Was sind die drei wichtigsten Faktoren, die zum Erfolg eines Unternehmens führen können?
- Förderung der Kundeninteraktionen durch den Einsatz moderner Technologie.
- Implementieren von Tools, die die personalisierte Kommunikation fördern.
- Ersetzen von Systemen, die Sie beim Aufbau von Kundenbeziehungen behindern.
Betrachtet man die oben genannten Faktoren, wird deutlich, dass Kundenbeziehungen der Kern eines jeden Unternehmens sind. Warum also nicht in ein CRM mit robusten Kommunikationstools investieren, die Ihnen helfen, Gespräche zu führen?
Vtiger hat sich als Verfechter von Omnichannel-Kommunikationssystemen positioniert – Posteingang, Telefonanrufe, Webchats, SMS-Nachrichten, Umfragen und WhatsApp.
Warum Omnichannel, fragen Sie sich vielleicht. Nun, laut a Microsoft-Berichthaben 66 % der Verbraucher mindestens drei verschiedene Kommunikationskanäle genutzt, um den Kundenservice zu kontaktieren. Mehrere Kommunikationskanäle verbessern die Zusammenarbeit zwischen Käufern und Interessenvertretern. Und mit Vtiger Conversations-Tools wird die Kommunikation nahtlos, transparent und personalisiert. Lassen Sie mich sie Ihnen vorstellen.
Vtiger Conversations Tools: Ein integriertes Kommunikationssystem
Mehrere Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, SMS usw. ermöglichen eine bessere Zusammenarbeit. Aber die Verwaltung von Gesprächen auf verschiedenen Kanälen ist schwierig und zeitaufwändig. Es besteht auch die Möglichkeit, wichtige Besprechungen und Termine zu verpassen.
In Vtiger CRM haben Sie ein Modul nur für Konversationstools. Sie können Ihre Konversationen mit verschiedenen Tools bequem von Ihren CRM-Bildschirmen aus verwalten und überwachen. Lasst uns beginnen.
Posteingang
Das Posteingangsfunktion In Vtiger CRM können Sie Ihre E-Mails nahtlos verwalten. Alle E-Mails, die an Ihre jeweiligen E-Mail-Konten wie Gmail, Outlook usw. gesendet werden, können mithilfe von Einweg- und Zweiweg-Synchronisierungsoptionen automatisch an Ihren Posteingang im CRM und umgekehrt weitergeleitet werden.
Der Vtiger-Posteingang verfügt über zwei wichtige Funktionen: Meine Mailbox und Gruppenpostfächer. Ersteres ist für einen einzelnen Benutzer und letzteres ist ein gemeinsam genutztes Postfach für Ihr Team.
Wie funktioniert der Posteingang?
- Wenn Sie eine verwenden One-Way-Synchronisation , kommen alle Ihre Kunden-E-Mails in Ihren CRM-Posteingang.
- Wenn Sie eine verwenden Zwei-Wege-Synchronisierung erhalten Sie alle Kunden-E-Mails im Posteingang und können auch direkt aus dem CRM-Posteingang E-Mails an Ihre Kunden versenden.
Sobald die E-Mails mit dem Posteingang in Vtiger CRM synchronisiert sind, können Sie:
- Lesen und beantworten Sie E-Mails, die von verschiedenen Dienstanbietern stammen.
- Verfassen Sie E-Mails mit verschiedenen Vorlagen.
- E-Mail-Signaturen einrichten.
- Hängen Sie Dokumente, Umfragen oder Terminseiten mit Ihrer E-Mail an.
- Verwenden Sie den Gruppen-Posteingang, um zusammenzuarbeiten und Teammitgliedern E-Mails zuzuweisen.
- Automatisieren Sie die Erstellung von Datensätzen wie Deals, Kontakten, Organisationen, Fällen usw. aus eingehenden E-Mails mit der Mailroom-Funktion.
- Verknüpfen Sie E-Mails automatisch mit Kontakten.
Einige zusätzliche Funktionen des Posteingangs:
- Sie können separate Ordner für verschiedene E-Mail-Kategorien wie Offen, Entwürfe, Erledigt usw. erstellen.
