営業マネージャーが顧客とその購入を追跡するために、スプレッドシートの弾幕を耕さなければならなかった時代は終わりました。 CRMを配置すると、顧客について知る必要があるすべての情報に1か所で集中してアクセスできるようになりました。
2019では、顧客を喜ばせるための適切なツールを営業チームに提供することがすべてです。 CRMを使用すると、エクスペリエンスをカスタマイズして、顧客の関心を引き付け、顧客を惹きつけて、顧客のニーズを満たす意思決定を行うことができます。
チームの生産性を高めたいセールスマネージャーは、ビジネスの成長に不可欠なこれらのCRM機能に注目してください。
クォータと予測
アクティブなセールスマネージャーは、セールスチームがより多くの取引を成立させ、目標を達成するよう動機付けます。 apt CRMにより、パイプラインから閉鎖までの販売サイクルを計画および予測できます。 クォータを設定する チームメンバーごとに。 販売ノルマは、ドル単位または選択した通貨単位で設定できます。 その後、この情報を使用して、月、四半期、または会計年度ごとの予想売上の予測を行うことができます。 このような予測に基づいて、営業マネージャーは業績の低い代表者の割り当てを調整し、予定どおりに営業目標を達成できるように支援できます。
グループメールボックス
企業にとっては、受信トレイが乱雑になっていることは、問題が発生している兆候です。 ビジネス向けに実装されたCRMを使用すると、組織の特定のグループまたはユーザーに電子メールでアクセスできる共有メールボックスを作成できます。 セールスマネージャーについては、完全な管理者権限があります。 グループメールボックス 顧客からのオープンな会話を追跡し、会話を進めるのに十分な帯域幅を持つ未回答のメールを営業担当者に割り当てる機能を備えています。 営業チームには、グループメールボックスから直接、顧客のメールにリンクされたリード、連絡先、組織、商談、プロジェクトを作成できるという利点もあります。
モバイルCRM
スマートフォンやデジタルタブレットの時代、 モバイルCRM アプリは不可欠です。 モバイルCRMアプリにより、営業チームはその場で仕事をすることができます。 営業担当者は、外出中であっても、連絡先をすばやく作成し、顧客との会話を記録できます。 フィールドエージェントの場合、オフィスの外で費やされた労働時間を正確に測定するためのチェックインおよびチェックアウト機能も必要です。 フィールドエージェントは、顧客のいる場所のデスクから離れてかなりの時間を費やしているため、重要なデータをオフラインで編集して、ネットワークのカバレッジが向上したときにCRMシステムと同期できるようにする必要があります。
コラボレーション
複数の営業担当者が顧客と関わっている場合、すべての情報を最新の状態に保つことは難しい場合があります。 そのような場合、次のことができるようにすると役立ちます。 @メンション メモ、連絡先、または機会を与えてくれる同僚。 このようにして、ピアにタグを付け、顧客のリクエストについて専門家の意見を取得し、クエリを一瞬で解決できるようになります。 使用できるもう1つの優れた機能は、特定のタスクでさまざまなチームの同僚と共同作業をしなければならないときに驚異的な内部チャットシステムです。 たとえば、同僚に伝えられた顧客の機密データを取得する必要がある場合、チャットのプライベートメッセージは、メッセージを遅滞なく伝えるのに役立ちます。
Data Visualization
写真は千語以上の価値があります。 これをコンテキストに入れるには、さまざまなデバイスやプラットフォームから顧客について受け取る可能性が高いギガバイトのデータを考慮する必要があります。 そのデータをキャプチャし、それを販売機会とパイプラインのシンプルかつ強力な視覚化に管理できる本格的なCRMに投資するのは良いことです。データの視覚化 見込み客が注がれ始めたときに、見込み客を分析し、適格にすることを目に見えるようにします。
セールスインサイト
セールスマネージャーとしての最大の懸念は、チームのパフォーマンスです。 幸いなことに、今日のCRMにはダッシュボードとアクティビティレポートの全領域が付属しており、販売パイプラインのホークアイビューを提供します。 優れたCRMを使用すると、重要な指標の中でも特に、1人あたりのリードコンバージョンと四半期ごとの収益を測定できます。 これらを活用してください セールスインサイト CRMを活用して、チームがより短時間でよりスマートに販売し、より多くの取引を成立できるようにします。
そうは言っても、CRMが提供するすべての機能に夢中になるべきではありません。 組織の要件に基づいて各CRMを評価することをお勧めします。 少しのトレーニングと膨大な才能で、営業チームが期待を超え、新しいビジネス記録を更新するために、より効率的に作業できることを願っています。
