Dobro došli natrag u seriju blogova Smanjenje troškova uz CRM gdje ćemo raspravljati o više dimenzija smanjenja troškova uz pomoć CRM-a.

U ovom blogu saznat ćete kako uz pomoć CRM izvješća možete dobiti razne uvide o svojim poslovnim aktivnostima koji će vam pomoći u donošenju inteligentnih odluka.

Posao nije samo isporuka proizvoda i usluga, već i razvoj dugoročnih odnosa s vašim kupcima. Možete se uvjeriti da je vaše poslovanje na pravom putu ili postoje li praznine koje treba riješiti gledanjem podataka generiranih iz različitih izvora u obliku izvješća.

Sada, koji podaci utječu na vaše poslovanje? Kako generirati izvješća koja precizno određuju te podatke? Istražimo ove aspekte u detalje.

Što su CRM izvješća i analitika

Značajka izvješća i analitike dostupna je u mnogim softverskim aplikacijama uključujući CRM. Pružaju vam uvid temeljen na podacima o ponašanju korisnika koji vam omogućuje donošenje inteligentnih odluka za vaše poslovanje. Izvješće autora mckinsey navodi da organizacije koje koriste uvide u ponašanje kupaca nadmašuju konkurente za 85 posto u rastu prodaje i više od 25 posto u bruto marži.

Korištenje generiranih izvješća:

• Marketinški tim može razumjeti preferencije kupaca i voditi učinkovite kampanje pomoću segmentacije.
• Prodajni tim može razumjeti kupovno ponašanje kupaca i identificirati prave potencijalne kupce za brže konverzije.
• Tim za korisničku podršku može pratiti kako klijenti primaju posao na temelju povratnih informacija, ocjena itd. To će vam omogućiti da izmjerite uspjeh vašeg proizvoda među kupcima, a također možete poboljšati svoje rezultate u skladu s tim. Također možete izvršiti potrebne izmjene iz primljenih povratnih informacija.

Sada, koje su različite vrste analitike koje mogu doprinijeti ukupnom rastu vaše organizacije?

Različite vrste analitike

Zaronimo u različite vrste analitike koje možete besprijekorno generirati.

Marketing Analytics

Koristeći marketinšku analitiku, možete učinkovito planirati, upravljati ili izraditi strategiju marketinških kampanja. Također vam olakšava proces stvaranja potencijalnih klijenata. Shvatite koliko potencijalnih klijenata stvarate na tjednoj, mjesečnoj ili godišnjoj bazi. Također možete pratiti iz kojih izvora kao što su web stranice, društveni mediji itd. dobivate više potencijalnih kupaca.

Također vam pruža uvid u to koliko dobro vaši klijenti stupaju u interakciju s vašom web lokacijom. Možete provjeriti prikaze stranice, prosječno vrijeme na stranici, stopu napuštanja stranice, itd. Ove vam informacije pomažu u brzom i jednostavnom ciljanju potencijalnih potencijalnih klijenata.

Analitika prodaje

Možete upravljati svojim prodajnim kanalom i pratiti status posla. To vam pomaže da na učinkovitiji način dođete do potencijalnih poslova. Također, na temelju obrazaca kupnje vaših kupaca, možete predvidjeti koliko ćete prihoda moći ostvariti u nadolazećim mjesecima ili godinama.

Analitika kupaca

Pratite koliko je vjerojatno da će vaši kupci ostati s vama mjerenjem obrazaca kupnje. Provjerite kupuju li proizvode na pretplatničkim planovima, koliko dodatnih proizvoda kupuju od vas itd. Sve te metrike pomoći će vam u pružanju vrhunskog korisničkog iskustva i nadogradnji identiteta vašeg brenda.

Također možete pratiti probleme s kojima se vaši kupci suočavaju s proizvodom i brzo riješiti njihove upite. Na taj način možete poboljšati zadovoljstvo kupaca i povećati lojalnost kupaca u kratkom vremenskom razdoblju.

Bilješka:Također možete generirati izvješća i prikupiti uvide u aktivnosti i učinak vašeg tima. Možete identificirati nedostatke u izvedbi vašeg tima i pružiti vrijedne povratne informacije. To će vaš tim učiniti učinkovitijim i povećati kvalitetu rada.

Prednosti CRM analitike

Korištenjem analitičkih alata u CRM-u možete:

• Poboljšajte marketinške kampanje: Segmentiranjem vaših kupaca na temelju njihovog ponašanja kao što je broj otvaranja, klikova itd. na vašoj e-pošti, moći ćete provoditi ciljane marketinške kampanje. Razumijevanjem ponašanja kupaca moći ćete pružiti personalizirane ponude.
• Identificirajte različite marketinške trendove: Analizom različitih čimbenika kao što su obrazac kupnje vaših kupaca, njihov angažman s vašom robnom markom itd., možete biti u tijeku s najnovijim trendovima.
• Poboljšajte planiranje prodaje i predviđanje: Usporedbu možete napraviti pregledom prethodnih i trenutnih izvješća o prodaji. To će vam pomoći u predviđanju grube procjene generiranja prihoda u budućnosti.
• Povećajte zadovoljstvo kupaca: Steknite uvid u probleme s kojima se klijenti susreću, shvatite koliko je dobro vaš proizvod primljen na temelju povratnih informacija, ocjena itd. i pratite doseg svoje marke među ciljanom publikom.
• Povećajte učinkovitost tima: Uz redovite povratne informacije od vašeg upravitelja o uspješnosti prodaje, prodajnom predstavljanju itd., poboljšajte kvalitetu svojih isporuka. Kada članovi vašeg tima postanu učinkoviti, to će izravno povećati produktivnost vašeg tima.

Do sada ste već morali razumjeti kako vam CRM izvješće pomaže u izvlačenju vrijednih uvida. No, kako možete smanjiti troškove za svoje poslovanje korištenjem ovih analitičkih alata?

Ako izvješća generirate pomoću softvera, dobiveni podaci bit će točni s minimalnom vjerojatnošću pogreške. Kada ste u mogućnosti generirati izvješća u stvarnom vremenu koja su precizna i jasna, moći ćete donositi poslovne odluke brzo i učinkovito bez greške.

Želite li znati kako vam Vtiger pomaže u stvaranju korisnih uvida za vaše poslovanje?

Vtiger pruža:

• Uvidi u prodaju i službu za pomoć koji vam omogućuju praćenje stanja dogovora, izvedbe SLA, eskaliranih ili prekršenih slučajeva itd.
• Kamenac AI za praćenje kvalitete poziva i preporučivanje sljedeće najbolje radnje.
• Modul za izvješćivanje za učinkovito prikupljanje podataka i izvođenje zaključaka u obliku dijagrama, grafikona itd.
• Nadzorna pločaza prikaz napredovanja prodaje i učinka tima.

Prijavi klub za 15-dnevno besplatno probno razdoblje i jednostavan pristup analitičkim alatima Vtiger.

--------------------

Kliknite donje veze da biste čitali naše blogove u ovoj seriji

• Kako centralizirani podaci u CRM-u mogu koristiti vašem poslovanju.
• Kako vam CRM pomaže u internoj i eksternoj suradnji.
• Kako koristiti CRM integracije za glatko poslovanje.
• Kako poboljšati poslovnu komunikaciju integracijom CRM-a
• Kako izgraditi marketinšku strategiju društvenih medija pomoću integracije društvenih medija.
• Kako CRM automatizacija pomaže pojednostaviti vaše poslovanje i povećati produktivnost.
• Kako vam CRM predlošci pomažu u povećanju učinkovitosti vašeg tima