Dans le paysage commercial concurrentiel d'aujourd'hui, atteindre les clients de manière personnalisée et engageante est crucial pour le succès. Les ventes sur le terrain font une différence significative dans plusieurs industries en permettant aux entreprises d'adapter leurs offres en fonction des besoins individuels et en offrant des expériences client exceptionnelles.
Les professionnels de la vente sur le terrain sont l'épine dorsale d'industries telles que l'habillement, les biens de consommation durables et les biens de consommation transformés (CPG). Il faut une chaîne complexe et bien orchestrée, de la commande à l'approvisionnement, pour amener ces paquets de puces dans les magasins et les rafraîchir. Les outils déconnectés, les saisies manuelles et la mise à jour des données de commande sur les appels entraînent des réservations de commande incorrectes, une perte de revenus, des problèmes de chaîne d'approvisionnement et une insatisfaction à tous les niveaux de la chaîne d'approvisionnement.
Dans cet article de blog, nous explorerons le concept de vente sur le terrain, son impact sur diverses industries, les défis auxquels sont confrontées les équipes de vente sur le terrain et comment le module complémentaire de vente sur le terrain de Vtiger révolutionne l'expérience de vente sur le terrain.
Que sont les ventes sur le terrain ?
La vente sur le terrain est une approche de vente directe dans laquelle des représentants ou des agents commerciaux rendent visite physiquement aux clients pour présenter des produits ou des services, répondre à des questions et conclure des ventes. Cette approche personnalisée permet aux entreprises de renforcer leurs relations avec leurs clients et d'adapter leur argumentaire de vente en fonction des préférences individuelles.
Les représentants commerciaux sur le terrain travaillent souvent en dehors de l'environnement de bureau traditionnel, visitant divers endroits pour entrer en contact avec des clients potentiels. Les interactions en face à face dans les ventes sur le terrain aident à renforcer la confiance et la crédibilité, ce qui en fait une méthode préférée dans de nombreuses industries.
Pourquoi les ventes sur le terrain sont-elles essentielles au succès dans certaines industries ?
Les ventes sur le terrain peuvent transformer les industries où les interactions personnalisées et l'établissement de relations sont essentiels pour conclure des affaires. Voici quelques industries où les ventes sur le terrain excellent :
- Ventes B2B : Dans les ventes B2B complexes, il est essentiel de comprendre les besoins et les défis uniques des clients. Les ventes sur le terrain permettent aux représentants d'engager les décideurs en personne, d'établir des relations et de répondre à des préoccupations spécifiques, ce qui se traduit par des taux de réussite plus élevés.
- Soins de santé: Dans le secteur de la santé, la confiance et l'empathie jouent un rôle vital. Les représentants commerciaux sur le terrain peuvent faire la démonstration de produits ou d'appareils médicaux, répondre aux questions des professionnels de la santé et fournir des solutions personnalisées.
- Pharmaceutique: Dans le secteur pharmaceutique, les représentants commerciaux sur le terrain peuvent fournir des informations détaillées sur les produits aux professionnels de la santé, répondre à des besoins médicaux spécifiques et obtenir des commentaires précieux, favorisant la confiance et la crédibilité.
- Immobilier: L'achat d'une propriété est une décision importante; les clients apprécient les interactions en face à face avec les agents immobiliers. Les agents commerciaux sur le terrain peuvent présenter des propriétés, comprendre les préférences des acheteurs et fournir des informations précieuses.
- Fabrication: Les entreprises manufacturières traitent souvent des produits et des solutions complexes. Les agents commerciaux sur le terrain peuvent expliquer les détails techniques, effectuer des démonstrations de produits et répondre directement aux questions des clients, favorisant ainsi des relations solides.
- Biens de consommation emballés : Les ventes sur le terrain sont cruciales pour vendre et stocker les produits emballés dans les points de vente en raison de l'approche personnalisée qu'elle propose. Les représentants commerciaux sur le terrain peuvent visiter les points de vente, évaluer le placement et la visibilité des produits, réapprovisionner les stocks et répondre aux préoccupations. Cette interaction directe avec les propriétaires ou les gestionnaires de points de vente permet d'assurer un positionnement optimal des produits, un réapprovisionnement rapide et l'établissement de relations commerciales solides, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et de la visibilité de la marque au point d'achat.
