V dnešnom konkurenčnom prostredí podnikania je pre úspech rozhodujúce osloviť zákazníkov personalizovaným a pútavým spôsobom. Predaj v teréne predstavuje významný rozdiel v niekoľkých odvetviach tým, že umožňuje podnikom prispôsobiť svoje ponuky individuálnym potrebám a poskytuje výnimočné skúsenosti zákazníkov.
Profesionáli v oblasti predaja v teréne sú chrbtovou kosťou odvetví ako odevy, spotrebný tovar dlhodobej spotreby a spotrebný spracovaný tovar (CPG). Na to, aby sa tieto balíčky čipov dostali do obchodov a obnovili ich, je potrebný komplexný, dobre organizovaný reťazec vrátenia objednávky, dodávky a vrátenia. Odpojené nástroje, manuálne zadávanie a aktualizácia údajov o objednávkach počas hovorov vedú k nesprávnym rezerváciám objednávok, strate výnosov, problémom s dodávateľským reťazcom a nespokojnosti na všetkých úrovniach dodávateľského reťazca.
V tomto blogovom príspevku preskúmame koncept predaja v teréne, jeho vplyv na rôzne odvetvia, výzvy, ktorým čelia tímy predaja v teréne a ako doplnok Vtiger's Field Sales revolúciu v predaji v teréne.
Čo je to terénny predaj?
Predaj v teréne je prístup priameho predaja, pri ktorom obchodní zástupcovia alebo agenti fyzicky navštevujú zákazníkov, aby prezentovali produkty alebo služby, odpovedali na otázky a uzavreli predajné obchody. Tento personalizovaný prístup umožňuje podnikom budovať pevnejšie vzťahy s klientmi a prispôsobovať ich predajné pozície na základe individuálnych preferencií.
Terénni obchodní zástupcovia často pracujú mimo tradičného kancelárskeho prostredia a navštevujú rôzne miesta, aby sa spojili s potenciálnymi zákazníkmi. Osobné interakcie pri predaji v teréne pomáhajú budovať dôveru a dôveryhodnosť, čo z neho robí preferovanú metódu v mnohých odvetviach.
Prečo je predaj v teréne v niektorých odvetviach rozhodujúci pre úspech?
Predaj v teréne môže zmeniť odvetvia, kde sú personalizované interakcie a budovanie vzťahov rozhodujúce pre uzatváranie obchodov. Tu je niekoľko odvetví, v ktorých predaj v teréne exceluje:
- B2B predaj: V komplexnom B2B predaji je nevyhnutné pochopiť jedinečné potreby a výzvy klientov. Predaj v teréne umožňuje zástupcom osobne zapojiť osoby s rozhodovacou právomocou, budovať vzťahy a riešiť konkrétne problémy, čo vedie k vyššej miere úspešnosti.
- Zdravotná starostlivosť: V zdravotníctve hrá dôvera a empatia dôležitú úlohu. Terénni obchodní zástupcovia môžu predvádzať medicínske produkty alebo zariadenia, odpovedať na otázky medicínskych odborníkov a poskytovať personalizované riešenia.
- Farmaceutické: Vo farmaceutickom sektore môžu obchodní zástupcovia v teréne poskytovať zdravotníckym pracovníkom podrobné informácie o produktoch, riešiť špecifické medicínske potreby a získavať cennú spätnú väzbu, čím podporujú dôveru a dôveryhodnosť.
- Nehnuteľnosť: Kúpa nehnuteľnosti je dôležité rozhodnutie; klienti oceňujú osobné interakcie s realitnými maklérmi. Agenti predaja v teréne môžu predviesť nehnuteľnosti, pochopiť preferencie kupujúcich a poskytnúť cenné informácie.
- Výroba: Výrobné spoločnosti sa často zaoberajú komplexnými produktmi a riešeniami. Agenti predaja v teréne môžu vysvetliť technické detaily, predvádzať produkty a priamo riešiť otázky zákazníkov, čím podporujú silné vzťahy.
- Balený spotrebný tovar: Terénny predaj je kľúčový pre predaj a skladovanie baleného tovaru na predajniach vďaka personalizovanému prístupu, ktorý ponúka. Terénni obchodní zástupcovia môžu navštíviť maloobchodné predajne, posúdiť umiestnenie a viditeľnosť produktu, doplniť zásoby a riešiť problémy. Táto priama interakcia s majiteľmi alebo manažérmi predajní pomáha zabezpečiť optimálne umiestnenie produktov, včasné naskladnenie a nadviazanie pevných obchodných vzťahov, čo vedie k zvýšeniu predaja a viditeľnosti značky v mieste nákupu.
