Bonjour les gens!
Bienvenue dans la série de blogs Réduire les coûts avec le CRM où nous discuterons des multiples dimensions de la réduction des coûts à l'aide d'un CRM hautement fonctionnel.
Dans ce blog, laissez-nous comprendre les avantages d'avoir une base de données CRM centralisée dans votre organisation par opposition à l'enregistrement des informations client dans différentes feuilles de calcul, applications, etc.
Les données clients sont essentielles dans une organisation pour mener à bien diverses tâches et activités. Cependant, lorsque les données sont dispersées entre différentes applications, équipes ou départements d'une organisation, il devient difficile d'accéder aux données au moment où on en a besoin. Vos équipes passeront plus de temps à rechercher des informations qu'à dialoguer avec les clients.
Un rapport en Forbes l'an dernier prévoyait que la quantité de données générées à travers le monde passerait de 33 zettaoctets en 2018 à 175 zettaoctets d'ici 2025.
Ces données ne peuvent donner des résultats étonnants que si les entreprises parviennent à trouver un moyen de les exploiter pleinement. Cela pourrait vous donner un aperçu de tout, de la génération de revenus plus élevés et de la concurrence à la découverte de la prochaine innovation révolutionnaire et à la satisfaction des clients.
Alors, comment les données clients doivent-elles être enregistrées pour une entreprise ? Laissez-nous en savoir plus ci-dessous :
Centraliser les données clients avec un CRM
Les données centralisées ou unifiées signifient que toutes les informations possibles sur un client sont rassemblées sur une seule plate-forme et que toutes les équipes de votre organisation ont accès, réduisant ainsi les silos départementaux. Et cela est possible grâce à une solide base de données CRM de fonctionnalités avancées qui vous aide à accéder à ces données unifiées.
De nombreux CRM fournissent des données client unifiées, ce qui signifie qu'en plus des informations de base, ils enregistrent des détails détaillés sur le parcours d'un client, les conversations précédentes, l'historique des produits, etc. Les CRM aident les équipes de vente, de marketing et de support client à mieux comprendre le comportement des clients. , les points faibles, etc., et optimisez plusieurs points de contact pour augmenter les revenus et satisfaire les clients. Avec les données unifiées, les CRM fournissent une « source unique de vérité » sur un client à l'ensemble de l'organisation.
Une base de données centrale et partagée avec Informations clients à 360 degrés dans le CRM permet aux différentes équipes en contact avec les clients de :
Vtiger One View - une source unique de vérité
Vtiger CRM n'est pas loin derrière pour fournir une expérience de premier ordre aux entrepreneurs afin d'aligner leurs relations acheteur-vendeur. Vtiger une vue offre des informations détaillées sur les offres, les cas, les devis, etc., sur un client sous un même parapluie. One View aide diverses équipes à accéder facilement à ces informations.
Vtiger One View capture des informations en temps réel à partir de plusieurs sources, ce qui permet à différentes équipes d'identifier les principales interactions avec les clients et de fournir des parcours clients personnalisés. Cela facilite également les opportunités de vente incitative et de vente croisée, et enfin l'augmentation de la valeur à vie du client. De cette façon, vous pouvez élever votre entreprise dans une période de temps limitée.
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