Si vous faites partie de l'équipe d'assistance, vous pouvez recevoir un volume élevé de demandes d'assistance client par e-mail ou par chat. Et si vous êtes le responsable, vous devez répartir équitablement les cas entre les agents de support. S'il est fait manuellement, c'est sans aucun doute un processus qui prend du temps. D'autre part, un outil d'automatisation des processus métier (BPA) peut simplifier cette tâche en quelques secondes.
Voulez-vous savoir comment? Comprenons.
Un outil BPA peut automatiquement trier et catégoriser les messages entrants ou les requêtes en fonction de mots clés et de phrases, puis les attribuer au représentant approprié. Cela vous permet de gagner du temps et de minimiser les erreurs pouvant survenir lors du tri manuel.
C'est le pouvoir que possède l'outil BPA.
Comprenons-en davantage sur le BPA et pourquoi il est important pour votre entreprise.
Automatisation des processus métier (BPA)
Business Process Automation est un logiciel permettant d'automatiser les activités commerciales répétitives afin que les employés puissent se concentrer sur d'autres tâches critiques qui doivent être effectuées immédiatement. Elle est réalisée pour rationaliser les processus de bout en bout et atteindre un objectif organisationnel spécifique. Certains processus métier incluent les prévisions de ventes, les demandes de bons de commande, les campagnes marketing, etc.
Alors, pourquoi quelqu'un devrait-il adopter le BPA si vous avez une technique d'automatisation du flux de travail ?
Bien que les deux approches effectuent le travail d'automatisation, il existe une légère différence.
BPA se concentre sur l'utilisation de la technologie pour automatiser des processus métier entiers, tandis que l'automatisation du flux de travail se concentre uniquement sur l'automatisation de tâches individuelles. Prenons l'exemple des campagnes marketing.
Il y a beaucoup d'étapes impliquées dans la réalisation d'une campagne de marketing. Il comprend
- Mise en place d'un objectif
- Identifier et segmenter les audiences
- Création de contenu et design
- Génération d'annonces
- Publier du contenu
- Générer des informations exploitables.
Toutes les étapes mentionnées peuvent être automatisées à l'aide de différents outils ou logiciels en mettant en place des workflows. Ces étapes, lorsqu'elles sont combinées, forment un processus métier. En termes simples, BPA est l'automatisation de plusieurs flux de travail qui, ensemble, constituent un vaste processus métier.
Vous souhaitez en savoir plus sur l'automatisation des flux de travail ?
Domaines clés pouvant être automatisés à l'aide de BPA
Avec BPA, vous pouvez rationaliser les processus métier pour augmenter l'efficacité, minimiser les erreurs et réduire les coûts. Certains domaines d'activité clés pouvant être automatisés à l'aide de BPA sont les suivants :
- Saisie des données: Le remplissage des formulaires, le traitement des factures, l'enregistrement des détails de la commande, etc. peuvent être automatisés à l'aide de BPA.
- Service à la Clientèle: Vous pouvez répondre aux requêtes courantes, acheminer les appels ou les requêtes et fournir des chatbots automatisés pour un service client plus rapide et plus cohérent.
- Finance et comptabilité : La budgétisation et les rapports financiers peuvent être faits pour améliorer la précision.
- Gestion de l'inventaire: Il peut automatiser la gestion des stocks, comme le traitement des commandes, l'expédition et le suivi.
Conclusion
L'automatisation a été la technologie de base utilisée dans les affaires et continuera de dominer la sphère commerciale dans les années à venir. L'intégration de BPA à un CRM peut améliorer les fonctionnalités et vous aider à rester concentré sur la réalisation des objectifs commerciaux.
