Kami terus mencari untuk membantu perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) mereka di sini di Vtiger. Platform CRM kami dioptimalkan untuk semua pemangku kepentingan dalam organisasi untuk memiliki pandangan 360 derajat dari data pelanggan berdasarkan a satu sumber kebenaran dengan arsitektur OneView kami.
Tapi kami mulai berpikir tentang pelanggan itu sendiri? Penawaran, terutama di B2B, tidak ditutup dalam semalam dan orang yang diajak bicara oleh penjual tidak akan menjadi satu-satunya orang yang terlibat dalam pengambilan keputusan. Gartner mengatakan bahwa kelompok pembelian tipikal untuk solusi B2B yang kompleks melibatkan enam hingga 10 pengambil keputusan dan proses pembelian itu sendiri sama sekali tidak linier. Dari eksplorasi solusi hingga pembuatan konsensus, prosesnya melibatkan navigasi melalui banyak rintangan dan mendeklarasikan dinamika internal yang kompleks dan membuat semua orang berada di halaman yang sama. Faktanya, menurut survei yang dilakukan oleh CSO Insights, sekitar tiga perempat (74.6%) dari penjualan B2B ke pelanggan baru membutuhkan waktu setidaknya 4 bulan untuk mencapai penutupan. Hampir setengah dari kesepakatan (46.4%) akhirnya memakan waktu 7 bulan atau lebih.
Deal Room: Ciptakan pengalaman membeli yang luar biasa
Memperkenalkan kemampuan Deal Room yang serba baru di Vtiger One CRM. Meskipun mudah bagi tim dalam organisasi untuk memiliki tampilan lengkap data pelanggan, sejauh ini pelanggan itu sendiri tidak dapat mengakses komunikasi, dokumen, dan informasi kemajuan kesepakatan.
Dengan siklus penjualan yang panjang dan kebutuhan untuk melibatkan banyak pemangku kepentingan, email dan komunikasi terfragmentasi linier yang melibatkan pencarian dan penerusan informasi bolak-balik menjadi kurang optimal. Jika orang yang terlibat dalam percakapan berubah sepanjang jalan, seperti yang sering terjadi, menemukan komunikasi masa lalu bisa menjadi mimpi buruk.
Deal Room mengubah semua itu. Anda sekarang dapat membuat satu tempat di mana semua komunikasi dan dokumen dibagikan, mengirim prospek Anda tautan aman untuk mengakses informasi ini, dan juga berbagi dengan pemangku kepentingan lainnya.
Anggap saja sebagai situs mikro aman pribadi yang dibagikan antara tim Anda dan prospek yang dirancang untuk menjadi hub kolaboratif sehingga mengurangi gesekan yang biasanya mengganggu siklus penjualan kompleks yang diperpanjang.
Bersemangat? Mari kita lihat lebih dekat cara kerja Deal Room. Jika Anda ingin menelusuri kemampuan ruang kesepakatan saat Anda membaca posting ini, daftar untuk uji coba akses gratis selama 15 hari dari Vtiger One CRM.
Ruang kesepakatan Anda memiliki tab berikut:
- Tindakan Selanjutnya
- Pertanyaan
- Documents
- Perusahaan
- Tim
Di antara bagian-bagian ini, Anda dapat dengan mudah mendapatkan tampilan komprehensif dari semua aspek kesepakatan.
Tindakan Selanjutnya: Bagi menjadi langkah-langkah yang jelas
Tab tindakan berikutnya mencantumkan semua tindakan secara berurutan dan status saat ini. Ini memastikan bahwa setiap orang berada di halaman yang sama tentang langkah apa yang akan diambil selanjutnya, oleh siapa, dan kapan. Ini membantu menghilangkan semua ambiguitas seputar tindakan yang perlu diambil dan menjaga proses tetap berjalan dengan lancar.
Pertanyaan: Kolaborasi yang efektif, tidak ada lagi email yang hilang
Tab pertanyaan adalah hub kolaborasi bagi para pemangku kepentingan. Alih-alih mengirim email bolak-balik dengan daftar penerima yang terus bertambah, menggunakan hub kolaborasi membuat mengajukan pertanyaan, mendapatkan klarifikasi, dan melacak tugas hingga penutupan menjadi mulus.
