Pada hari tembok itu runtuh
Kapal orang bodoh akhirnya kandas
Janji menyala di malam hari
Seperti burung merpati kertas yang sedang terbang
- Hari yang Hebat untuk Kebebasan, Pink Floyd
Jadi menurut Anda inilah saatnya untuk mendapatkan CRM untuk mengelola saluran penjualan Anda. Mungkin Anda adalah bisnis kecil yang telah puas dengan spreadsheet dan milis email atau startup yang membutuhkan segalanya selain membangun produk yang berjalan dengan autopilot – apa pun itu janji Perangkat lunak CRM GRATIS yang melakukan segalanya singkat menjalankan bisnis Anda untuk Anda terdengar terlalu bagus untuk menyerah.
Jadi posting ini adalah sedikit pemeriksaan realitas di CRM, GRATIS dan menjalankan bagian bisnis Anda.
Ringkasan singkat dari semua yang berikut: "Tidak ada yang namanya makan siang gratis"
Saya akan memecah argumen menjadi konsep inti yang kita perdebatkan.
- Apa sebenarnya CRM itu?
- Apa sebenarnya yang dimaksud dengan GRATIS?
Apa itu CRM?
CRM, singkatan dari Customer Relationship Management.
Dan meskipun CRM sekarang hampir identik dengan Perangkat Lunak CRM, teknologinya hanya sebagian kecil dari Manajemen Hubungan. Membangun merek Anda dan menjadi sukses di pasar seperti membuat karya seni. Kualitas kuas dan cat itu penting. Mereka perlu membantu Anda menciptakan karya Anda, tetapi mereka tidak dapat melakukannya untuk Anda. Strategi, eksekusi, dan keterampilan adalah apa yang Anda miliki. Alat tersebut hanya dapat mempermudah.
Jika Anda memiliki strategi terputus yang buruk maka berhati-hatilah - alat CRM yang baik akan memperkuat fakta itu ke dunia juga.
Strategi hubungan pelanggan Anda harus dibangun oleh Anda berdasarkan tujuan bisnis Anda. Customer Centric bisa menjadi strategi asli atau sekadar kata kunci. Perangkat lunak CRM Anda tidak dapat membantu Anda membangun fokus itu, itu dapat membantu Anda mengeksekusi pilihan apa pun yang Anda buat. Jika Anda ingin menyelami pertanyaan ini lebih dalam, kami punya seluruh halaman yang didedikasikan untuk topik tersebut.
Apa sebenarnya yang dimaksud dengan GRATIS?
Kata GRATIS sering disalahartikan dan terbuka untuk berbagai interpretasi. Dalam dunia perangkat lunak, perbedaan sering dibuat berdasarkan pengertian gratis dan pound.
Bebas: Konsep gratis sebagai gratis berkaitan dengan biaya perangkat lunak. Ketika beberapa perangkat lunak atau aplikasi tersedia secara gratis, itu berarti tidak ada biaya moneter untuk perangkat lunak itu sendiri. Mungkin ada biaya lain.
Gratis: Konsep free as in libre jauh lebih luas dan berkaitan dengan gagasan kebebasan dan kebebasan. Mereka yang menggunakan perangkat lunak tidak dikendalikan oleh kewajiban apa pun dan memiliki kebebasan untuk memodifikasi dan mendistribusikan tanpa campur tangan pengembang.
Aplikasi cloud sering kali memberi pengguna opsi untuk mengakses versi gratis dari perangkat lunak mereka. Ini adalah opsi tanpa entri komitmen bagi orang-orang untuk mencoba jika aplikasi berfungsi untuk mereka sebelum berkomitmen ke versi berbayar. Ini adalah perangkat lunak yang ditawarkan secara gratis. "Gratis seperti di Bir" - Anda tidak dapat memutuskan minuman mana, tetapi Anda dapat mengkonsumsinya tanpa mengharapkan imbalan.
Perangkat lunak Open-Source yang memberikan kebebasan kepada pengguna untuk mengubah dan mendistribusikan kode sumber, adalah perangkat lunak yang diberikan secara gratis seperti di gratis. Sering disebut sebagai "Free as in Speech".
Benarkah ada yang namanya CRM GRATIS?
Iya dan tidak.
