Ahojte ľudia!

Vitajte späť v sérii blogov Znížte náklady pomocou CRM, kde budeme diskutovať o viacerých dimenziách znižovania nákladov pomocou CRM.

V tomto blogu budeme diskutovať o rôznych nástrojoch v CRM, ktoré možno použiť na spoluprácu. Objasníme tiež výhody bezproblémovej spolupráce v rámci vašich tímov (interných) aj so zákazníkmi (externých) pre podnik.

Interná spolupráca zahŕňa jednotlivcov a tímy vo vašej organizácii brainstorming nápadov, zdieľanie informácií a spoločné riešenie zložitých problémov. A externá spolupráca zahŕňa poskytovanie 360-stupňových informácií vašim zákazníkom o vašom produkte, včasné riešenie ich otázok atď.

Článok o Prechod do budúcnosti práce a pracoviska Spoločnosť Deloitte uviedla, že identifikáciu a skúmanie nových obchodných príležitostí ako najlepšie očakávané výsledky zvýšenej úrovne spolupráce.

Cieľom a kolaboratívne CRM je maximalizovať obchodné výsledky. Môžete využiť robustné CRM na efektívnu komunikáciu vo vnútri aj mimo vášho pracoviska.

Spolupráca pomocou CRM softvéru

CRM obsahuje mnoho funkcií, vďaka ktorým bude vaša spolupráca systematická a bezproblémová. Pomocou vstavaných funkcií CRM na zdieľanie dokumentu, plánovanie schôdzky so zákazníkom, získanie súhlasu od manažérov atď. sa s nimi môžete včas skoordinovať a podľa toho naplánovať svoje aktivity.

Používanie nástrojov na spoluprácu v CRM má mnoho výhod. Môžeš:

Centralizujte svoje aktivity: Všetky svoje každodenné činnosti môžete zefektívniť na jedinej platforme a tím orientovaný na zákazníka môže vykonávať rôzne akcie. Napríklad aktualizácie o uzatváraní obchodov, zapájaní zákazníkov do e-mailových kampaní, aktuálne informácie o priradených prípadoch atď. môžu byť dostupné pre každého, kto súvisí s vašou firmou.

Eliminovať oddelené silá: Tímy môžu mať aktuálne informácie o tom, čo robia ostatní členovia tímu, a podľa toho môžu podniknúť potrebné kroky. Predajné tímy môžu napríklad sledovať zapojenie zákazníkov do rôznych kampaní a vybrať si takú ponuku, ktorá bude vyhovovať každému zákazníkovi.

Zvýšte produktivitu tímu: Tímy sa môžu stať rýchlymi a efektívnymi pomocou rôznych nástrojov na odosielanie e-mailov, prijímanie schválení, pozývanie zákazníkov na udalosti atď. Ak napríklad chcete získať súhlas od svojho manažéra na poskytnutie špeciálnej zľavy na vašu dohodu, môžete poslať súhlas prostredníctvom jediným kliknutím nastavením upozornenia. Takže po schválení dostanete upozornenie a podľa toho môžete pokračovať v ďalšej akcii.

Zvýšte komunikáciu: Namiesto toho, aby ste vždy spolupracovali s členmi tímu telefonicky alebo e-mailom, môžete na diskusiu o dôležitých záležitostiach spomenúť svojho spoluhráča pomocou @zmienky. Napríklad, ak váš tím podpory chce informovať vášho obchodného zástupcu o dopyte zákazníka, môžete použiť značku @mentions, ktorá nasmeruje príslušného zástupcu.

Obohaťte zákaznícku skúsenosť: Plánovaním stretnutí so zákazníkmi načas alebo sledovaním úrovne ich zapojenia budete môcť poskytnúť lepšiu zákaznícku skúsenosť a ponúknuť svoje služby bez meškania. Ak váš podnik potrebuje odborné znalosti v oblasti poskytovania špičkových riešení, budete môcť rýchlo získať spokojných zákazníkov.

Vtiger kolaboratívne nástroje

Vtiger CRM má širokú škálu funkcií na vykonávanie internej a externej spolupráce bez námahy a obohatenie skúseností zákazníkov. Vtiger kolaboratívne nástroje dovoliť

• Zostaňte informovaní o svojich nadchádzajúcich alebo oneskorených udalostiach, získajte pripomienky o svojich úlohách pred termínmi, dostávajte upozornenia po dokončení úlohy atď. s modulom Vtiger Actions.
• Naplánujte si stretnutie so svojím zákazníkom alebo tímom pomocou modulu Vtiger Events. Nastavte si pripomienky, aby ste ich nepremeškali. Môžete tiež pridať komentár pomocou sekcie Aktivita a odovzdať svoje správy.
• Vytvorte úlohy súvisiace s projektom a priraďte ich svojim spoluhráčom pomocou modulu Vtiger Tasks. Môžete sledovať stav úlohy a organizovane riadiť svoje obchodné aktivity.
• Ukladajte dôležité dokumenty s možnosťou zdieľania a úpravy pomocou modulu Dokumenty Vtiger. Dokumenty si môžete stiahnuť, importovať alebo exportovať pomocou prispôsobených šablón.
• Dôležité dokumenty, ako sú zmluvy, podpisujte digitálne pomocou modulu Dokumenty Vtiger Esign.
• Získajte rýchle schválenie od svojich manažérov pre odchody alebo uzatvorenie obchodu pomocou modulu Vtiger Approvals.
• Zapojte sa do svojho tímu interne pomocou individuálnych a skupinových možností chatu pomocou interného chatu Vtiger.

Chceli by ste implementovať nástroje Vtiger Collaborative Tools pre vaše podnikanie?

Vyrazte si na testovaciu jazdu ešte dnes

Kliknite tu registrovať na 15-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu alebo vyskúšajte našu navždy bezplatnú verziu Pilot.