[Entri blog ini awalnya diterbitkan pada 11 Januari 2023 dan terakhir diperbarui pada 19 Februari 2024]
Sangat penting untuk mengikuti tren yang sedang berlangsung di dunia yang berorientasi pada teknologi. Seperti yang dibahas di kami blog sebelumnya, sangat jelas bahwa Kecerdasan Buatan (AI) akan menjadi masa depan bisnis.
Tidak ada keraguan bahwa pelanggan adalah inti dari setiap struktur organisasi. Sebagian besar organisasi banyak berinvestasi dalam tim dukungan pelanggan untuk mengatasi masalah dan pertanyaan mereka.
Apakah ada cara untuk menyelesaikan pertanyaan mereka dengan cepat tepat waktu dan tidak membuat mereka menunggu?
Ya, dengan menggunakan AI. Chatbot yang dihasilkan AI telah merevolusi dukungan dengan memberikan respons instan dan meminimalkan upaya agen dukungan. Mari kita telusuri lebih jauh tentangnya.
Apa itu chatbot?
Chatbot adalah aplikasi yang digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan membantu organisasi dalam meningkatkan layanan pelanggan. Misalnya, jika Anda ingin mengetahui detail tentang perjalanan yang ingin Anda lakukan, Anda dapat mengunjungi situs web tertentu, dan jendela obrolan akan muncul. Anda dapat memulai percakapan dengan menanyakan pertanyaan Anda yang dilakukan oleh bot itu sendiri. Itu menjawab pertanyaan Anda dengan sangat cepat seperti halnya manusia.
Chatbot menggunakan pembelajaran mesin dan algoritme AI untuk memicu jawaban cepat atas pertanyaan pelanggan. Ini memberikan balasan instan untuk pertanyaan umum dengan mengumpulkan informasi dari situs web, artikel basis pengetahuan, blog, dll., Dalam sepersekian detik.
Jadi, bagaimana AI membantu permintaan pelanggan?
Bayangkan perjuangan tim dukungan pelanggan mencoba menjawab ratusan pertanyaan dari pelanggan melalui panggilan telepon, email, WhatsApp, dll., setiap hari.
Kedengarannya sangat sibuk, bukan?
Teknologi bot bertenaga AI mengurangi sebagian besar operasi dukungan dengan bantuan chatbots dan memungkinkan interaksi waktu nyata.
Gartner sepertinya sudah memprediksi dengan benar!
Pada tahun 2022, 70% pekerja kerah putih akan berinteraksi dengan platform percakapan setiap hari.
Peran chatbots dalam layanan pelanggan
Jika Anda yakin bahwa chatbot ada di sini untuk menggantikan agen pendukung, maka Anda salah. Bot membebaskan waktu agen Anda dengan segera menanggapi pertanyaan pelanggan rutin atau umum. Ini juga membantu agen Anda fokus pada masalah yang kompleks.
Chatbot membuka jalan untuk interaksi yang mulus antara agen dan pelanggan. Dengan bot, Anda akan dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara massal dengan menyiapkan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya.
Ada batasan untuk penggunaan chatbot. Tugas-tugas tertentu hanya perlu dilakukan oleh agen. Misalnya, menanggapi pertanyaan dengan mendengarkan nada suara pelanggan tidak bisa dilakukan oleh teknologi.
Jadi, bot hanya digunakan sebagai alat untuk meningkatkan efisiensi sistem kueri dan mengurangi upaya agen.
Sekarang, bagaimana organisasi mendapat manfaat dari chatbots?
Manfaat utama menggunakan Chatbots
Ada banyak keuntungan menggunakan Chatbots, tetapi kami hanya akan membahas empat teratas:
- Berikan bantuan sepanjang waktu: Jika pelanggan Anda mengajukan pertanyaan pada pukul 2 dini hari, jangan khawatir. Bot akan tersedia untuk memperbaiki masalah dengan cepat yang meminimalkan beban perwakilan dukungan. Dengan dukungan 24×7, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk menyelesaikan pertanyaan mereka. Chatbots membantu mengurangi investasi Anda dan juga mengurangi churn pelanggan.
- Tingkatkan tingkat respons: Dengan memicu jawaban dalam hitungan menit atau detik, Anda akan dapat menjawab lebih banyak pertanyaan dalam waktu yang lebih singkat yang tentunya tidak mungkin dilakukan secara manual.
- Kumpulkan umpan balik: Chatbots dapat mengumpulkan umpan balik waktu nyata dari pelanggan kapan saja dalam perjalanan pelanggan. Bot dapat meminta pelanggan untuk menilai percakapan, memberikan umpan balik tentang layanan, dll., dan merekamnya langsung ke sistem Anda.
- Memantau tingkat kepuasan pelanggan: Bot dapat melacak tingkat kepuasan pelanggan dengan memantau data umpan balik. Anda dapat menggunakan data ini untuk menghasilkan hasil dalam bentuk Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) or Skor Promotor Bersih (NPS). Ini memungkinkan Anda untuk memahami pelanggan Anda dengan cara yang lebih baik dan membuat perubahan yang diperlukan pada produk dan layanan Anda.
Apakah Anda juga ingin merampingkan layanan pelanggan di organisasi Anda?
Vtiger Chatbot untuk Layanan Pelanggan yang Efisien
Chatbot Vtiger dirancang untuk membawa pengalaman pelanggan Anda ke tingkat berikutnya dengan berintegrasi dengan basis pengetahuan bisnis Anda dan merespons pertanyaan dengan cepat. Bagian dari Kalkulus AI dan dilatih menggunakan Model Bahasa Besar (LLM), chatbot ini secara instan menyelesaikan masalah umum pelanggan.
Berikut adalah manfaat utama menggunakan Vtiger Chatbot:
- Dukungan pelanggan yang lancar: Pengguna menerima pengalaman dukungan pelanggan yang lebih baik tanpa memandang zona waktu dan jam kerja. Hal ini disebabkan oleh fitur ketersediaan Chatbot 24x7 yang membantu memberikan respons cepat.
- Resolusi cepat: Semua tugas yang berulang dikelola secara efektif oleh Chatbot, yang membuka jalan bagi produktivitas yang lebih baik serta lebih banyak waktu bagi agen pelanggan untuk menangani tugas-tugas dengan prioritas tinggi.
- Tanggapan yang dipersonalisasi: Vtiger Chatbot mendukung peningkatan kepuasan pelanggan dengan memberikan tanggapan yang memenuhi pertanyaan.
- Keterlibatan yang akurat dan efisien: Sejak Vtiger Chatbot belajar dan beradaptasi melalui catatan BotQuery dan menerima umpan balik, Vtiger Chatbot terus mengalami peningkatan diri.
Jika Anda adalah pengguna CRM, manfaatkan modul Obrolan Langsung yang didukung oleh Vtiger Chatbot.