Sumber terbuka gratis. Anda dapat mengunduhnya, memodifikasinya, dan tidak membayar sepeser pun kepada pembuatnya. Tetapi kemungkinan besar Anda akan membayar sejumlah besar uang kepada para ahli implementasi untuk mendapatkan semuanya berjalan untuk Anda. Mendapatkan perangkat lunak yang kompleks seperti CRM tidaklah mudah. Ini bukan strategi yang disengaja untuk membuat perusahaan membayar layanan, itu hanya sifat dari binatang itu. Anda harus memiliki pengaturan lingkungan yang tepat, konfigurasi server selesai, patch keamanan diinstal, daftarnya terus berlanjut. Inilah mengapa solusi di tempat sedang menurun. Satu dekade yang lalu, solusi cloud baru saja menjadi arus utama dan memiliki beberapa tantangan. Hari ini situasinya telah berbalik.
Saat ini ekosistem awan sudah matang dan kokoh. Faktanya, ini semakin menjadi opsi default untuk sebagian besar bisnis swasta. Dan itu membawa kita ke opsi Freemium dari perangkat lunak CRM. Ada beberapa opsi gratis bagus yang tersedia, selama Anda tahu apa yang Anda cari. Banyak bisnis kecil cenderung melebih-lebihkan persyaratan mereka dan akhirnya memilih solusi yang memiliki terlalu banyak lonceng dan peluit.
Keluhan umum yang ditujukan pada edisi gratis yang ditawarkan oleh berbagai vendor adalah mereka membatasi kemampuan edisi ini. Faktanya adalah sebagian besar edisi gratis cukup baik bagi mereka yang memulai perjalanan CRM untuk menghangatkan diri, menendang ban dan melihat apakah aplikasi benar-benar berfungsi untuk Anda.
Hal terpenting untuk dipertimbangkan saat Anda memilih solusi CRM mana yang paling cocok untuk bisnis Anda adalah dengan melihat kesesuaian kematangan produk. Apakah produk sesuai dengan bisnis Anda pada skala kematangan CRM. Jika Anda baru memulai, Memilih solusi tingkat perusahaan seperti Salesforce tidak masuk akal. Jika Anda tidak memiliki keahlian teknis internal, meskipun open source mungkin tampak seperti solusi yang baik, namun dapat menjadi sangat sulit untuk disiapkan dan dipelihara.
Berikut adalah lima hal teratas yang harus Anda pertimbangkan saat mencari solusi CRM gratis. (Untuk daftar lengkap 10 hal dan lebih banyak wawasan, unduh eBook kami Panduan Utama untuk Memilih CRM GRATIS)
-
Fungsi
Saat mengevaluasi CRM untuk Anda gunakan, cari dukungan untuk fungsi inti yang Anda butuhkan saat ini dan mungkin satu tahun ke depan.
Jika Anda adalah dua orang yang memulai dengan kebutuhan inti untuk fungsi corong penjualan dasar seperti manajemen kontak, pelacakan kesepakatan, dan pemasaran email, tidak masuk akal untuk mendapatkan CRM yang memberi Anda ratusan lonceng dan peluit secara 'gratis'. Selain fakta bahwa Anda tidak akan menggunakan salah satu fitur tersebut, kemungkinan besar Anda masih perlu meluangkan waktu (dan mungkin uang) untuk mencari tahu cara kerjanya.
Alternatifnya, jika Anda adalah perusahaan besar dengan tim penjualan terdistribusi dan aliran proses yang matang, Anda memerlukan CRM yang dapat mendukung semua ini sejauh mungkin.
Jika Anda perlu menyimpan beberapa data pelanggan Anda di aplikasi lain, maka CRM tidak benar-benar memenuhi tujuannya.
Selain mengevaluasi kapabilitas saat ini yang Anda perlukan, lihat betapa mudahnya menambahkan atau mengaktifkan kapabilitas tambahan yang menurut Anda akan Anda perlukan dalam waktu sekitar satu tahun. Membuat tim Anda terbiasa dengan perangkat lunak penting seperti CRM membutuhkan waktu. Jika Anda menemukan bahwa Anda akan melampaui kemampuan perangkat lunak Anda dalam beberapa bulan, maka tim Anda akan selalu mengejar ketinggalan dan akan membutuhkan waktu lebih lama untuk menyadari potensi menggunakan CRM.
2. Kemudahan Penggunaan
Hanya karena perangkat lunak CRM gratis tidak berarti itu sederhana atau intuitif.
Berurusan dengan perangkat lunak yang terlalu kompleks dengan arus pengguna yang tidak mudah dipahami disertai dengan banyak biaya tersembunyi. Anda mungkin mendapatkan perangkat lunak ini secara gratis, tetapi Anda mungkin akan membayar mahal dalam hal biaya overhead dan produktivitas.
Evaluasi kerumitan penyiapan dan administrasi. Edisi cloud freemium sebagian besar akan memiliki persyaratan waktu dan upaya yang jauh lebih rendah dalam hal mengaktifkan dan menjalankan aplikasi dibandingkan dengan instalasi on-premise atau personal-cloud open-source.