Comment un CRM aide-t-il les ventes sur le terrain ?
Un système CRM change la donne pour les équipes de vente sur le terrain. Il permet aux représentants commerciaux et aux responsables de rationaliser les opérations, d'améliorer la productivité et d'offrir des expériences client exceptionnelles. Les principaux avantages de l'utilisation d'un CRM dans les ventes sur le terrain incluent :
- Données centralisées : Un CRM rassemble toutes les informations relatives aux clients en un seul endroit, garantissant que les commerciaux sur le terrain peuvent accéder à des données précises tout en interagissant avec les clients.
- Mises à jour en temps réel: Les responsables commerciaux peuvent recevoir des mises à jour en temps réel sur les activités de vente sur le terrain, suivre les progrès et offrir une assistance instantanée.
- Rapports automatisés : Les systèmes CRM automatisent la saisie des données, générant des rapports perspicaces qui aident à analyser les performances des ventes et à identifier les domaines à améliorer.
- Collaboration améliorée : Les commerciaux sur le terrain peuvent collaborer de manière transparente avec les responsables et leurs collègues via une plateforme unifiée.
- Planification des battements : Les CRM aident les responsables commerciaux à créer des plans et des itinéraires optimisés, garantissant des opérations sur le terrain efficaces.
- Analyse des données: Les outils analytiques du CRM permettent aux responsables d'obtenir des informations précieuses sur les préférences des clients et les tendances des ventes, ce qui les aide à prendre de meilleures décisions.
Comment le module complémentaire de vente sur le terrain de Vtiger aide-t-il les équipes de vente sur le terrain?
Le module complémentaire Vtiger Field Sales est une extension puissante de la plate-forme Vtiger One CRM et est spécialement conçu pour répondre aux besoins uniques des équipes de vente sur le terrain. Il offre une gamme de fonctionnalités qui simplifient la planification, le suivi et le reporting des battements, donnant ainsi aux représentants commerciaux et aux managers les moyens d'agir.
Certaines fonctionnalités clés du module complémentaire Vtiger Field Sales incluent:
- Suivi en direct: Le suivi de localisation en temps réel des commerciaux sur le terrain permet aux responsables commerciaux de surveiller leurs équipes et de prendre des décisions en temps opportun.
- Plan de battement : La fonction Beat Plan aide à optimiser les itinéraires en permettant aux gestionnaires de définir des emplacements de début et de fin, d'appliquer des filtres et de créer des itinéraires fixes ou flexibles.
- Insights: Cette fonctionnalité fournit des analyses complètes, y compris Order Analytics, Visit Analytics, Route Analytics et Tour Reports, aidant les responsables commerciaux à évaluer les performances des ventes et à identifier les opportunités de croissance.
- Application mobile de vente sur le terrain : Les commerciaux sur le terrain bénéficient d'une application mobile dédiée qui facilite la prise de commandes, le suivi des paiements, l'enregistrement des visites au siège et chez les distributeurs, la réalisation d'audits et la création d'enquêtes.
- Application concessionnaire : L'application concessionnaire permet aux concessionnaires de créer et de suivre des devis, des commandes et des cas, en rationalisant la communication avec les représentants commerciaux.
Le module complémentaire Vtiger Field Sales donne aux organisations un énorme avantage par rapport aux outils conçus uniquement pour effectuer la gestion des battements ou le suivi des ventes sur le terrain. Le module complémentaire s'intègre nativement aux autres fonctionnalités offertes par Vtiger CRM pour fournir un outil complet qui résout plusieurs défis. Faisons une plongée profonde dans quelques-uns d'entre eux.
Voici quelques avantages supplémentaires de l'utilisation de Vtiger One pour les ventes sur le terrain :
- Visibilité accrue : Vtiger One fournit une vue unique de toutes les données de vente, ce qui aide les responsables à suivre les performances et à identifier les opportunités.
