigen Stadt im Bundesstaat Karnataka, die als Silicon Valley of India gilt (auch Heimat von Vtigers Hauptquartier). Mithun ist ein Senior Enterprise Solutions Consultant, der seit fast 7 Jahren für Vtiger arbeitet. Er konzentriert sich hauptsächlich auf Unternehmenskonten. Mithun geht auf die Details seiner Arbeit ein und sagt: „Die Art der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden bei Vtiger beinhaltet auch die Erfüllung spezieller Anforderungen wie benutzerdefinierte Funktionen, Integrationen, Datenmigration und rechtliche Dokumente. Dazu gehört die Zusammenarbeit mit den Teams für Produktmanagement, Engineering, Migration und Recht. Wir nutzen Vtigers Aufträge Sie sind teamübergreifend umfassend verfügbar, um die Arbeit zu erledigen und die Verkaufsabschlüsse voranzutreiben, ohne dass ein Kontext fehlt. “
Mithuns Erfahrung wechselt von Vollzeit zu Hause
Obwohl Mithun seine Kollegen, die täglichen Tischtennisspiele und die Gourmet-Kaffeerituale, an denen sie teilnahmen, vermisst, beschreibt er seinen Übergang zur Arbeit von zu Hause aus als „sehr reibungslos“. Er führt dies weitgehend darauf zurück, dass Vtiger in der Cloud ist und die gesamte Palette der verfügbaren Tools. Er fährt fort: „Ich hatte nie irgendwelche Probleme damit, mit einem Teammitglied zu kommunizieren oder wichtige Informationen zu einem Geschäft zu finden, während ich aus der Ferne arbeitete. Wir hatten einfach nie Probleme. Wir verwenden alle unsere eigenen Tools, und viel Zusammenarbeit findet über den Abschnitt "Vtiger-Kommentare" in den Datensätzen statt. Wir sind Superuser dieses Tools und konnten alles genau dort einsetzen, wo wir aufgehört haben. “ Die Möglichkeit, sich von jedem Ort aus anzumelden und dort weiterzumachen, wo Sie aufgehört haben, ist einer der vielen Vorteile, die Vtiger On-Demand bietet.
Mithun und Krishna schärfen ihre Tischtennisfähigkeiten im Vtiger-Hauptquartier
Mithuns Geschichte vom Abschluss eines Deals
Mithun war bereits im Januar von einem potenziellen Kunden kontaktiert worden, der nach einer CRM-Lösung suchte, die auch ein robustes Webchat-Tool bietet. Der Interessent wollte speziell, dass das Webchat-Tool:
- Identifizieren Sie den Kontakt, als er den Chat betrat
- Speichern Sie den Inhalt des Chats im Kundendatensatz
- Halten Sie alle Datensätze zu diesem Kontakt direkt im Chatfenster bereit
"Wir haben viel Zeit damit verbracht, an diesem Deal zu arbeiten", sagte Mithun, "und aus dem einen oder anderen Grund wurde der Deal ruhend." Kurz nach dem Ende des Vertrags kam es aufgrund von Covid-19 weltweit zu Sperren, und viele Unternehmen, einschließlich der potenziellen Kunden, erkannten den zunehmenden Bedarf an der Implementierung einer Cloud-CRM-Lösung. “
Dann, im Mai, hat sich der Interessent über unser Webchat-Modul wieder gemeldet. Mithun führt weiter aus: „Mit Hilfe von One View konnte der Vertreter, der den Chat abwickelte, alle vorherigen Gespräche, die ich mit diesem Interessenten geführt hatte, schnell überprüfen und den entsprechenden Deal anzeigen, an dem ich gearbeitet hatte, während er den Internetchat." Innerhalb von Sekunden konnte der für den Chat zuständige Vertreter einen Kommentar zum Deal-Datensatz für diesen potenziellen Kunden hinzufügen und Mithun darüber informieren, dass er sich wieder gemeldet hatte. Mithun war innerhalb von Sekunden wieder mit der Aussicht verbunden, und für Mithun dauerte es keine Zeit, genau dort anzukommen, wo sie aufgehört hatten. "Weil Vtiger so robust und so gut verbunden ist", sagte Mithun, "gab es keinen Bruch oder Widerstand in der Kommunikation. Innerhalb von 10 Minuten konnte ich mit diesem Interessenten einen Anruf tätigen, erneut eine Verbindung herstellen und den Deal vorantreiben. “
Ist es nicht zufällig, dass genau das Feature, nach dem dieser Interessent suchte, dasselbe Tool war, das Mithun geholfen hat, diesen Deal abzuschließen?