Ako pomáha CRM pri predaji v teréne?
CRM systém mení hru pre tímy predaja v teréne. Umožňuje obchodným zástupcom a manažérom zefektívniť operácie, zvýšiť produktivitu a poskytnúť výnimočné skúsenosti zákazníkov. Medzi hlavné výhody používania CRM pri predaji v teréne patria:
- Centralizované údaje: CRM zhromažďuje všetky informácie týkajúce sa zákazníkov na jednom mieste, čím zaisťuje, že obchodní zástupcovia v teréne budú mať prístup k presným údajom pri interakcii s klientmi.
- Aktualizácie v reálnom čase: Manažéri predaja môžu v reálnom čase dostávať aktuálne informácie o predajných aktivitách v teréne, sledovať pokrok a ponúkať okamžitú podporu.
- Automatizované prehľady: Systémy CRM automatizujú zadávanie údajov, generujú prehľadné správy, ktoré pomáhajú analyzovať výkonnosť predaja a identifikovať oblasti na zlepšenie.
- Vylepšená spolupráca: Obchodní zástupcovia v teréne môžu bezproblémovo spolupracovať s manažérmi a kolegami prostredníctvom jednotnej platformy.
- Plánovanie rytmu: CRM pomáhajú manažérom predaja vytvárať optimalizované plány a trasy, čím zabezpečujú efektívne operácie v teréne.
- Analýza dát: Analytické nástroje v CRM umožňujú manažérom získať cenné informácie o preferenciách zákazníkov a trendoch predaja, čo im pomáha pri lepšom rozhodovaní.
Ako doplnok Vtiger Field Sales pomáha tímom predaja v teréne?
Doplnok Vtiger Field Sales Add-On je výkonným rozšírením platformy Vtiger One CRM a je špeciálne navrhnutý tak, aby vyhovoval jedinečným potrebám tímov predaja v teréne. Ponúka celý rad funkcií, ktoré zjednodušujú plánovanie, sledovanie a podávanie správ, čím umožňujú obchodným zástupcom aj manažérom.
Niektoré kľúčové funkcie doplnku Vtiger Field Sales Add-On zahŕňajú:
- Živé sledovanie: Sledovanie polohy obchodných zástupcov v teréne v reálnom čase zaisťuje, že manažéri predaja môžu monitorovať svoje tímy a robiť včasné rozhodnutia.
- Beat Plan: Funkcia Beat Plan pomáha optimalizovať trasy tým, že manažérom umožňuje nastaviť miesta začiatku a konca, použiť filtre a vytvoriť pevné alebo flexibilné trasy.
- Postrehy: Táto funkcia poskytuje komplexné analýzy vrátane analýzy objednávok, analýzy návštev, analýzy trasy a prehľadov prehliadok, čo pomáha manažérom predaja posúdiť výkonnosť predaja a identifikovať príležitosti na rast.
- Mobilná aplikácia Field Sales: Obchodní zástupcovia v teréne ťažia zo špeciálnej mobilnej aplikácie, ktorá uľahčuje prijímanie objednávok, sledovanie platieb, zaznamenávanie návštev ústredia a distribútorov, vykonávanie auditov a vytváranie prieskumov.
- Aplikácia predajcu: Aplikácia Dealer umožňuje predajcom vytvárať a sledovať cenové ponuky, objednávky a prípady, čím zjednodušuje komunikáciu s obchodnými zástupcami.
Vtiger Field Sales Add-On poskytuje organizáciám obrovskú výhodu oproti nástrojom, ktoré sú určené len na správu porážok alebo sledovanie predaja v teréne. Doplnok sa natívne integruje s ostatnými funkciami, ktoré ponúka Vtiger CRM, aby poskytoval komplexný nástroj, ktorý rieši niekoľko výziev. Poďme sa hlbšie ponoriť do niekoľkých z nich.
Tu je niekoľko ďalších výhod používania Vtiger One na predaj v teréne:
- Zvýšená viditeľnosť: Vtiger One poskytuje jediný pohľad na všetky údaje o predaji, čo pomáha manažérom sledovať výkonnosť a identifikovať príležitosti.