- Amélioration de l'efficacité: Vtiger One automatise de nombreuses tâches que les commerciaux sur le terrain doivent généralement effectuer, les libérant pour se concentrer sur des activités plus importantes.
- Meilleur service client : Vtiger One permet aux commerciaux sur le terrain de communiquer facilement avec les clients et de résoudre les problèmes, ce qui contribue à améliorer la satisfaction des clients.
- Augmentation de la productivité: Vtiger One aide les commerciaux sur le terrain à être plus productifs en leur fournissant les outils dont ils ont besoin pour conclure des affaires plus rapidement.
- Solutions prêtes à l'emploi : Vtiger One propose une variété de solutions prêtes à l'emploi que vous pouvez utiliser pour démarrer rapidement.
- Plate-forme flexible : Vtiger One est une plate-forme flexible que vous pouvez personnaliser pour répondre à vos besoins.
- Solution évolutive : Vtiger One est une solution évolutive qui peut évoluer avec votre entreprise.
- Facile à utiliser: Vtiger One est facile à utiliser et à naviguer, même pour les utilisateurs sans expérience CRM.
Adoption plus élevée
La nouvelle application de vente sur le terrain dispose d'une interface facile à utiliser spécialement conçue pour les commerciaux. Cela signifie que les commerciaux peuvent trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin sans perdre de temps à naviguer dans des menus complexes ou à saisir des données.
L'application fournit également une vue unique de toutes les informations dont un représentant a besoin, y compris les prospects, les opportunités et les données client. Ainsi, les commerciaux n'ont plus besoin de basculer manuellement entre plusieurs applications ou de saisir des données dans différents systèmes.
Aucune saisie de données
L'application automatise également de nombreuses tâches que les représentants doivent généralement effectuer à la fin de la journée, telles que la saisie de notes d'appel et la mise à jour des dossiers des clients. Cela permet aux commerciaux de se concentrer sur des tâches plus importantes, telles que l'établissement de relations avec les clients et les prospects.
Communication
L'application permet également aux représentants de communiquer avec les concessionnaires sur plusieurs canaux, y compris WhatsApp et le téléphone. Cela donne aux représentants la possibilité de communiquer de la manière la plus pratique pour le concessionnaire.
Dans l'ensemble, la nouvelle application de vente sur le terrain est conçue pour être facile à utiliser et pour faire gagner du temps aux commerciaux. Cela conduira à une adoption accrue des applications et à de meilleurs résultats pour l'équipe de vente.
Efficacité et efficience accrues
La nouvelle application de vente sur le terrain aidera les superviseurs à être plus efficaces et efficients en facilitant :
- Configurer les rythmes : Les superviseurs peuvent facilement créer et gérer des beats, qui sont des zones géographiques attribuées aux commerciaux sur le terrain. Cela permet de s'assurer que les représentants couvrent le bon territoire et ne se chevauchent pas.
- Planifiez des itinéraires récurrents : Les superviseurs peuvent facilement programmer des itinéraires récurrents pour les représentants, ce qui permet de s'assurer que les représentants rendent régulièrement visite à leurs clients.
- Joignez-vous sur un rythme : Les superviseurs peuvent facilement rejoindre un beat, ce qui leur permet de voir ce que font les commerciaux sur le terrain et de fournir une assistance si nécessaire.
- Gérer les congés : Les superviseurs peuvent facilement gérer les congés, ce qui leur permet de s'assurer que les représentants ne sont pas programmés pour travailler lorsqu'ils sont en congé.
La nouvelle application de vente sur le terrain aidera également les commerciaux sur le terrain à gagner du temps en automatisant de nombreuses tâches qu'ils doivent généralement effectuer, telles que :
- Saisie des données: L'application saisit automatiquement les données dans le système CRM, ce qui fait gagner du temps aux commerciaux et réduit le risque d'erreurs.
- Reporting: L'application génère des rapports que les commerciaux peuvent utiliser pour suivre leurs progrès et identifier les domaines d'amélioration.
