Con el creciente número de puntos de contacto entre una empresa y sus clientes, la necesidad de integrar todos los puntos de contacto para proporcionar una mejor experiencia es más que nunca. CRM todo en uno es el único software que necesitará para capacitar a sus equipos de ventas, soporte y marketing para proporcionar una experiencia de cliente perfecta. Incluye todas las herramientas que necesita para administrar relaciones clave, rastrear actividades comerciales y conectar a sus equipos de atención al cliente como nunca antes. Le permite establecer una vista única del cliente.
Importancia de la vista de un solo cliente:
Según un informe reciente sobre el estado de la experiencia del cliente, uno de los mayores obstáculos para la experiencia excepcional del cliente es tratar con los datos del cliente. Una vista única del cliente que esté actualizada y en tiempo real es muy importante para proporcionar una excelente experiencia al cliente. Para obtener información de los datos completos de los clientes, las organizaciones están invirtiendo cada vez más en tecnologías que centralizan los datos de los clientes y optimizan el flujo de datos a través de múltiples aplicaciones.
Vista de cliente único se define como una representación agregada, consistente y holística de los datos conocidos por una organización sobre sus clientes. Es la única fuente de veracidad de los datos de sus clientes. Le permite comprender mejor los objetivos y desafíos de su cliente y proporcionar una solución que aborde mejor esas áreas. Le brinda una imagen completa de todas las interacciones históricas para analizar patrones de compra y personalizar futuras interacciones con los clientes.
Ha logrado con éxito una única vista de cliente cuando puede:
- Tener una información centralizada del cliente que se actualiza en tiempo real
- Capture cada punto de contacto que su cliente tenga con su negocio
- Aproveche la información del cliente para atraer a los clientes sin inconvenientes, independientemente del canal de comunicación
¿Por qué necesitas un CRM todo en uno?
En cualquier organización, cada equipo que interactúa con los clientes tiene información valiosa sobre los clientes. El equipo de marketing sabe qué productos y servicios interesan a sus prospectos y quiénes son más propensos a comprar. El equipo de ventas evalúa las necesidades del cliente para brindar la mejor solución. Y el equipo de servicio al cliente tiene conocimientos sobre los problemas comunes que enfrentan los clientes después de las ventas y qué desafíos alejan a los clientes.
Cuando cada uno de los equipos usa diferentes aplicaciones para administrar los datos del cliente, la información valiosa se dispersa en múltiples aplicaciones. Lo que significa que los equipos no tienen una visión holística del cliente para proporcionar la mejor experiencia del cliente. Las islas aisladas de datos de clientes dan lugar a la brecha de comunicación y la discrepancia de información, lo que finalmente paraliza el crecimiento del negocio.
Un CRM todo en uno resuelve efectivamente el problema causado por el uso de sistemas dispares y lo ayuda a lograr una visión única del cliente. Con un CRM todo en uno, puede proporcionar una experiencia del cliente perfecta, consistente y personalizada desde la primera interacción. Permite un flujo libre de información del cliente, tanto dentro como a través de los equipos, para capacitar a los miembros del equipo a tomar medidas rápidas con accesibilidad a la información del cliente a su alcance.
Beneficios de un CRM todo en uno
El uso de un CRM integral como Vtiger One lo ayuda a generar más ventas al romper los silos departamentales y capacitar a los miembros del equipo para satisfacer las necesidades de los clientes cuando surjan. Aquí hay algunos beneficios de utilizando un CRM unificado:
- Brinde una mejor experiencia al cliente: cuando los clientes se comunican con una empresa para preguntar, comprar un producto u obtener asistencia, esperan una experiencia perfecta del cliente. Es decir, no quieren esperar largas horas para obtener respuestas o repetir sus quejas a cada persona con la que interactúan. Con Vtiger One, los miembros de su equipo pueden comunicarse con una sola voz, independientemente del departamento al que pertenezcan, marketing, ventas o soporte.
- Ahorre tiempo en la búsqueda de datos: en Vtiger One, todos los datos y perspectivas se vinculan a un registro central del cliente. Cualquier actualización que un usuario de CRM haga con un cliente enriquece automáticamente el registro de contacto relacionado y es fácilmente accesible entre los equipos. Además, cuando los miembros del equipo se acercan para colaborar, el registro lleva automáticamente el contexto. Esto elimina varias horas dedicadas a la búsqueda de información del cliente en sistemas dispares y ayuda a los miembros del equipo a actuar más rápido.
- Haga más en menos tiempo: Vtiger One le permite automatizar las tareas repetitivas de su equipo, lo que permite a los miembros de su equipo dedicar más tiempo a trabajar en lo que es importante. Además, puede conectar Vtiger One con varias otras aplicaciones de terceros para agilizar el flujo de datos y desencadenar acciones cuando se cumplen ciertos criterios. Por ejemplo, puede automatizar la creación de órdenes de venta después de ganar un trato o cambiar el SLA de resolución de caso de un contacto a VIP cuando la oportunidad relacionada está marcada como "valor alto". Este proceso asegura que su equipo esté siempre al día y responda más rápido.
- Tome mejores decisiones: cada información en Vtiger One se extrae de los datos dentro del CRM y las aplicaciones externas que usa. Los conocimientos se informan con datos que se analizan en todas las áreas de su organización. Además, Vtiger One le permite crear módulos personalizados para capturar los datos que desee y luego generar informes para detectar patrones subyacentes.
¿Por qué Vtiger One es el mejor CRM todo en uno?
Vtiger One es una ventanilla única para todas las necesidades de su equipo para lograr sus objetivos comerciales. Vtiger One no solo lo ayuda a administrar contactos, canal de ventas y servir como un software de mesa de ayuda, sino que también sustituye a otras aplicaciones que podría usar para administrar documentos, marketing por correo electrónico, bandeja de entrada del equipo, colaboración interna, gestión de proyectos, facturación y suscripción gestión y mucho más. Con Vtiger One en su lugar, no tiene que gastar dinero extra en software para obtener información que ayude a sus gerentes a desarrollar una mejor estrategia de cliente: Vtiger One también le brinda información sobre ventas y soporte. Ahora, eso es lo que llamamos CRM todo en uno: más de una docena de aplicaciones y software provistos en un solo paquete.
Además, Vtiger se integra con aplicaciones de terceros de uso común que los diferentes equipos usan todos los días para realizar su trabajo. Vtiger extrae la información del cliente oculta en aplicaciones aisladas para ayudar en un flujo libre de información entre varios equipos.
¿Cómo proporciona Vtiger One una verdadera experiencia de CRM todo en uno?
Vtiger One reúne todos sus datos de marketing, ventas, servicio al cliente, inventario y proyectos en un solo lugar. Solo le permite unificar los datos de los clientes, pero también automatizar tareas en función de las acciones interdepartamentales. Por ejemplo, puede tener flujos de trabajo para notificar a su equipo de cuentas que genere una factura cuando un trato se marque como cerrado. Y debido a que toda la información relacionada con el trato ya está presente en el CRM, su equipo de contabilidad puede crear una factura con solo unos pocos clics. Incluso cuando su equipo de contabilidad utiliza herramientas externas como Xero, QuickBooks o Tally para crear una factura, puede sincronizar fácilmente los datos entre los sistemas para asegurarse de que la información esté siempre actualizada. Este es solo un escenario que demuestra cómo Vtiger One rompe las barreras entre las aplicaciones para mejorar la productividad del equipo.
Intente Vtiger One hoy para liberar el poder de un CRM unificado.
