Geïntegreerde telefoongesprekken - het creëren van een heerlijke klantervaring
Je zit achter je computer als de telefoon gaat.
Het is van een nummer dat je niet meteen herkent, dus je neemt op en vraagt: "hallo?" De persoon aan de andere kant van de lijn begroet je en vertelt je dat hij John is. "Jan... Hoe gaat het?" Wie was John weer? Het komt niet meteen naar je toe, dus terwijl je beleefdheden uitwisselt, schuif je door je contactenboek en je aantekeningen om te voorkomen dat hij verder moet uitleggen. Niet snel genoeg. "Hoe kan ik je helpen Jan?" John legt verder uit dat hij je wat documenten had gestuurd om door te nemen - "Ah, John!" Nu herinner je het je. Wat vertel je hem? Je had de documenten bekeken, maar toen hij je onvoorbereid betrapte, dwong hij je om reactief te zijn en deed je een stap achteruit doen en je laten leiden door zijn aanwijzingen, in plaats van een stap vooruit om het gesprek te leiden. Het is een interactie die lijkt te bestaan voor het enige zakelijke doel. De ervaring is, toegegeven, een beetje muf.
Laten we dat nog een keer proberen, dit keer met geïntegreerd bellen in Vtiger.
Je zit achter je computer als de telefoon gaat.
"Ring" - Er verschijnt een melding op uw scherm waarin staat dat het John Decker is, met een link naar zijn CRM-contactrecord. Je klikt er doorheen.
"Ring" - Je werpt snel een blik op je meest recente notitie over hem. Het blijkt dat hij je na je laatste gesprek een voorstel had gestuurd om te bekijken. Je had er wat aantekeningen over gemaakt en zou hem over een uur bellen, maar het lijkt erop dat hij je als eerste heeft betrapt.
"Ring" – Je reikt snel naar de zijkant van je bureau voor het gedrukte document dat je voor dit gesprek had voorbereid, terwijl je naar de notities op de gele post-it bovenaan kijkt. Dan neem je op.
En je begroet hem met: “Hey John! Perfecte timing, ik wilde net bellen. Hoe is het met je?". De toon van Johns antwoord is opvallend opgewekt – het is duidelijk dat je je hem herinnert. Hij heeft misschien de oproep geïnitieerd, maar is het mogelijk dat u nog meer voorbereid bent op deze oproep dan hij? Uw paraatheid en warmte zetten een vriendelijke en vertrouwde, maar professionele toon voor de rest van het gesprek - het type dat een blijvende positieve indruk achterlaat. Als John een grote account vertegenwoordigt, kan dit zelfs de toon zetten voor de hele ontluikende betrokkenheid tussen uw bedrijf en het zijne. Voorbereiding wordt immers vaak genoemd als een van de beste dingen die je kunt doen om de perceptie positief te beïnvloeden.
De voordelen van geïntegreerd bellen
- Identificeer de beller onmiddellijk en bekijk hun CRM-record en notities
- Direct telefoneren via een bedrijfssysteem met een enkele klik
- Identificeer wie antwoord geeft of welke oproepen plaatst met welke contacten
- Log en koppel alle telefoongesprekken met spraakopnamen, getagd naar de juiste lead / contact / organisatie-records
The Nitty Gritty
Dus met dat gezegd zijnde - we hebben geïntegreerd telefoongesprekken in Vtiger CRM, momenteel met Twilio en Plivo geïntegreerd, en met Asterisk-integratie in de toekomst. Wat betreft de functies - lees verder!
Pop-up voor inkomende oproepen
- Er verschijnt een melding van de inkomende oproep voor alle gebruikers met de "CRM-telefoonextensie" die is geconfigureerd op hun voorkeurenpagina.
- Als Vtiger een overeenkomend nummer kan vinden in een Lead / Contact / Organisatie-record, wordt hun naam weergegeven.
- Als Vtiger geen overeenkomend nummer kan vinden, verschijnt een tekstvak om een e-mailadres in te voeren om een record te maken.
- Wanneer een oproep wordt beantwoord, worden alle gebruikers die op de hoogte zijn gebracht van het inkomende oproepbericht op de hoogte gesteld door wie de oproep is beantwoord.
Click-to-Call voor uitgaande oproepen (alleen voor Plivo- en Asterisk-klanten)
- Click-to-call stelt u in staat om te bellen door simpelweg op het telefoonnummer in de koploper / contactpersoon / organisatie / telefoongesprek in Vtiger te klikken.
Oproep loggen en opnemen
- Alle inkomende en uitgaande oproepen en details worden vastgelegd in de module Telefoongesprekken. Oproepen worden gedifferentieerd naar nummer, tijd, status en richting.
- Links van de bellijst staat een link naar de oproepregistratie.
- Een gedetailleerde beschrijving van elke oproep is te vinden in de detailweergave van de oproep.
Controls
- Beheerders kunnen inkomende oproepen of uitgaande oproepen voor specifieke gebruikers beperken via het gebied Profielen.
Deze "nitty gritty" details werden geparafraseerd uit onze documentatie over geïntegreerd bellen. Om het volledige document te zien, klikt u op hier.
