Vitajte späť v sérii blogov o znížení nákladov pomocou CRM. V tejto sérii sme pokryli rôzne aspekty znižovania obchodných nákladov pomocou CRM. Tento blog vám v skratke predstavuje to, o čom sme doteraz diskutovali, aby vám pri implementácii CRM riešení pre váš biznis neunikol jediný bod.

Používa vaša firma stále rovnakú starú metódu zaznamenávania údajov o zákazníkoch v hromadách papiera? Robíte chyby pri zaznamenávaní informácií o svojich zákazníkoch? Navštevujete ľudí od dverí k dverám, aby ste predávali svoje produkty?

Ak je vaša odpoveď na vyššie uvedené otázky áno, potom je tento blog určite pre vás.

Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) je nepochybne jedným z požadovaných riešení na organizovanie, riadenie a zaznamenávanie obchodných aktivít. Umožňuje vám sledovať komunikáciu a udržiavať vzťahy so zákazníkmi na digitálnej platforme. Podľa Deloitte, súčasný zákazník je

• Dobre informovaný/sebavzdelaný
• Samoriadený
• Rýchle tempo
• Vyberavý
• Rozporuplné
• vždy pripojený
• prchavý
• Technika vrodená

Ak teda chcete riešiť potreby, požiadavky, bolestivé body atď. súčasných zákazníkov, musíte integrovať CRM s modernými funkciami, ktoré vám umožnia efektívne s nimi komunikovať. A tiež minimalizuje náklady vášho podnikania.

Teraz existujú rôzne možnosti na zníženie nákladov, okrem toho, že stačí minúť cent z vrecka. Pomocou CRM môžete ušetriť čas, stať sa efektívnym, zvýšiť produktivitu, minimalizovať chyby atď., čo môže v krátkom časovom období rozšíriť vaše podnikanie.

Pochopme to podrobne nižšie:

8 najlepších spôsobov, ako vám CRM môže pomôcť znížiť náklady vášho podnikania

Ako je uvedené vyššie, existujú rôzne spôsoby, ktoré dokazujú, že prijatie CRM je nákladovo efektívne. Sú to nasledovné:

CRM vám môže pomôcť pri eliminácii nákladov na papier a redukcii oddelení

Môžete centralizovať záznamy zákazníkov na jednej platforme v CRM. Riziko ohrozenia údajov môžete znížiť vytlačením dôležitých údajov a ich uložením na fyzické miesto. Údaje na papieri tiež sťažujú tímom rýchle získanie informácií v čase potreby. Okrem toho, ak uchovávate záznamy o zákazníkoch digitálne, môžete poskytnúť prístup všetkým tímom, čím sa zmenšia sila oddelení.

CRM vám môže pomôcť znížiť cestovné náklady

Či už s členmi vášho tímu, aby ste prediskutovali dôležité záležitosti, alebo so zákazníkmi, aby ste im poskytli komplexné znalosti o vašom podnikaní, efektívne spolupráce môže zvýšiť úroveň vašej hry v podnikaní. A ak sa to robí na diaľku, môžete ušetriť veľa času cestovaním a včasným dosiahnutím miesta na dôležité stretnutia.

Pomocou rôznych nástrojov spolupráce dostupných v CRM môžete plánovať svoje udalosti vopred, dostávať pripomienky, zdieľať dôležité dokumenty atď. a zapojiť sa do zmysluplných rozhovorov bez toho, aby ste boli osobne prítomní.

Integrácia CRM vám môže pomôcť znížiť duplicitu údajov

Integráciou aplikácií tretích strán do vášho CRM môžete mať bezproblémový tok údajov; do, z a v rámci CRM. Môžeš integrovať poskytovateľov e-mailových služieb, ako je Gmail, konverzačné nástroje ako WhatsApp, účtovné aplikácie ako Sage atď., s CRM. To vám umožňuje vykonávať činnosti z jednej platformy a eliminuje potrebu prepínania medzi rôznymi aplikáciami.

Pomáha vám to minimalizovať duplicitu údajov a pri ukladaní údajov o zákazníkoch bude menej chýb. Môžete tiež urobiť jednorazovú investíciu pomocou integrácií CRM tretích strán namiesto toho, aby ste utrácali za rôzne aplikácie samostatne.