Pikirkan hub Pertanyaan sebagai saluran Slack pribadi di mana tim yang terlibat dalam kesepakatan dapat berkomunikasi tentang semua hal yang terkait dengan kesepakatan dan memastikan bahwa tanggapan dicatat untuk referensi di masa mendatang juga.
Dokumen: Satu lokasi untuk semua informasi yang terkait dengan kesepakatan
Ruang kesepakatan menjadi gudang bersama tempat semua komunikasi dan dokumentasi disimpan dan dapat dilihat oleh pemangku kepentingan. Hal ini memudahkan untuk memastikan bahwa setiap orang memiliki akses ke informasi terbaru. Ucapkan selamat tinggal pada meneruskan utas email dengan informasi usang. Bahkan jika seseorang yang terlibat dalam kesepakatan meninggalkan organisasi, memiliki ruang kesepakatan memastikan bahwa semua informasi yang dibagikan tersedia tanpa harus khawatir tentang pemulihan komunikasi sebelumnya.
Garis waktu: Satu titik referensi untuk status kesepakatan
Tab garis waktu memberikan daftar aktivitas dan pencapaian dalam urutan kronologis. Ini berfungsi sebagai titik acuan tunggal di mana setiap orang dapat melihat bagaimana kemajuan dibandingkan dengan rencana. Ketika semua pemangku kepentingan melihat satu sumber informasi, kolaborasi menjadi lebih efektif, pemblokiran dapat diselesaikan lebih cepat dan segala sesuatunya bergerak lebih cepat.
Tim: Pemangku kepentingan yang terlibat dalam kesepakatan
Tab tim adalah tempat di mana pemangku kepentingan dapat ditambahkan ke ruang kesepakatan. Mereka dapat ditandai dengan peran mereka dalam kesepakatan yang membuatnya lebih mudah untuk mengidentifikasi bagian apa yang mereka mainkan dalam mengambil kesepakatan untuk ditutup.
Anggota, di dalam organisasi dan di perusahaan calon pelanggan, dapat dengan mudah ditambahkan dan dihapus dari tab ini yang membuatnya sangat mudah untuk berbagi informasi dengan mereka yang perlu memiliki akses sambil membatasinya kepada orang-orang yang mungkin telah keluar dari proses kesepakatan. Hal ini memastikan bahwa informasi yang dibagikan hanya tersedia bagi pemangku kepentingan yang perlu memiliki akses ke informasi tersebut dan juga memastikan bahwa setiap celah dalam mengidentifikasi pemangku kepentingan dapat dengan mudah diidentifikasi.
Manfaatkan Ruang Kesepakatan
Deal Room adalah cara sempurna bagi Anda untuk membantu juara pelanggan Anda maju melalui kerumitan penjualan penawaran Anda secara internal di dalam organisasinya. Proses pembelian B2B lebih merupakan proses berbelit-belit perulangan yang jauh dari saluran berurutan rapi yang digambarkan dalam buku teks. Persyaratan berkembang, pemangku kepentingan berubah, industri dan lingkungan eksternal mempengaruhi persyaratan berubah di tengah jalan melalui evaluasi kesepakatan, produk dan kemampuan Anda berkembang dan lebih cocok untuk memenuhi persyaratan pelanggan.
Penelitian Gartner menemukan bahwa pelanggan yang merasakan informasi yang mereka terima dari pemasok untuk membantu memajukan pekerjaan pembelian mereka 2.8 kali lebih mungkin untuk mengalami tingkat kemudahan pembelian yang tinggi, dan tiga kali lebih mungkin untuk membeli kesepakatan yang lebih besar dengan sedikit penyesalan.
Pendekatan saat ini menciptakan dinding informasi antara pandangan internal dan eksternal dari kesepakatan, dan seringkali tidak ada pemahaman umum tentang status kesepakatan. Deal room memungkinkan Anda menjembatani kesenjangan itu, memberikan informasi yang tepat untuk mendorong kemudahan pembelian, dan memberikan pengalaman membeli yang luar biasa kepada semua prospek Anda.
Lihat Deal Room dan kemampuan penjualan keren lainnya hari ini dengan Uji coba gratis 15 hari dari Vtiger One CRM hari ini.
