Während Sie ein Unternehmen führen, neigen Sie dazu anzunehmen, dass Sie möglicherweise alles getan haben, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Ihr Team arbeitet Tag und Nacht, um den bestmöglichen Service zu bieten.
Aber wie können Sie sicher sein, dass Ihre Kunden mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sind? Woher weißt du, dass sie erstaunliche Erfahrungen machen? Was mögen sie an Ihren Produkten und Dienstleistungen und was nicht?
Es ist sehr wichtig, diese Fragen zu berücksichtigen, bevor Sie mit der Ausarbeitung einer Geschäftsstrategie beginnen.
Was ist also der beste Weg, um die Anforderungen der Kunden zu verstehen? Kundenfeedback kann eine große Hilfe sein, um ihre Bedürfnisse und Anforderungen zu verstehen. Sie können diese Informationen verwenden, um einzigartige Ideen zu entwickeln, die auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind, ein Produkt zu entwickeln und einen treuen Kundenstamm aufzubauen.
Was ist Kundenfeedback
Kundenfeedback sind Probleme oder Erkenntnisse von Kunden über ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Es kann positives oder negatives Feedback beinhalten, einschließlich Verbesserungsvorschlägen.
Viele Unternehmen stellen möglicherweise einen Umsatzrückgang fest oder haben einfach nicht die richtigen Kunden. Der Grund könnte sein, dass sie möglicherweise nicht auf ihre Anforderungen geachtet haben.
Das Sammeln von Kundenfeedback sollte in jeder Organisation oberste Priorität haben. Indem Sie ihnen zuhören, können Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte auf die wirklichen Wünsche der Kunden abgestimmt sind. Mit Kundenfeedback können Sie:
Intelligente Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln
Wenn Sie sich also fragen, wie Sie Feedback von Ihren Kunden sammeln können, machen Sie sich keine Sorgen. Wir haben Sie abgedeckt.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Feedback von Ihren Kunden erhalten können. Sie sind:
Umfragen
Umfragen können online oder über Papierformulare durchgeführt werden, und Sie können spezifische Fragen zu den Erfahrungen des Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung stellen.
Beispielsweise führen viele Organisationen eine Umfrage nach dem Kauf durch, um Feedback zu den Erfahrungen des Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung zu sammeln. Sie können Fragen stellen wie: „Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem Kauf?“ oder „Würden Sie unser Produkt weiterempfehlen?“
Social Media
Kunden können durch Twitter, Facebook und Instagram scrollen und ihre Kommentare in den Kommentarbereichen hinterlassen oder Ihnen individuell eine Nachricht senden. Unternehmen können diese Kanäle verfolgen und sehen, was Kunden sagen, und entsprechend reagieren.
Soziale Medien können ein mächtiges Instrument sein, um Feedback zu sammeln. Beispielsweise können Sie Twitter überwachen, um zu sehen, was Kunden über Ihre Marke oder Ihre Produkte sagen. Wenn Kunden negative Kommentare posten, können Sie ihre Bedenken in Echtzeit ansprechen.
Online-Bewertungen
Bewertungen sind eine weitere Möglichkeit, Kundeneinblicke zu gewinnen. Sie können Bewertungen auf Social-Media-Plattformen, Websites oder Bewertungsseiten von Drittanbietern hinterlassen. Google Bewertungen sind ein gutes Beispiel für Online-Bewertungen. Es ermöglicht Kunden, ihre Kommentare zu bewerten und zu hinterlassen. Außerdem werden andere potenzielle Käufer zuversichtlich genug sein, einen Kauf bei Ihnen zu tätigen, noch bevor sie das Geschäft abschließen.
E-Mails
E-Mails sind eine professionelle Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten. Nach einem Kauf oder einer Interaktion können Sie einen Link senden, um an einer Umfrage teilzunehmen oder Feedback anzufordern.
Möglicherweise haben Sie E-Mails gesehen, in denen Sie aufgefordert wurden, sie auf einer Skala von eins bis zehn zu bewerten. Stellen Sie Fragen wie z. „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Dienstleistungen Ihrem Freund weiterempfehlen werden?“ Oder „Wie zufrieden waren Sie mit dem Kauf?“ Auf diese Weise können Sie den Score berechnen und das Kundeninteresse messen
Anrufe
Wenn keine anderen Wege zu Ihren Gunsten funktionieren, können Sie Ihre Kunden anrufen und direkt um Feedback bitten. Dies ist hilfreich, um detailliertes Feedback zu erhalten und Probleme anzugehen, mit denen Kunden möglicherweise konfrontiert sind.
Vtiger CRM hat a Umfrage Modul, mit dem Sie ganz einfach Umfrageformulare erstellen und anpassen können, indem Sie Fragen stellen, die zu Ihrem Unternehmen passen. Sie können Ihrem Umfrageformular ein Logo hinzufügen, Ihre Nachricht an jeden einzelnen Kunden personalisieren und einen Link zum Teilen per E-Mail generieren. Sie können die Umfrage sogar schließen, wenn Sie nicht mehr möchten, dass Ihre Kunden daran teilnehmen.
