La venta guiada por inteligencia artificial (IA) puede conducir a mejores conversaciones, más conversiones y pronósticos más precisos. En una publicación anterior, 15 formas en que la IA puede ayudar a las ventas, explicamos cómo los vendedores podrían beneficiarse a través de predicciones y recomendaciones basadas en IA.
Al embarcarse en el viaje para mejorar la inteligencia artificial de su equipo, debe tener en cuenta que muchos han intentado utilizar la inteligencia artificial en las ventas. Y muchos de estos intentos han fracasado. Comprender las razones del fracaso lo ayudará a evitar las trampas.
Estas son las razones por las que fallan algunas iniciativas de ventas basadas en inteligencia artificial.
- Falta de datos pasados para entrenar modelos de aprendizaje
- Modelos de entrenamiento incorrectos empleados por el motor de IA
- Comunicaciones dispersas sobre ofertas actuales
- Mala adopción de funciones basadas en IA por parte de los vendedores
- Falta de persistencia
Aprendamos más sobre estos puntos.
Datos insuficientes
Para ofrecer predicciones y recomendaciones, los motores de IA utilizan datos de sus acuerdos anteriores. Esto incluye datos relacionados con el trato, como llamadas, correos electrónicos, tareas completadas, documentos enviados, campos de contacto (por ejemplo, Rol de contacto del trato), campos de organización (por ejemplo, organización, industria, ubicación), etc.
Con más datos, predicciones y recomendaciones, como el mejor momento para contactar, la puntuación de la oferta y las recomendaciones de la oferta mejoran.
Tips
- Si ya tiene datos de acuerdos anteriores, puede esperar buenos resultados muy pronto en la adopción de la IA. Vtiger también puede importar sus datos pasados de otros CRM si su organización está buscando usar Vtiger Calculus AI.
- Algunas funciones de IA, principalmente las habilitadas por el procesamiento del lenguaje natural (NLP), como el análisis de llamadas, el análisis de correo electrónico, la puntuación de sentimiento, las señales de conversación, no necesitan datos históricos. Por lo tanto, hacer que estos sean parte de sus objetivos iniciales ayudará a sus vendedores desde el primer día.
Note: Vtiger puede importar sus datos pasados de otros CRM.
Modelos de entrenamiento fijos
Se pueden aplicar diferentes modelos de aprendizaje automático (ML) a datos históricos para hacer predicciones. La elección del modelo puede tener una gran influencia en los resultados. Los modelos de aprendizaje automático que aplican métodos de autoaprendizaje ofrecen resultados más precisos.
Tips
- Tenga en cuenta que los modelos de entrenamiento pueden necesitar ajustes. El equipo de Vtiger está listo para trabajar con usted para monitorear los resultados y realizar los ajustes necesarios.
- Vtiger Calculus AI permite a los administradores personalizar los modelos y configurar fácilmente los controles para obtener los mejores resultados para su organización.
- Calculus AI también ofrece a los vendedores corregir el sentimiento con un clic si encuentran que cierto texto en un correo electrónico o en la transcripción de la grabación de una llamada fue interpretado incorrectamente por el sistema.
Comunicaciones dispersas y puntos de contacto ocultos
Si las llamadas, correos electrónicos, chats y conversaciones de WhatsApp no se registran en el sistema, los motores de IA ofrecerán predicciones y recomendaciones deficientes basadas en datos parciales. Algunos puntos de contacto (por ejemplo, la participación en la cotización o el documento de ROI enviado por su vendedor) pueden estar fuera del radar, pero son igualmente críticos para rastrear la participación y llegar a la predicción correcta.
Tips
- Encuentre una herramienta con complementos e integraciones que traen automáticamente las llamadas, los chats, las conversaciones de WhatsApp y los correos electrónicos al CRM sin ningún esfuerzo por parte de los vendedores.
- La aplicación Vtiger CRM Mobile y el cliente web permiten a los vendedores hacer llamadas y tener conversaciones de WhatsApp desde la aplicación. Vtiger también se integra con Zoom y Google Meet. (La integración de Microsoft Teams llegará en el primer trimestre de 1). Vtiger también tiene complementos para Gmail y Office2021.
- Vtiger CRM tiene seguimiento de documentos incorporado. Cuando envía un correo electrónico desde Vtiger con una cotización o cualquier otro documento, el CRM no solo lo alertará cuando el receptor lo vea, sino que también usará los datos para actualizar predicciones y recomendaciones.
Adopción pobre
Las predicciones o recomendaciones inexactas pueden frenar rápidamente el entusiasmo y reducir la adopción. Por lo tanto, es importante establecer las expectativas correctas desde el principio y realizar una implementación de la IA en función de las funciones. Dado que algunas de las funciones basadas en IA pueden necesitar datos, es mejor implementarlas en el segundo o tercer mes después del lanzamiento inicial.
Tips
- Utilice herramientas que requieran un cambio mínimo en sus hábitos.
- Establezca un programa por fases de dos o tres meses para implementar la función de IA. La fase 1 pueden ser características que no necesitan datos históricos (como se indicó anteriormente).
Falta de persistencia
Como ocurre con cualquier iniciativa nueva, habrá obstáculos. Especialmente iniciativas que requieran algún cambio de hábitos, aunque sea menor. Debe esperar ver desafíos al implementar las ventas guiadas por IA. Pueden presentarse en forma de predicciones inexactas debido a modelos incorrectos o datos insuficientes, o adopción deficiente debido a la falta de capacitación.
Saber que están a la par del curso y seguir adelante con las acciones correctivas llevará a su equipo de ventas a un resultado exitoso.
Tips
- Sus gerentes de primera línea son fundamentales para la implementación exitosa de la función de IA. Deben ser parte de las actividades de planificación y seguimiento del proceso de adopción de la IA.
- Comparta sus comentarios con sus entrenadores de Vtiger CRM para obtener orientación.
Con la herramienta adecuada, debería esperar ver los resultados de las ventas guiadas por IA en un plazo de tres meses.
En última instancia, debes verlo como un asistente inteligente que acompañará a tus vendedores y les dará la información que necesitan para tener mejores conversaciones.
Pruebe Vtiger Calculus: es hora de poner la IA en manos de sus equipos de ventas.
Vtiger Calculus es un complemento disponible para las ventas de Vtiger y las ediciones Vtiger One (niveles Profesional y Empresarial). Los pronósticos basados en inteligencia artificial, la puntuación de acuerdos, las recomendaciones de acuerdos, el asistente de correo electrónico, el análisis de llamadas y las funciones de entrenamiento son parte de Vtiger Calculus.
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