- La communication: L'application permet aux représentants de communiquer entre eux et avec les superviseurs, ce qui contribue à améliorer la collaboration et la coordination.
Dans l'ensemble, la nouvelle application de vente sur le terrain aidera les superviseurs à être plus efficaces et efficients, et aidera les commerciaux sur le terrain à gagner du temps. Cela conduira à une productivité accrue et à de meilleurs résultats pour l'équipe de vente.
Meilleure visibilité des données et informations pour aider la direction à prendre des mesures proactives
Vtiger One offre une variété de fonctionnalités qui aident la direction à obtenir une meilleure visibilité sur ses données de vente et à prendre des mesures proactives. Par exemple, Beat Analytics affiche les points de vente performants et les moins performants, ce qui peut aider la direction à identifier les domaines sur lesquels elle doit concentrer son attention.
Vtiger One offre également des informations prêtes à l'emploi, telles que l'analyse des commandes et l'analyse des battements. Ces informations fournissent à la direction des informations précieuses qu'elle peut utiliser pour prendre des décisions éclairées.
De plus, Vtiger One permet à la direction de créer des rapports personnalisés et d'utiliser Insights Designer pour créer des informations personnalisées. Cela donne à la direction la flexibilité nécessaire pour obtenir les informations dont elle a besoin de la manière dont elle en a besoin.
Dans l'ensemble, Vtiger One fournit à la direction les outils dont elle a besoin pour obtenir une meilleure visibilité sur ses données de vente et pour prendre des mesures proactives. Cela peut aider à améliorer les performances des ventes et à atteindre les objectifs commerciaux.
TTM plus court en raison de capacités prêtes
Vtiger One offre une variété de fonctionnalités prêtes qui peuvent vous aider à raccourcir votre délai de mise sur le marché (TTM). Par exemple, le module complémentaire FSA et le module complémentaire CPQ vous fournissent les fonctionnalités de base pour déployer rapidement la solution.
De plus, la plate-forme VTAP de Vtiger One facilite le développement de fonctionnalités avancées. Par exemple, vous pouvez utiliser VTAP et les API pour intégrer le stock au DMS.
Vtiger One dispose également de connecteurs prêts avec des systèmes de communication (e-mails, SMS, téléphone), des systèmes de collaboration (MS Teams, Google Meet, Zoom), des systèmes de comptabilité, etc. Cela signifie que vous pouvez facilement connecter Vtiger One à vos systèmes et processus existants.
Dans l'ensemble, Vtiger One offre une variété de fonctionnalités qui peuvent vous aider à raccourcir votre TTM et à mettre en place rapidement votre solution de vente sur le terrain.
Personnalisation
Vtiger One est une plate-forme hautement personnalisable vous permettant d'adapter la solution à vos besoins. La console d'administration vous permet de :
- Configurez les contrôles d'accès : Vous pouvez définir qui a accès à quelles données et quelles actions ils peuvent entreprendre.
- Créez des règles d'approbation : Vous pouvez définir qui doit approuver certaines actions, telles que la création d'un nouveau prospect ou la conclusion d'une transaction.
- Définissez des règles d'attribution : Vous pouvez définir quel commercial terrain doit être affecté à un prospect ou à une opportunité en fonction de certains critères, tels que l'emplacement ou le secteur.
De plus, Visual Process Designer de Vtiger One vous permet de créer des flux d'automatisation pour des tâches telles que des rappels, des approbations de congé, etc. Cette plate-forme low-code facilite la création de flux d'automatisation complexes sans écrire de code.
Dans l'ensemble, Vtiger One offre un degré élevé de personnalisation qui vous permet d'adapter la solution à vos besoins. Si vous recherchez une solution de vente sur le terrain pour vous aider à améliorer vos performances de vente, Vtiger One est une excellente option.
Si vous souhaitez une plongée plus approfondie et plus exhaustive dans les ventes sur le terrain, veuillez consulter notre article détaillé - Ventes sur le terrain : le guide ultime.