Hal berikutnya yang harus dievaluasi adalah antarmuka pengguna. Jika tim penjualan dan dukungan Anda membutuhkan berjam-jam pelatihan agar terbiasa dengan CRM, biaya tersebut akan bertambah dengan cepat.
CRM yang baik harus mengurangi waktu entri data bagi pengguna dan menambah efisiensi proses, bukan menjadi tantangan lain yang perlu ditangani.
3. Integrasi
CRM adalah bagian penting dari tumpukan teknologi penjualan atau martech perusahaan. Sangat tidak biasa bahwa CRM akan digunakan sebagai aplikasi mandiri.
Ini berarti kemampuan CRM gratis Anda untuk berintegrasi dengan aplikasi lain menjadi sangat penting. Nilai sebenarnya dari tumpukan teknologi hanya terwujud ketika berbagai komponen terintegrasi dengan baik satu sama lain dengan otomatisasi tingkat tinggi.
Kecuali jika CRM menawarkan interoperabilitas kepada Anda, itu akan menjadi bagian yang tidak sesuai dari solusi teknologi dan Anda akan berurusan dengan rasa sakit dari data pelanggan yang terfragmentasi dan usang.
Berikut adalah beberapa integrasi utama yang harus Anda cari:
• Surel
• Kalender
• Media sosial
• Formulir web
• Teleponi
• Panggilan video
• Aplikasi Kolaborasi
4. Skalabilitas
Saat Anda mengevaluasi aplikasi CRM dari kemampuannya untuk menangani persyaratan saat ini untuk bisnis Anda, penting bagi Anda untuk mengevaluasi kemampuannya untuk menskalakan.
Konfigurasi yang berfungsi untuk startup dua orang dengan beberapa pengadopsi awal tidak akan memadai ketika berkembang menjadi tim 50 orang dengan ratusan pelanggan yang membayar. Saat perusahaan tumbuh, proses mereka matang dan berkembang dan tuntutan pada CRM berubah.
Solusi yang baik harus mampu berkembang seiring dengan organisasi.
Dengan Open Source, idealnya tidak ada batasan pada beberapa parameter seperti jumlah pengguna, tetapi jika desainnya tidak kuat, Anda mungkin melihat tantangan performa dalam skala besar dengan kumpulan data yang besar dan peningkatan pengguna secara bersamaan. Penting bagi Anda untuk mencari solusi Open Source yang memiliki rekam jejak yang terbukti digunakan dengan organisasi dari semua ukuran sebelum Anda berinvestasi di dalamnya.
Dengan solusi cloud, akan berguna untuk memeriksa jalur peningkatan di edisi gratis dan berbayar - adakah cara yang mulus untuk meningkatkan saat Anda siap? Akankah penyedia membantu dengan migrasi dan penyesuaian yang diperlukan? Apakah ada tolok ukur kinerja untuk edisi pada beban kerja yang Anda harapkan? Ini semua adalah aspek yang harus dievaluasi sebelum Anda berkomitmen pada solusi CRM.
5. Keamanan
Keamanan adalah aspek penting untuk dievaluasi dalam evaluasi Anda terhadap solusi CRM.
CRM akan menyimpan semua data pelanggan penting misi Anda. Aplikasi yang tidak aman bisa menjadi bencana.
Aspek penting untuk dipertimbangkan adalah jika ada batasan akses tingkat pengguna yang dapat diaktifkan. Perangkat lunak harus memungkinkan tingkat izin yang berbeda dan opsi untuk diatur dengan mudah.
Jika Anda berurusan dengan data pengguna dari wilayah seperti UE yang memiliki undang-undang privasi data yang ketat, Anda juga harus memeriksa apakah perangkat lunak yang Anda pilih memungkinkan Anda untuk mematuhi undang-undang ini. Misalnya, jika Anda memiliki data pelanggan tentang warga negara UE, apakah perangkat lunak menyimpan data di dalam Uni Eropa atau apakah itu memaksa Anda untuk menyimpan data di pusat data lepas pantai?
Solusi Open-Source memberi Anda kendali mutlak atas penyimpanan dan akses data, terutama jika Anda menghosting CRM di server lokal di lokasi. Tapi ini membawa tantangan yang berbeda, karena sekarang Anda perlu memastikan bahwa patch keamanan terbaru diterapkan dan Anda berada di atas setiap bug keamanan baru yang mungkin telah ditemukan yang berpotensi membahayakan data pelanggan Anda.
Pos terkait
Manakah CRM Terbaik untuk Startup? (Ini bukan Salesforce)
Memperkenalkan Vtiger One: Edisi Pilot
