Les réseaux sociaux sont devenus un élément omniprésent du processus de vente et un facteur clé de succès. Preuve de l'efficacité de vente sociale a été vu pendant des années - en 2012, par exemple, IBM rapporté que les ventes d'un nouveau produit de cloud computing ont augmenté de 400% d'une année sur l'autre grâce à une écoute et une vente intelligentes sur les réseaux sociaux. Selon l'agence de marketing numérique ODM group, leur succès est en partie dû au fait que 74% des consommateurs s'appuient désormais sur les réseaux sociaux pour guider les décisions d'achat - avoir des yeux, des oreilles et une voix dans ces réseaux fait une énorme différence en termes de le nombre de prospects qu'une entreprise peut atteindre.
Bien que les professionnels de la vente comprennent le potentiel de la vente sociale, seuls quelques-uns d'entre eux savent «Comment le faire». Vous trouverez ci-dessous une histoire hypothétique qui détaille l'une des façons dont les professionnels de la vente pratiquent la vente sociale.
Eric est un professionnel de la vente chez B2B qui sait comment utiliser les médias sociaux pour trouver et conquérir des prospects que ses concurrents ne peuvent pas. Tout au long de sa journée, il parcourt les groupes Twitter et LinkedIn pour trouver de nouvelles pistes. Sur Twitter, par exemple, Eric recherche des pistes en parcourant des tweets contenant des mots-clés indiquant le besoin des produits de son entreprise. Il participe également à des conversations perspicaces dans des conversations publiques et des messages afin que les personnes cherchant à résoudre ces problèmes voient en lui une bonne source d'informations.
Une fois qu'Éric a identifié un prospect potentiel, il examine leur profil LinkedIn, la page de leur société et d'autres employés pour identifier les principaux intervenants susceptibles de voir le besoin de son produit. En parcourant les pages Twitter et Facebook de l'entreprise, il découvre ce dont les clients de l'entreprise ont besoin, discutent et se plaignent. Armé de cette information, Eric associe les avantages de son produit aux défis commerciaux et aux défis des principales parties prenantes et crée une présentation de vente axée sur «VOUS» destinée au gardien de l'entreprise. Puis il tend la main. Avec cette tactique, Eric surpasse 78% de ses collègues qui n'utilisent pas les médias sociaux pour dialoguer avec des prospects et vendre.
Vous recherchez des expériences similaires à celles de notre ami Eric grâce à la vente sociale? Voici cinq façons d'augmenter vos ventes avec Twitter:
Atteindre de nouvelles pistes
Filtrez les tweets en fonction de mots clés de signal d'intérêt tels que "recommander", "conseil" ou "recherche", et votre catégorie de produits pour trouver des acheteurs potentiels. Filtrez les tweets qui posent des questions sur votre secteur ou vos produits et partagez vos idées en réponse pour créer votre base d'abonnés. Vtiger vous permet intégrer votre compte twitter directement dans le CRM où vous pouvez gérer et enregistrer chaque interaction avec chaque contact afin de pouvoir créer une base de données détaillée de vos engagements.
Gagner l'engagement
A étude de vente montre que 35-50% des ventes vont à celui ou celle qui établit le premier contact. Pour établir le premier contact, gardez un œil attentif sur vos tweets filtrés afin d’être le premier à attirer l’attention des prospects lorsque ceux-ci indiquent un intérêt. Alternativement, dans une approche plus entrante, organisez des concours amusants et offrez des exclusivités à ceux qui s’engagent sur Twitter. Appréciation, et les actions pourraient suivre.
Avoir des appels de vente plus perspicaces
Une fois que vous avez identifié une piste de Twitter et que vous l'avez importée dans votre CRM (vous pouvez avec Vtiger!), Vous verrez un historique complet des Tweets. Analysez-les pour connaître les intérêts, les défis et les objectifs de vos prospects. Assurez-vous également de revoir la description de leur profil, car elle décrit souvent leurs valeurs fondamentales. Utilisez ces informations lorsque vous contactez pour expliquer votre produit ou service dans le contexte de leurs besoins et de leurs valeurs.
Apprendre de la concurrence
Pour avoir toujours le dessus sur la concurrence, vous devez savoir ce qu’ils font. Twitter peut constituer un excellent outil de surveillance à cette fin. Créez simplement une liste privée (visible uniquement pour vous) sur Twitter et ajoutez les pseudonymes Twitter de vos concurrents. Les nouveaux produits, services et offres, ainsi que la réaction de leurs clients, devraient influer sur la manière dont vous interagissez avec les clients.
Façonner la conversation
Partagez constamment les informations dont vos abonnés ont besoin. Évitez d'essayer d'être «branché» et de trop utiliser les hashtags dans les tweets - ils gaspillent de l'espace et rendent le message difficile à lire. Vous en serez récompensé - tweets avec un ou deux hashtags 21% de plus d’engagement que ceux qui ont trois hashtags ou plus. Retweet, @mention et vos tweets favoris pour définir ce que vous représentez et laisser une impression sur vos clients.
Prenez un tour rapide pour savoir comment vous pouvez utiliser Twitter dans Vtiger CRM. Vous avez des questions pendant que vous faites cela ? Laissez-nous un commentaire ci-dessous, ou demandez-nous dans un e-mail à [email protected]
