Bienvenue à nouveau dans la série de blogs sur la réduction des coûts grâce au CRM. Dans cette série, nous avons couvert les différents aspects de la réduction des coûts d'entreprise en utilisant un CRM. Ce blog vous présente en quelques mots ce dont nous avons discuté jusqu'à présent afin que vous ne manquiez aucun point lors de la mise en œuvre de solutions CRM pour votre entreprise.

Votre entreprise suit-elle toujours la même ancienne méthode d'enregistrement des données clients sur des piles de papier ? Faites-vous des erreurs lors de l'enregistrement des informations sur vos clients ? Faites-vous du porte-à-porte pour vendre vos produits ?

Si votre réponse est oui aux questions ci-dessus, alors ce blog est définitivement pour vous.

La gestion de la relation client (CRM) est sans aucun doute l'une des solutions souhaitables pour organiser, gérer et enregistrer les activités commerciales. Il vous permet de suivre les communications et d'entretenir les relations clients sur une plateforme numérique. Selon Deloitte, un client contemporain est

• Bien informé/autodidacte
• Autogéré
• Rapide
• Picky
• Contradictoire
• toujours connecté
• Volatil
• Technologie innée

Ainsi, pour répondre aux besoins, demandes, points faibles, etc., des clients contemporains, vous devez intégrer un CRM avec des fonctionnalités modernes qui vous permettent de vous engager efficacement avec eux. Et cela minimise également les coûts pour votre entreprise.

Maintenant, il y a plusieurs dimensions à la réduction des coûts en plus de simplement dépenser un centime de votre poche. En utilisant un CRM, vous pouvez gagner du temps, devenir efficace, augmenter la productivité, minimiser les erreurs, etc., ce qui peut faire évoluer votre entreprise en peu de temps.

Comprenons cela en détail ci-dessous:

Top 8 des façons dont un CRM peut vous aider à réduire les coûts de votre entreprise

Comme mentionné ci-dessus, il existe des moyens distincts qui prouvent que l'adoption d'un CRM est rentable. Ceux-ci sont les suivants :

Le CRM peut vous aider à éliminer les coûts de papier et à réduire les silos départementaux

Vous pouvez centraliser les enregistrements clients sur une plateforme unique dans un CRM. Vous pouvez réduire le risque de compromission des données en imprimant les données importantes et en les stockant dans un emplacement physique. Les données sur papier empêchent également les équipes d'obtenir rapidement des informations au moment où elles en ont besoin. De plus, si vous stockez les dossiers clients de manière numérique, vous pouvez donner accès à toutes les équipes, réduisant ainsi les silos départementaux.

Le CRM peut vous aider à réduire les frais de déplacement

Que ce soit avec les membres de votre équipe pour discuter de questions importantes ou avec les clients pour transmettre une connaissance approfondie de votre entreprise, efficace collaboration peut améliorer votre jeu en affaires. Et, si cela se fait à distance, vous pouvez gagner beaucoup de temps en voyageant et en atteignant le lieu à temps pour des réunions importantes.

Avec divers outils collaboratifs disponibles dans un CRM, vous pouvez planifier vos événements à l'avance, recevoir des rappels, partager des documents importants, etc., et engager des conversations significatives sans être présent en personne.

L'intégration CRM peut vous aider à réduire la duplication des données

En intégrant des applications tierces dans votre CRM, vous pouvez avoir un flux de données transparent ; vers, depuis et dans le CRM. Tu peux intégrer des fournisseurs de services de messagerie comme Gmail, des outils conversationnels comme WhatsApp, des applications comptables comme Sage, etc., avec un CRM. Cela vous permet d'effectuer des activités à partir de plates-formes uniques et élimine le besoin de basculer entre différentes applications.

Cela vous aide à minimiser la duplication des données et il y aura moins d'erreurs lors du stockage des données client. De plus, vous pouvez faire un investissement ponctuel avec des intégrations CRM tierces plutôt que de dépenser séparément pour différentes applications.

Le CRM peut vous aider à améliorer la communication d'entreprise

Les téléphones et autres moyens de communication ont déjà facilité la communication transparente. En intégrant différents applications de communication

pour passer des appels, envoyer des SMS, des e-mails, etc., depuis un CRM, vous pouvez contacter directement vos clients sans avoir à basculer entre différentes applications ou appareils. Par exemple, vous pouvez intégrer un fournisseur de services de téléphonie comme Plivo ou Twilio, pour passer des appels directement depuis l'écran du CRM, ou en intégrant votre compte Gmail, vous pouvez envoyer des e-mails sans vous connecter à votre compte de messagerie.

De plus, les intégrations avec des applications externes vous permettent d'avoir des conversations en temps réel avec vos clients et également de suivre et d'enregistrer ces conversations. Cela vous permet de comprendre les exigences des clients et de résoudre rapidement les requêtes. Ces enregistrements aident vos équipes de vente et d'assistance à améliorer leur communication avec les clients en apportant transparence et clarté aux conversations avec les clients.

Le CRM peut vous aider à identifier le public cible et à accroître la notoriété de la marque

Les outils disponibles dans un CRM peuvent être une aubaine pour les activités de marketing. Vous pouvez identifier des prospects et créer des campagnes ciblées. Vous pouvez générer des métriques utiles pour voir le succès de vos campagnes.

Vous pouvez augmenter la présence de votre marque avec intégration des médias sociaux . Vous pouvez élaborer une stratégie de médias sociaux pour attirer plus de visiteurs, comprendre votre public cible, identifier les besoins de votre public, etc. Vous pouvez également publier du contenu sur Facebook, Linkedin, Instagram, etc., à partir d'une seule plateforme plutôt que de visiter différents comptes.

Il s'agit là encore d'un processus rapide et rentable au lieu d'investir dans de grands panneaux publicitaires pour faire la publicité de vos produits ou services.

Le CRM peut vous aider à automatiser les activités répétitives

Avec Automatisation CRM, vous pouvez automatiser vos activités quotidiennes telles que l'envoi d'e-mails, la planification de réunions avec les clients, etc., en configurant des flux de travail. L'automatisation permet de réduire vos efforts sur les tâches chronophages et de vous concentrer sur d'autres activités prioritaires. Vous pouvez automatiser des activités telles que la génération de prospects, la gestion du pipeline, l'attribution de prospects, etc. Cela permet à votre équipe d'être efficace, augmentant ainsi la productivité.

Le CRM peut vous aider à normaliser le contenu de votre entreprise avec des modèles intégrés

Vous pouvez exécuter diverses campagnes par e-mail ou imprimer des documents en ajoutant votre contenu à différents Modèles de GRC. Ces modèles pré-formatés sont livrés avec divers thèmes, graphiques, conceptions, etc., ce qui vous permet d'uniformiser le contenu de votre entreprise.

Les modèles CRM vous permettent d'être plus efficace et de générer plus de contenu en moins de temps.

Le CRM peut vous aider à générer des rapports et à obtenir des informations précieuses.

Utilisation de divers outils analytiques dans un CRM, vous pourrez générer des rapports précis sur les performances de l'équipe, le chiffre d'affaires, comprendre le nombre de requêtes soulevées, etc., et prendre des décisions éclairées pour votre entreprise.

Lorsque vous avez accès à des rapports en temps réel, vous pouvez améliorer vos campagnes marketing, prévoir les ventes et fournir un service client amélioré en comprenant leurs problèmes, préférences, commentaires, etc. Tout cela vous aidera à prendre efficacement des décisions intelligentes.

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