Bonjour les gens!

Bienvenue à nouveau dans la série de blogs Réduire les coûts avec le CRM où nous discuterons des multiples dimensions de la réduction des coûts à l'aide d'un CRM.

Dans ce blog, nous discuterons de divers outils dans un CRM qui peuvent être utilisés pour collaborer. Nous mettrons également en lumière les avantages d'une collaboration fluide tant au sein de vos équipes (internes) qu'avec les clients (externes) pour une entreprise.

La collaboration interne implique que les individus et les équipes de votre organisation réfléchissent à des idées, partagent des informations et résolvent ensemble des problèmes complexes. Et la collaboration externe comprend la fourniture d'informations à 360 degrés à vos clients sur votre produit, la réponse à leurs questions à temps, etc.

Un article sur Transition vers l'avenir du travail et du lieu de travail by Deloitte a mentionné l'identification et l'exploration de nouvelles opportunités commerciales comme les résultats les plus attendus d'une collaboration accrue.

Le but d'un CRM collaboratif est de maximiser les résultats commerciaux. Vous pouvez tirer parti d'un CRM robuste pour exécuter une communication efficace à l'intérieur et à l'extérieur de votre lieu de travail.

Collaboration à l'aide d'un logiciel CRM

Un CRM comprend de nombreuses fonctionnalités pour rendre votre collaboration systématique et transparente. En utilisant les fonctionnalités CRM intégrées pour partager un document, planifier une réunion avec votre client, obtenir l'approbation de vos responsables, etc., vous pouvez vous coordonner avec eux à temps et planifier vos activités en conséquence.

L'utilisation d'outils collaboratifs dans le CRM présente de nombreux avantages. Tu peux:

Centralisez vos activités : Vous pouvez rationaliser toutes vos activités quotidiennes sur une seule plateforme et l'équipe en contact avec le client peut effectuer diverses actions. Par exemple, la mise à jour sur les fermetures de transactions, les engagements des clients sur les campagnes par e-mail, la mise à jour sur les cas attribués, etc., peut être mise à la disposition de toutes les personnes liées à votre entreprise.

Éliminer les silos départementaux : Les équipes peuvent se tenir au courant de ce que font les autres membres de l'équipe et prendre les mesures nécessaires en conséquence. Par exemple, les équipes de vente peuvent suivre l'engagement des clients sur différentes campagnes et organiser un argumentaire qui convient à chaque client.

Augmentez la productivité de l'équipe : Les équipes peuvent devenir rapides et efficaces en utilisant divers outils pour envoyer des e-mails, obtenir des approbations, inviter des clients à des événements, etc. Par exemple, si vous souhaitez obtenir l'approbation de votre responsable pour accorder une remise spéciale sur votre offre, vous pouvez envoyer une approbation avec un simple clic en configurant une alerte. Ainsi, une fois qu'il est approuvé, vous recevrez une notification et vous pourrez passer à l'action suivante en conséquence.

Augmenter la communication : Au lieu de toujours collaborer avec les membres de votre équipe par téléphone ou par e-mail, vous pouvez mentionner votre coéquipier en utilisant @mentions pour discuter de sujets importants. Par exemple, si votre équipe de support souhaite informer votre commercial d'une requête client, vous pouvez utiliser la balise @mentions qui dirigera vers le commercial concerné.

Enrichir l'expérience client : En planifiant vos rendez-vous à temps avec vos clients ou en suivant leur niveau d'engagement, vous serez en mesure d'offrir une meilleure expérience client et d'offrir vos services sans délai. Si votre entreprise acquiert une expertise dans la fourniture de solutions haut de gamme, vous pourrez récolter des clients satisfaits en un rien de temps.

Outils collaboratifs Vtiger

Vtiger CRM dispose d'un large éventail de fonctionnalités pour effectuer une collaboration interne et externe sans effort et enrichir l'expérience client. Outils collaboratifs Vtiger vous permettent de

• Restez au courant de vos événements à venir ou en retard, recevez des rappels sur vos tâches avant les délais, recevez des alertes lorsqu'une tâche est terminée, etc., avec le module Vtiger Actions.
• Planifiez une réunion avec votre client ou votre équipe à l'aide du module Vtiger Events. Définissez des rappels pour ne rien manquer. Vous pouvez également poster un commentaire en utilisant la section Activité et faire passer vos messages.
• Créez des tâches liées au projet et attribuez-les à vos coéquipiers à l'aide du module Vtiger Tasks. Vous pouvez surveiller l'état de la tâche et gérer vos activités commerciales de manière organisée.
• Stockez des documents importants avec la possibilité de partager et de modifier à l'aide du module Vtiger Documents. Vous pouvez télécharger, importer ou exporter des documents à l'aide de modèles personnalisés.
• Signez numériquement des documents importants tels que des contrats à l'aide du module Vtiger Esign Documents.
• Obtenez des approbations rapides de vos responsables pour les congés ou la conclusion d'un accord à l'aide du module Vtiger Approvals.
• Engagez-vous avec votre équipe en interne avec des options de discussion individuelles et de groupe à l'aide de Vtiger Internal Chat.

Souhaitez-vous mettre en œuvre les outils collaboratifs Vtiger pour votre entreprise?

Prenez Vtiger pour un essai routier aujourd'hui

Cliquez ici pour s'inscricre pour un essai gratuit de 15 jours ou essayez notre édition Pilot toujours gratuite.