CRM vám môže pomôcť zlepšiť obchodnú komunikáciu

Telefóny a iné komunikačné médiá už uľahčili bezproblémovú komunikáciu. Integráciou rôznych komunikačné aplikácie

ak chcete volať, posielať SMS, e-maily atď. z CRM, môžete osloviť svojich zákazníkov priamo bez toho, aby ste museli prepínať medzi rôznymi aplikáciami alebo zariadeniami. Môžete napríklad integrovať poskytovateľa telefónnych služieb, ako je Plivo alebo Twilio, a uskutočňovať hovory priamo z obrazovky CRM alebo integráciou účtu Gmail môžete odosielať e-maily bez prihlásenia sa do svojho e-mailového účtu.

Nielen to, integrácia s externými aplikáciami vám umožňuje viesť rozhovory so zákazníkmi v reálnom čase a tiež tieto rozhovory sledovať a zaznamenávať. To vám umožní pochopiť požiadavky zákazníkov a tiež rýchlo vyriešiť otázky. Tieto záznamy pomáhajú vašim predajným a podporným tímom zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi tým, že prinesú transparentnosť a jasnosť do konverzácií so zákazníkmi.

CRM vám môže pomôcť identifikovať cieľové publikum a zvýšiť povedomie o značke

Nástroje dostupné v CRM môžu byť prínosom pre marketingové aktivity. Môžete identifikovať potenciálnych zákazníkov a vytvárať cielené kampane. Môžete vygenerovať užitočné metriky, aby ste videli úspešnosť svojich kampaní.

Môžete zvýšiť prítomnosť vašej značky pomocou integráciu sociálnych médií . Môžete vytvoriť stratégiu sociálnych médií, aby ste prilákali viac návštevníkov, pochopili svoje cieľové publikum, identifikovali potreby svojho publika atď. Môžete tiež uverejňovať obsah na Facebooku, Linkedine, Instagrame atď., a to z jednej platformy namiesto toho, aby ste navštevovali rôzne účty.

Ide opäť o časovo úsporný a nákladovo efektívny proces na rozdiel od investovania do veľkých hromadenia reklám na propagáciu vašich produktov alebo služieb.

CRM vám môže pomôcť pri automatizácii opakujúcich sa činností

s CRM automatizácia, môžete zautomatizovať svoje každodenné činnosti, ako je odosielanie e-mailov, plánovanie stretnutí s klientmi atď., nastavením pracovných postupov. Automatizácia pomáha znížiť vaše úsilie pri časovo náročných úlohách a zamerať sa na iné prioritné činnosti. Môžete automatizovať činnosti, ako je generovanie potenciálnych zákazníkov, správa kanálov, prideľovanie potenciálnych zákazníkov atď. Umožňuje to vášmu tímu, aby bol efektívny, čím sa zvyšuje produktivita.

CRM vám môže pomôcť štandardizovať váš obchodný obsah pomocou vstavaných šablón

Môžete spustiť rôzne e-mailové kampane alebo tlačiť dokumenty pridaním obsahu do rôznych CRM šablóny. Tieto predformátované šablóny sa dodávajú s rôznymi témami, grafikou, dizajnom atď., čo vám umožňuje vniesť do vášho obchodného obsahu jednotnosť.

Šablóny CRM vám umožňujú byť efektívnejší a generovať viac obsahu za kratší čas.

CRM vám môže pomôcť generovať správy a získať cenné informácie.

Pomocou rôznych analytické nástroje v CRM budete môcť generovať presné správy o tímových výkonoch, výnosoch z predaja, porozumieť počtu vznesených otázok atď. a robiť informované rozhodnutia pre svoje podnikanie.

Keď máte prístup k prehľadom v reálnom čase, môžete zlepšiť svoje marketingové kampane, predpovedať predaj a poskytnúť vylepšené služby zákazníkom tým, že pochopíte ich problémy, preferencie, spätnú väzbu atď. To všetko vám pomôže efektívne prijímať inteligentné rozhodnutia.

Viete, že funkcie Vtiger CRM je možné využiť bez toho, aby ste minuli jediný cent?

Vyskúšajte naše navždy zadarmo pilot vydanie, ak ste nováčik vo svete podnikania.

Zaregistrovať sa na 15-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, aby ste sa dozvedeli viac o Vtiger CRM.