Aj keď je zrejmé, že zákazníci sú neoddeliteľnou súčasťou organizácie, zamysleli ste sa niekedy nad tým, ako sa vytvárajú vzťahy so zákazníkmi?
Svojim zákazníkom môžete porozumieť iba vtedy, ak budete pozorne sledovať ich nákupné zvyklosti, zapojenie značky, demografické údaje atď. Okrem toho vám tieto informácie umožňujú poskytovať personalizovanú zákaznícku skúsenosť a budovať si lojalitu v krátkom čase.
V skutočnosti CRM robia viac, pokiaľ ide o správu údajov o zákazníkoch. Ale čo tak platforma, ktorá výhradne zhromažďuje údaje a poskytuje prehľad o správaní zákazníkov?
Áno, to je to, čo pre vás robí Customer Data Platform (CDP). Očakáva sa, že CDP budú novým trendom, z ktorého budú mať veľký úžitok marketingoví lídri alebo tí, ktorí majú na starosti narábanie s údajmi a správaním zákazníkov.
Viac sa o tom dozvieme v nižšie uvedenej sekcii, ale skôr ako sa pohneme ďalej, pozrite si náš predchádzajúci blog-Sociálny CRM, jeden z trendov CRM v roku 2023.
Čo je to zákaznícka dátová platforma (CDP)
CDP je nástroj, ktorý sťahuje dáta z rôznych zdrojov a buduje komplexný pohľad na zákazníkov. Zhromažďuje údaje z
- Zapojenie zákazníka s webovou stránkou.
- Živé rozhovory.
- Nákup vzorov.
- Počet vrátených produktov.
- Vek zákazníka, pohlavie, miesto atď.
Všetky tieto informácie možno použiť na lepšie sledovanie, analýzu a spracovanie interakcií so zákazníkmi. Čím viac budete rozumieť svojim zákazníkom, tým lepšie budete môcť budovať zmysluplné vzťahy a znížiť odchod zákazníkov. CDP vám tiež umožňuje mať dobre udržiavané a aktuálne úložisko zákazníkov, ktoré vám pomôže pri poskytovaní vylepšených služieb zákazníkom.
Prečo teda potrebujete CDP, ak máte CRM?
Aby sme to pochopili, poďme najprv diskutovať o rozdiele.
Rozdiel medzi CRM a CDP
Podľa Podrobné informácie o podnikaní, predpokladá sa, že trh CDP vzrastie z 1.42 miliardy USD v roku 2022 na 6.94 miliardy USD do roku 2029. Preto sa predpokladá, že rozsah CDP v obchodnej oblasti bude v nasledujúcich rokoch vysoký.
Takže, čo robí CDP odlišný z CRM?
CRM
Customer Relationship Management (CRM) je platforma, ktorá zaznamenáva historické údaje o zákazníkoch, ako sú kontaktné informácie, počet nahlásených prípadov, zakúpené produkty atď.
Sú určené predovšetkým pre tímy orientované na zákazníkov (predaj a podpora), aby im pomohli osloviť hodnotných zákazníkov. Zaznamenáva veci, ako sú interakcie so zákazníkmi, formuláre prieskumov, lístky na podporu atď., čo firmám uľahčuje riadenie individuálnych vzťahov.
CDP
Naopak, CDP vám poskytujú väčší obraz o ceste vášho zákazníka s vašou značkou. Poskytuje jednotný pohľad na všetky dôležité body kontaktu z rôznych kanálov a môže pomôcť obchodníkom pochopiť efektívne stratégie na vykonávanie personalizovaného marketingu.
Umožňuje marketingovým tímom rýchlo vytvárať rôzne osoby na segmentáciu a cielené marketingové kampane.
Jedinou podobnosťou medzi CDP a CRM je to, že oba tieto nástroje vám pomáhajú získať fragmentované údaje na jednom mieste, čím poskytujú 360-stupňový pohľad na zákazníkov.
Nahradí CDP v budúcnosti CRM?
Pokiaľ ide o túto otázku, neexistuje situácia buď/alebo. Oba môžu koexistovať spolu, ak sa CDP umiestni do popredia. CDP môžu zhromažďovať informácie o zákazníkoch a posielať údaje do CRM na vykonávanie špecifických úloh. Môže byť použitý ako základ na obohatenie vašich CRM údajov.
Vtiger CRM sa ešte nedostal k CDP, ale ak chcete, môžete sa chytiť robustných predajných, marketingových a podporných funkcií Vtiger CRM, aby ste zlepšili svoju obchodnú prevádzku.
Skontrolujte tiež naše blogy ak máte záujem čítať blogy založené na CRM.