- Sie können die Suchleistenoption verwenden, um eine E-Mail mit einem Schlüsselwort wie dem Namen des Absenders, dem E-Mail-Betreff usw. zu finden. Sie können E-Mails massenhaft auswählen und verschiedene Aktionen wie Zuweisen, Als gelesen markieren, Als erledigt markieren, Löschen usw. ausführen.
Mit Vtiger Inbox können Sie:
- Automatisieren Sie zeitaufwändige Aufgaben.
- Senden Sie personalisierte E-Mails an Ihre Kunden, damit sie mehr über Ihr Unternehmen erfahren.
- Steigern Sie die Effizienz und Produktivität, da Sie und Ihr Team eine einzige Plattform verwenden, um zusammenzuarbeiten und alle Ihre E-Mails zu verwalten.
Anrufe
Es erfordert viel Aufwand, einen großen Kundenstamm mit herkömmlichen Telefonen zu erreichen. Die damit verbundenen Kosten können exponentiell ansteigen, wenn Sie mehrere Telefoniedienstanbieter verwenden. Dann geht es darum, das Gespräch zu notieren und die Details in ein Softwaresystem einzugeben.
Das Modul Telefonanrufe In Vtiger CRM können Sie sich mit verschiedenen Dienstanbietern integrieren und Anrufe direkt aus dem CRM tätigen, wodurch diese Probleme beseitigt werden. Alles, was Sie tun müssen, ist, ein Konto bei einem Telefoniedienstanbieter zu kaufen und es in das CRM zu integrieren. Es ermöglicht Vertriebs-, Marketing- und Supportteams, sich mühelos mit den Kunden zu verbinden und Telefongesprächsaufzeichnungen im CRM zu erstellen.
Vom Telefonanrufmodul aus können Sie:
- Zeigen Sie alle Anrufaufzeichnungen an.
- Bewerten Sie die Kundenstimmung basierend auf der Interaktion, die Sie mit dem Kunden haben. Dies gibt Ihnen eine Vorstellung davon, ob der Kunde an der Inanspruchnahme Ihrer Dienstleistung interessiert ist oder nicht.
- Richten Sie Voicemails ein, damit Ihre Kunden eine Nachricht für Sie hinterlassen können.
- Teilen Sie Dokumente während einer Telefonkonferenz.
- Verwenden Sie die Automatisierung, um die Anzahl der Anrufe zu erhöhen, die Sie täglich tätigen, indem Sie Aktivitäten nach dem Anruf automatisieren, wie z. B. das Senden eines Angebots nach Abschluss des Geschäfts.
Die Listenansicht und die Zusammenfassungsansicht im Modul Telefonanrufe.
Sie können Informationen aus den Listen- und Zusammenfassungsansichten des Telefonanrufmoduls wie Anrufstatus, Anrufaufzeichnungen, Dauer des Anrufs, Datum und Uhrzeit des Anrufs usw. überprüfen und anzeigen.
Sie können den Anrufdatensatz auch einzeln oder durch Auswahl aller Datensätze aus dem Telefonanrufmodul bearbeiten, exportieren, drucken, taggen oder löschen.
Abgesehen von den oben genannten Details bietet die Zusammenfassungsansicht für einen Telefonanruf eine kurze Beschreibung Ihres Kunden, eine kurze Historie, die durchgeführten Aktionen usw. Sie zeigt auch die beste Zeit, um sich mit einem Kontakt zu verbinden.
In der Übersichtsansicht können Sie:
- Tätigen Sie einen Anruf und zeichnen Sie Gespräche auf.
- Machen Sie Besprechungsnotizen.
- Leiten Sie Anrufe an Ihre Kollegen weiter.
- Führen Sie Telefonkonferenzen durch.
- Verwenden Sie die Popup-Benachrichtigung, um Informationen zu eingehenden Anrufen anzuzeigen.
- Erstellen Sie Deals oder Fälle aus eingehenden Anrufen.
- Verwenden Sie One View, um Details zu Chats, Anrufprotokollen, Kaufhistorie usw. während eines Anrufs anzuzeigen.
- Senden Sie E-Mails direkt aus dem Anrufmodul an Ihre Kunden.
Vtiger lässt sich in die folgenden Dienstanbieter integrieren – Twilio, Plivo, Asterisk, Telzio, ViciDial, Exotel usw.