- Vylepšená účinnosť: Vtiger One automatizuje mnoho úloh, ktoré zvyčajne musia robiť predajcovia v teréne, čím ich uvoľňuje, aby sa mohli sústrediť na dôležitejšie činnosti.
- Lepší zákaznícky servis: Vtiger One uľahčuje obchodným zástupcom v teréne komunikáciu so zákazníkmi a riešenie problémov, čo pomáha zvyšovať spokojnosť zákazníkov.
- Zvýšená produktivita: Vtiger One pomáha obchodným zástupcom v teréne byť produktívnejšími tým, že im poskytuje nástroje, ktoré potrebujú na rýchlejšie uzatváranie obchodov.
- Hotové riešenia: Vtiger One ponúka množstvo hotových riešení, ktoré môžete použiť na rýchle spustenie.
- Flexibilná platforma: Vtiger One je flexibilná platforma, ktorú si môžete prispôsobiť podľa svojich potrieb.
- Škálovateľné riešenie: Vtiger One je škálovateľné riešenie, ktoré môže rásť s vašou firmou.
- Jednoduché použitie: Vtiger One sa ľahko používa a naviguje aj pre používateľov bez skúseností s CRM.
Vyššia adopcia
Nová aplikácia pre predaj v teréne má ľahko použiteľné rozhranie prispôsobené špeciálne pre obchodných zástupcov. To znamená, že zástupcovia môžu rýchlo a jednoducho nájsť informácie, ktoré potrebujú, bez toho, aby trávili čas prechádzaním zložitých ponúk alebo zadávaním údajov.
Aplikácia tiež poskytuje jediný pohľad na všetky informácie, ktoré zástupca potrebuje, vrátane potenciálnych zákazníkov, príležitostí a údajov o zákazníkoch. To eliminuje potrebu, aby zástupcovia manuálne prepínali medzi viacerými aplikáciami alebo zadávali údaje do rôznych systémov.
Žiadne zadávanie údajov
Aplikácia tiež automatizuje mnoho úloh, ktoré musia zástupcovia zvyčajne robiť na konci dňa, ako je zadávanie poznámok k hovorom a aktualizácia záznamov zákazníkov. To umožňuje zástupcom sústrediť sa na dôležitejšie úlohy, ako je budovanie vzťahov so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi.
Komunikácia
Aplikácia tiež umožňuje zástupcom komunikovať s predajcami prostredníctvom viacerých kanálov, vrátane WhatsApp a telefónu. To dáva zástupcom flexibilitu komunikovať tým najpohodlnejším spôsobom pre predajcu.
Celkovo je nová aplikácia na predaj v teréne navrhnutá tak, aby sa dala ľahko používať a šetrila čas opakovania. To povedie k zvýšenému osvojeniu aplikácie a zlepšeným výsledkom pre predajný tím.
Zvýšená efektívnosť a účinnosť
Nová aplikácia na predaj v teréne pomôže supervízorom byť efektívnejšími a efektívnejšími tým, že uľahčí:
- Nastavte beaty: Nadriadení môžu jednoducho vytvárať a spravovať beaty, čo sú geografické oblasti, ktoré sú priradené obchodným zástupcom v teréne. To pomáha zabezpečiť, aby zástupcovia pokrývali správne územie a neprekrývali sa.
- Naplánujte si opakujúce sa trasy: Nadriadení môžu jednoducho naplánovať opakujúce sa trasy pre zástupcov, čo pomáha zabezpečiť, aby zástupcovia pravidelne navštevovali svojich zákazníkov.
- Pripojte sa k rytmu: Dozorcovia sa môžu ľahko pripojiť k rytmu, čo im umožňuje vidieť, čo robia zástupcovia v teréne, a v prípade potreby poskytnúť podporu.
- Spravujte listy: Nadriadení môžu ľahko spravovať dovolenky, čo im umožňuje zabezpečiť, aby zástupcovia nemali naplánovanú prácu, keď sú na dovolenke.
Nová aplikácia predaja v teréne tiež pomôže obchodným zástupcom v teréne ušetriť čas automatizáciou mnohých úloh, ktoré zvyčajne musia robiť, ako napríklad:
- Zadávanie dát: Aplikácia automaticky zadáva údaje do CRM systému, čo šetrí čas opakovania a znižuje riziko chýb.
- hlásenie: Aplikácia generuje správy, ktoré môžu zástupcovia použiť na sledovanie svojho pokroku a identifikáciu oblastí zlepšenia.
