Wenn Unternehmen die Kundenerwartungen in Bezug auf qualitativ hochwertigen Service, verzögerte Reaktionszeiten usw. nicht erfüllen, ist dies ein klares Zeichen für schlechten Kundenservice. Wenn Ihr Support-Team Ihre Kunden mehrfach in die Warteschleife stellt oder Anrufe von einem Agenten an einen anderen weiterleitet, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass Ihr Unternehmen nicht in der Lage ist, ein hervorragendes Kundenerlebnis (CX) zu bieten.
Warum ist es also wichtig, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten?
Ein bemerkenswertes Kundenerlebnis oder CX ist wichtig für ein nachhaltiges Unternehmenswachstum. Es fördert die Kundenbindung und hilft Ihnen, Kunden langfristig zu binden. Laut dem Bericht von Adobe, haben Unternehmen, die CX-Strategien implementieren, eine dreimal höhere Wahrscheinlichkeit, erfolgreich zu sein und ihre gesetzten Geschäftsziele zu übertreffen.
Was sollte nun getan werden, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen?
Bieten Sie regelmäßig Kundendienstschulungen an, damit Ihr Support-Team Kundenanfragen effizient lösen kann, was zu einer besseren Kundenzufriedenheit führt. Lasst uns das tiefer verstehen.
Bedeutung der Kundendienstschulung
Wie Ihre Support-Teams mit Ihren Kunden interagieren, kann das Image Ihrer Marke beeinflussen oder zerstören. Mit dem besten Support-Training können Sie Eskalationen reduzieren, Reaktionszeiten minimieren und die Gesprächsqualität mit Ihren Kunden verbessern.
Darüber hinaus bieten regelmäßige Schulungen Ihren Mitarbeitern auch die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten zu verbessern. Mitarbeiter können ihre Geschäftskenntnisse durch regelmäßige Schulungen verbessern und sicherstellen, dass sie über Ihre Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden sind, um Kundenanfragen schnell zu beantworten.
Im vorherigen Blog haben wir moderne Strategien zur Durchführung von Verkaufsschulungen mit LMS-Software besprochen. Wir haben auch die Vorteile der Verwendung besprochen LMS integriert in ein CRM für betriebliche Weiterbildungsmaßnahmen. Lassen Sie uns nun verstehen, wie Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten können, indem Sie Ihr Kundendienstteam mit der LMS-Anwendung schulen.
Vorteile von Kundendienstschulungen mit LMS
Mithilfe von LMS können Sie Schulungsprogramme erstellen, verwalten und veröffentlichen, die es Support-Führungskräften ermöglichen, die Probleme zu beheben und die Kundenabwanderung zu verringern. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein multinationales Unternehmen oder ein KMU sind, das LMS bietet Schulungslösungen für Unternehmen jeder Größe.
Lassen Sie uns nun die vier wichtigsten Vorteile des Support-Trainings mit LMS beleuchten:
Zentralisiert Informationen mit aktualisierten Inhalten: Ihr Support-Team muss regelmäßig aktualisiert werden, wenn Änderungen am Produkt oder an den Dienstleistungen vorgenommen werden. Online-Schulungen erleichtern die Bereitstellung von Schulungsmaterialien an einem einzigen Ort und bieten regelmäßige Updates mit Warnungen und Benachrichtigungen für alle im Team. LMS ermöglicht auch zertifizierte Kurse, gamifizierte Lernprogramme usw. und macht das Lernen interessant und unterhaltsam.
Überall und jederzeit auf Informationen zugreifen: Ihre Support-Teams können jederzeit auf Informationen zu Ihrem Produkt zugreifen, wenn diese auf einer einzigen Plattform gespeichert sind. Beispielsweise können sie während eines Gesprächs mit dem Kunden auf Lernmaterialien zurückgreifen, wenn sie nicht weiterkommen. Sie müssen sich nicht auf Vorgesetzte oder jemanden aus der Organisation verlassen, um Informationen zu erhalten, was es bequemer macht.
Außerdem ermöglicht Ihnen LMS, kundenspezifische Schulungsprogramme anzubieten. Sie können verschiedene Kurse wie Soft-Skill-Programme oder Produktübersichtskurse erstellen und kategorisieren. Führungskräfte können je nach Bedarf Kurse belegen und sich auf die Bereiche konzentrieren, in denen ihnen Fähigkeiten und Kenntnisse fehlen. Das LMS-Training bietet auch Flexibilität, um in der Freizeit zu lernen.
Überwacht Fortschritte und misst Ergebnisse: Im Gegensatz zu herkömmlichen Schulungen im Klassenzimmer, bei denen es schwierig ist, die Auswirkungen der Schulung zu bewerten, nachdem den Supportteams ermöglicht wurde, mit echten Kunden zu arbeiten; E-Learning ermöglicht es Ihnen, den Fortschritt Ihrer Mitarbeiter direkt nach der Schulung zu überwachen. Sie können die Mitarbeiterleistung mit regelmäßigen Tests und Bewertungen verfolgen und Feedback geben, indem Sie Berichte mit einem LMS-Tool erstellen.
Spart Zeit und steigert die Produktivität: Online-Schulungen fördern die Selbstlernoption, indem alle Inhalte auf einer digitalen Plattform verfügbar sind. Es ermöglicht den Mitarbeitern, in ihrem eigenen Tempo mit dem Training zu beginnen, ohne ihre Konzentration von der Arbeit zu stören.
Vtiger hat seine gestartet LMS-Funktion was es dir ermöglicht
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Schulungsressourcen mithilfe von fünf zentralen Lernmodulen – Konzepte, Fragen, Übungen und Quiz.
- Stellen Sie neue Mitarbeiter von verschiedenen Standorten ein und stellen Sie hochwertige Schulungsmaterialien bereit.
- Geben Sie Ihren Mitarbeitern im Bedarfsfall Informationen.
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