Webchats
Das Webchats-Modul in Vtiger CRM erleichtert Echtzeitgespräche zwischen Kunden und Teams mit Kundenkontakt. Es hilft Ihnen, sowohl mit neuen Kunden als auch mit bestehenden Kunden in Kontakt zu treten, indem es Live-Lösungen für ihre Fragen bereitstellt. Vtiger Webchats verfügt über einen Chatbot, der Agenten bei der Lösung von Kundenanfragen hilft. Sie müssen die Bot-Funktion in Ihren Chats installieren und sie löst Antworten aus den FAQs aus.
Chatbots werden für Kommunikationszwecke verwendet, die dabei helfen, viel Zeit zu sparen. Es reagiert schnell auf Kundenanfragen mit einem vordefinierten Satz von Antworten, sodass sich die Teams auf andere Probleme konzentrieren können.
Das Chat-Fenster oder die Live-Chat-Konsole in Vtiger ist der Ort, an dem die Konversation zwischen Kunden und Agenten stattfindet. Das Chatfenster zeigt Funktionen wie das grüne Häkchen, wenn der Kunde online ist, die drei Punkte, die erscheinen, wenn der Kunde die Frage eingibt, den Status des Agenten – online, beschäftigt oder offline usw.
Von der Konsole aus können Sie:
- Übertragen Sie einen Chat an andere Teammitglieder, wenn Sie beschäftigt sind.
- Zeigen Sie kundenbezogene Datensätze wie Angebote, Organisationen usw. mit der Vtiger One View-Funktion an.
- Zeigen Sie Standortdetails eines Kunden an, einschließlich Details zu Staat, Land und Stadt mit IP-Adressen.
- Ändere deinen Status von online auf offline. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie keine neuen Chats von Kunden.
- Teilen Sie Dokumente und Bilder mit einem Kunden.
Hinweis: Ihre Kunden können auch Bilder anhängen, um ihre Probleme besser zu erläutern.
Die Listenansicht und die Zusammenfassungsansicht im Webchats-Modul.
Die Listenansicht zeigt die Liste der Chat-Aufzeichnungen an. Es zeigt Informationen wie den Zeitpunkt, zu dem das Gespräch stattgefunden hat, die Zeit, die Agenten für die Beantwortung von Anfragen benötigen, die Anzahl der vom Agenten und Kunden verwendeten Wörter, Kundenbewertungen usw.
Die Zusammenfassungsansicht zeigt Schlüsselinformationen für einen Falldatensatz an. In dieser Ansicht können Sie:
- Senden Sie Chat-Aufzeichnungen oder Transkripte per E-Mail an Ihre Kunden.
- Folgen Sie dem Datensatz, um verschiedene Aktivitäten zu verstehen, die an diesem bestimmten Datensatz durchgeführt wurden.
- Fügen Sie Deals oder Fälle über die Chat-Schaltfläche hinzu oder erstellen Sie sie.
Ein weiterer wichtiger Aspekt von Webchats ist die Chat Insights-Funktion. Chats Insights zeigt Chat-Metriken und Kundenbewertungen an. Es hilft Ihnen, Gespräche zu verfolgen und zu analysieren und Berichte über Agentenleistungen, Reaktionszeiten usw. zu erstellen. Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre Teams zu schulen, um die Effizienz und Produktivität zu steigern.
Das Webchats-Modul in Vtiger mit seinen Funktionen legt definitiv die Messlatte höher, um ein besseres Engagement mit Kunden zu erreichen.
SMS-Nachrichten
Wenn wir über SMS sprechen, denkt jeder zuerst an Angebote, Rabatte mit Sätzen wie „Beeilen Sie sich“, „Schnappen Sie sich das Angebot“, „10 % Rabatt“ usw. SMS ist eine der einfachsten und billigsten Möglichkeiten, die Sie haben können verwenden, um Menschen in Form von Textnachrichten über Produkte, Dienstleistungen und Rabatte zu informieren. Es ist ein effektives Kommunikationstool, das Unternehmen hilft, Verkäufe zu generieren, indem es schnelle Kampagnen erstellt und Kundenbeziehungen aufbaut, indem es schnellere Antworten gibt.
Mit Vtiger können Sie verschiedene SMS-Dienstanbieter integrieren, um SMS direkt aus dem CRM zu senden oder zu empfangen.
Das SMS-Modul ermöglicht Ihnen:
- Senden Sie personalisierte Textnachrichten an Ihre Kunden.