Im Folgenden werde ich die Tools in Vtiger aufschlüsseln, die Mithun und unser Team verwendet haben:
Internetchat
Mit dem Webchat von Vtiger können Ihre Vertriebs-, Kundendienst- und Marketingteams in Echtzeit Gespräche mit Ihren Kunden führen. Agenten können eingehende Kundenanfragen anzeigen und beantworten und alle relevanten Kontaktinformationen und zugehörigen Datensätze schnell im Chat-Fenster anzeigen. Mit Webchat können Ihre Teams Probleme schnell eskalieren, indem Agenten Chats an andere Agenten übertragen und Fälle für Probleme erstellen, deren Lösung möglicherweise länger dauert. Sobald ein Chat abgeschlossen ist, werden vollständige Transkripte des Chats zur Überprüfung oder als Anhang per E-Mail zur Verfügung gestellt.
Um mehr über Webchat und den Installationsprozess zu erfahren, klicken Sie bitte auf hier
Eine Ansicht
One View ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Ihre Benutzer eine 360-Grad-Ansicht aller Informationen zu einem CRM-Datensatz erhalten. Sie und Ihre Benutzer erhalten auf einer Seite einen umfassenden Überblick über kundenbezogene Angebote, Fälle, Kampagnen, Projekte und mehr. One View überbrückt die Lücke zwischen den verschiedenen Abteilungen in Ihrem Unternehmen und spart ihnen wertvolle Zeit, da sie problemlos auf die benötigten Informationen zugreifen können.
Um mehr über One View zu erfahren, klicken Sie auf hier
Angebote
Ein Deal ist eine Verkaufschance für Ihr Unternehmen. Das Deals-Modul hilft Ihrem Verkaufsteam, intelligent zu verkaufen und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, sodass es seine Zeit auf die richtigen Deals konzentrieren kann. Durch das Erstellen benutzerdefinierter Pipelines und das Hinzufügen von Reiseaufgaben können Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter zum Erfolg führen und ihre Vertriebsziele erreichen.
Um mehr über das Deals-Modul zu erfahren, klicken Sie auf hier
Ihre Nachricht
Kommentare sind die schriftlichen Mitteilungen, die von Benutzern in Vtiger in Aufzeichnungen veröffentlicht wurden. Kommentare, die einem Datensatz hinzugefügt werden, können von internen Benutzern zur schnellen Zusammenarbeit und Kommunikation angezeigt und beantwortet werden. Sobald ein Benutzer in einem Kommentar erwähnt wird, erhält er im CRM und per E-Mail Benachrichtigungen über den veröffentlichten Kommentar. Gepostete Kommentare können vom Kunden auch über das Kundenportal angezeigt und beantwortet werden, wenn sie aktiviert sind.
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Probieren Sie Vtiger noch heute aus
Obwohl die Arbeit von zu Hause aus viele Vorteile bietet, sind die Herausforderungen bei der Kommunikation und Zusammenarbeit mit Ihren Teams und Kollegen real. Um mehr darüber zu erfahren, wie Vtiger Ihnen und Ihrem Unternehmen bei der Bewältigung dieser Herausforderungen helfen kann, oder um sich für eine 15-tägige kostenlose Testversion anzumelden, klicken Sie auf hier.
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