Saat ini, bisnis tidak hanya bertujuan untuk mendapatkan keuntungan tetapi juga berfokus untuk menciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggan. Menutup kesepakatan hanyalah salah satu aspek dari strategi bisnis. Namun, tantangan sebenarnya datang dalam memberikan pengalaman pelanggan yang kaya dan mempertahankan loyalitas mereka.
Untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, Anda perlu mengetahui segala sesuatu tentang pelanggan. Anda perlu memahami pola perilaku, preferensi produk, poin nyeri, anggaran, dll. Dan, untuk menyimpan dan mengakses semua detail ini, Anda memerlukan sistem manajemen kontak yang baik.
Apa itu sistem manajemen kontak?
Sistem manajemen kontak, seperti namanya, menyimpan informasi pelanggan dan membantu Anda merencanakan dan mengelola aktivitas bisnis Anda seputar data ini. Ini memungkinkan bisnis untuk memenuhi permintaan pelanggan dan mencapai tujuan penjualan yang ditargetkan. Sistem manajemen kontak menyimpan informasi pelanggan – baik untuk prospek maupun kontak.
Apa itu timah?
Prospek adalah calon pelanggan yang mungkin tertarik atau tidak tertarik berbisnis dengan Anda. Terkadang mereka menunjukkan kesediaan dengan membagikan informasi pribadi seperti nomor telepon, alamat email, atau bahkan profil media sosial untuk mendapatkan informasi mendalam tentang penawaran layanan Anda. Sebagian besar waktu, informasi prospek dikumpulkan dari media sosial, konferensi, acara, dll. Ingat, meskipun prospek mungkin mengungkapkan minat mereka, mereka mungkin tidak selalu membeli produk atau layanan Anda.
Apa itu kontak?
Kontak atau pelanggan dalam CRM adalah individu atau organisasi yang telah membeli produk atau layanan dari Anda.
Bagaimana sistem manajemen kontak relevan dalam CRM
Pelanggan adalah inti dari CRM dan prospek atau informasi kontak disimpan dalam apa yang Anda sebut prospek atau catatan kontak. Sementara sebagian besar sistem manajemen kontak bertindak seperti database informasi pelanggan, sistem manajemen kontak dalam CRM menawarkan lebih banyak lagi.
Manajemen kontak dalam CRM menyimpan informasi yang berguna untuk kegiatan pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan. Ini memberikan informasi terbaru tentang pelanggan, membantu dalam mengelola komunikasi Anda, menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dll. Dan yang paling penting, banyak sistem manajemen kontak memberikan pandangan terpadu tentang pelanggan – tampilan 360 derajat dari semua detail terkait.
Ini penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, membangun hubungan dengan pelanggan Anda, dan menjual lebih banyak produk.
Bagaimana manajemen kontak bermanfaat bagi bisnis?
Dalam sebuah penelitian, 54% pemimpin bisnis ingin memberikan lebih banyak prioritas untuk mengembangkan bisnis mereka pada tahun 2022. Dan, memiliki CRM yang baik tampaknya menjadi solusi yang diinginkan yang memberi Anda akses ke data pelanggan, memungkinkan layanan yang dipersonalisasi. Untuk memahami ini dengan lebih baik, mari kita lihat manfaat manajemen kontak dalam CRM:
Sistem manajemen data terpusat
Catatan Manajemen Kontak di CRM menyimpan detail terkecil tentang pelanggan, seperti nama, usia, jenis kelamin, industri, produk atau layanan yang dibeli, dll. Anda bahkan dapat merekam data seperti berapa kali mereka menanggapi panggilan Anda, dibuka email, dan bahkan berapa kali mengunjungi situs web Anda.
Pandangan komprehensif tentang pelanggan Anda ini, memberdayakan tim Anda untuk bekerja lebih baik.
Sistem manajemen kontak memungkinkan Anda memiliki data terpusat yang dapat diakses oleh setiap tim di seluruh organisasi. Ketika Anda memiliki pandangan yang jelas tentang pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk:
- Gunakan data historis untuk mempelajari pola perilaku dan membuat percakapan yang menarik.