- Komunikácia: Aplikácia umožňuje zástupcom komunikovať medzi sebou a s nadriadenými, čo pomáha zlepšiť spoluprácu a koordináciu.
Celkovo nová aplikácia predaja v teréne pomôže supervízorom byť efektívnejšími a efektívnejšími a pomôže obchodným zástupcom v teréne ušetriť čas. To povedie k zvýšeniu produktivity a lepším výsledkom pre obchodný tím.
Lepšia viditeľnosť údajov a prehľady, ktoré pomôžu manažmentu prijať proaktívne opatrenia
Vtiger One ponúka množstvo funkcií, ktoré pomáhajú manažmentu získať lepší prehľad o údajoch o predaji a podnikať proaktívne akcie. Napríklad Beat Analytics zobrazuje vysokovýkonné a slabo výkonné predajne, čo môže pomôcť manažmentu identifikovať oblasti, na ktoré je potrebné zamerať svoju pozornosť.
Vtiger One tiež ponúka okamžité informácie, ako je analýza objednávok a analýza porážok. Tieto poznatky poskytujú manažmentu cenné informácie, ktoré môžu použiť na prijímanie informovaných rozhodnutí.
Okrem toho Vtiger One umožňuje manažmentu vytvárať vlastné prehľady a používať Insights Designer na vytváranie vlastných prehľadov. To dáva manažmentu flexibilitu získať informácie, ktoré potrebujú, spôsobom, akým ich potrebujú.
Celkovo Vtiger One poskytuje manažmentu nástroje, ktoré potrebujú na získanie lepšieho prehľadu o svojich predajných údajoch a na prijímanie proaktívnych akcií. To môže pomôcť zlepšiť výkonnosť predaja a dosiahnuť obchodné ciele.
Kratšie TTM vďaka pripraveným schopnostiam
Vtiger One ponúka množstvo pripravených funkcií, ktoré vám môžu pomôcť skrátiť čas uvedenia na trh (TTM). Napríklad FSA Add-on a CPQ Add-on vám poskytujú základné možnosti na rýchle zavedenie riešenia.
Platforma VTAP Vtiger One navyše uľahčuje vývoj pokročilých funkcií. Môžete napríklad použiť VTAP a API na integráciu akcií s DMS.
Vtiger One má tiež pripravené konektory s komunikačnými systémami (e-maily, SMS, telefón), systémami spolupráce (MS Teams, Google Meet, Zoom), účtovnými systémami a ďalšími. To znamená, že Vtiger One môžete jednoducho prepojiť s vašimi existujúcimi systémami a procesmi.
Celkovo Vtiger One ponúka množstvo funkcií, ktoré vám môžu pomôcť skrátiť váš TTM a rýchlo spustiť vaše riešenie predaja v teréne.
prispôsobiteľnosť
Vtiger One je vysoko prispôsobiteľná platforma, ktorá vám umožňuje prispôsobiť riešenie vašim potrebám. Správcovská konzola vám dáva možnosť:
- Nastavte riadenie prístupu: Môžete definovať, kto má prístup k akým údajom a aké akcie môže vykonávať.
- Vytvorte pravidlá schvaľovania: Môžete definovať, kto musí schváliť určité akcie, ako je vytvorenie nového potenciálneho zákazníka alebo uzavretie obchodu.
- Nastavte pravidlá priradenia: Môžete definovať, ktorý obchodný zástupca v teréne by mal byť priradený k potenciálnemu zákazníkovi alebo príležitosti na základe určitých kritérií, ako je miesto alebo odvetvie.
Visual Process Designer od Vtiger One vám navyše umožňuje vytvárať automatizačné toky pre úlohy, ako sú pripomienky, schválenia a ďalšie. Táto platforma s nízkym kódom uľahčuje vytváranie zložitých automatizačných tokov bez písania akéhokoľvek kódu.
Celkovo Vtiger One ponúka vysoký stupeň prispôsobiteľnosti, ktorý vám umožňuje prispôsobiť riešenie vašim potrebám. Ak hľadáte riešenie predaja v teréne, ktoré vám pomôže zlepšiť výkonnosť predaja, Vtiger One je skvelá voľba.
Ak sa chcete hlbšie a dôkladnejšie ponoriť do Field Sales, pozrite si náš podrobný záznam – Field Sales: The Ultimate Guide.