- Verfolgen und speichern Sie Nachrichten an einem Ort, was den Teammitgliedern hilft, über die an einem bestimmten Kontaktdatensatz durchgeführten Aktivitäten auf dem Laufenden zu bleiben.
- Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen, wenn Sie Nachrichten erhalten, um Sie ständig auf dem Laufenden zu halten.
Sie können die folgenden Arten von Nachrichten aus dem CRM senden:
- Einzelne eigenständige Meldungen: Sie können individuelle Nachrichten an Ihre Kunden senden, um sie über neu hinzugefügte Funktionen in Ihren Produkten zu informieren.
- Massennachrichten: Sie können Massennachrichten an Ihre ausgewählten Kontakte senden. Zum Beispiel SMS-Aktionen während der Festivalsaison mit Angeboten oder Rabatten. Dies würde Ihnen helfen, die Aufmerksamkeit der Kunden schneller zu gewinnen.
- Automatisierte SMS-Nachrichten: Sie können Nachrichten zu einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Uhrzeit an Ihre Kunden senden. Angenommen, Sie planen eine Weihnachtskampagne für Ihre bestehenden Kunden. Sie können den SMS-Versand automatisieren, indem Sie a Arbeitsablauf. im Vtiger. Es löst automatisch Nachrichten an die ausgewählten Kunden zum angegebenen Datum und zur angegebenen Uhrzeit aus. Diese Funktion ist eine großartige Möglichkeit, innerhalb einer begrenzten Zeit eine große Gruppe von Menschen zu erreichen.
Sie können verschiedene Dienstanbieter wie Text Anywhere, SMS99, Solutions Infini usw. in Vtiger CRM integrieren, um SMS-Nachrichten zu senden.
Umfragen
Eine Umfrage ist eine Methode zum Sammeln von Informationen oder Feedback von Kunden, um ihre Meinung zu einem bestimmten Interesse zu erfahren.
Das Umfragemodul In Vtiger CRM können Sie die Erfahrungen der Kunden mit Ihrem Produkt, Feedback und Eingaben mit einer Umfrage oder einer Umfrage erfassen. Dies hilft Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Dienstleistungen, die den Erwartungen der Verbraucher entsprechen.
Mit dem Survey-Modul können Sie auch Kontaktdaten automatisch erfassen und Kontaktdatensätze erstellen.
Im Vtiger Survey-Modul finden Sie zwei Arten von Umfragen.
- Interne Umfrage: Für CRM-Benutzer zugänglich, können Sie damit Umfragen in Ihrem Unternehmen durchführen.
- Externe Umfrage: Sie können die Umfrage verwenden, um Erkenntnisse von Kunden, Anbietern, Partnern usw. zu sammeln.
Umfrageaufzeichnungen können in der Listenansicht und in der Übersichtsansicht angezeigt werden. Sie können Informationen zu Umfragetyp, Status, Antwortzusammenfassung und Antwortvolumen der durchgeführten Umfrage anzeigen.
Sie können Ihr WhatsApp-Geschäftskonto in Vtiger CRM integrieren, um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern. Darüber hinaus können Sie mehrere Dienstanbieter wie Twilio, Gupshup, Clickatell usw. verwenden, um die WhatsApp-Integration Wirklichkeit werden zu lassen.
WhatsApp mit Vtiger CRM ist der beste Weg, um mithilfe von Bildern, Videos und Hyperlinks ein intelligentes Gespräch mit Ihren Kunden zu führen. Sie können sich mit Kunden weltweit mit Nachrichten verbinden, die mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gesichert sind.
Mit dieser Integration können Sie:
- Senden und empfangen Sie WhatsApp-Nachrichten direkt aus dem CRM.
- Hängen Sie Angebote, Rechnungen usw. an und überprüfen Sie den Status, um die Kundenverfügbarkeit zu erfahren.
- Verfolgen Sie Gespräche, die Vertriebs- und Marketingteams dabei helfen, Kunden besser zu verstehen.
Um mehr über die WhatsApp-Integration mit Vtiger zu erfahren, klicken Sie hier.
Jetzt ist es an der Zeit, dass Sie diese erweiterten Lösungen in Ihrem Unternehmen implementieren. Schnappen Sie sich die Kraft von Vtiger 15-Tage kostenlose Testversion und teste es selbst.