- Gunakan data terbaru untuk mempersiapkan rapat jauh sebelumnya.
- Pahami pelanggan Anda pada tingkat yang lebih dalam dan perkuat hubungan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan pelanggan untuk membangun kepercayaan.
Interaksi pelanggan yang dipersonalisasi
Ketika Anda memiliki database setiap pelanggan yang berguna, Anda dapat membuat semua interaksi menjadi unik dan pribadi. Dengan melihat tingkat keterlibatan mereka, Anda dapat mempersiapkan diri sebelum melakukan panggilan. Selain itu, data historis akan membantu tim dukungan pelanggan untuk mengatasi masalah pelanggan tertentu.
Percakapan dan interaksi yang menarik membantu mendorong kepuasan pelanggan, sehingga mempertahankan loyalitas mereka.
Beberapa Saluran Komunikasi
Banyak sistem manajemen kontak memberi Anda banyak saluran untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Keterlibatan yang efektif hanya dapat terjadi jika ada sarana komunikasi yang berbeda yang akan membantu dalam menawarkan dukungan yang lebih baik. Jika Anda hanya bergantung pada satu saluran, Anda mungkin membuat pelanggan Anda menunggu lama karena akan ada banyak pertanyaan yang datang pada suatu waktu. Chatbots menangani sebagian besar interaksi Anda dengan menangani beberapa kueri sekaligus.
Anda juga dapat mengintegrasikan berbagai platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dll. ke dalam CRM Anda dan terhubung yang cepat, mudah, dan hemat biaya. Ketika Anda memiliki cara yang berbeda untuk berkomunikasi dari satu tempat, mencapai pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk bisnis Anda tidak akan menjadi masalah besar.
Meningkatkan produktivitas
CRM saat ini terintegrasi dengan banyak aplikasi pihak ketiga dan informasi yang mengalir antara aplikasi ini dan CRM. Dengan tampilan data pelanggan yang terpadu, perwakilan penjualan tidak perlu berpindah di antara aplikasi dan layar yang berbeda untuk mencari data. Faktanya, banyak CRM memungkinkan Anda untuk mengakses catatan pelanggan langsung dari jendela obrolan, acara, rapat, dll.
Ini membantu perwakilan penjualan untuk memiliki informasi yang relevan di tangan untuk melakukan pertemuan informasi dan dukungan pelanggan untuk menyelesaikan lebih banyak masalah, sehingga meningkatkan produktivitas.
Selain itu, mengotomatiskan tugas yang berulang, Anda juga dapat meningkatkan produktivitas dengan melakukan panggilan langsung atau mengirim SMS dari CRM yang menghemat banyak waktu dan memungkinkan tim untuk fokus pada tugas yang bernilai lebih tinggi. Anda tidak perlu memutar nomor di ponsel Anda atau membuka jendela email sepanjang waktu untuk melakukan tindakan semacam itu.
Wawasan yang dapat ditindaklanjuti
Anda dapat membuat laporan yang dapat ditindaklanjuti yang memberi Anda wawasan akurat tentang pelanggan Anda. Metrik seperti analisis kampanye, preferensi produk, penetapan biaya, metrik kinerja, dll., membantu bisnis membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan pendapatan.
Pengantar modul Kontak di Vtiger CRM
Modul Kontak di Vtiger memfasilitasi tampilan 360 derajat pelanggan menggunakan Satu Pandangan fitur.
Ini memungkinkan Anda, mendalami, ke catatan kontak untuk melihat detail terkait di satu tempat. Ini memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan Anda melalui berbagai saluran dan alat komunikasi.
Ini juga memungkinkan Anda untuk berkolaborasi secara internal dengan tim yang berbeda di dalam organisasi dan secara eksternal dengan pelanggan Anda. Tonton ruang ini untuk blog terperinci tentang modul Kontak Vtiger.
Sebelum menutup, lihat dulu Manajemen Kontak Vtiger dan mendaftar untuk uji coba gratis 15 hari agar bisnis Anda tetap berjalan sepanjang waktu.
