[Tento blogový príspevok bol pôvodne publikovaný 11. januára 2023 a naposledy aktualizovaný 19. februára 2024]
Je životne dôležité držať krok s prebiehajúcimi trendmi v technologicky orientovanom svete. Ako je uvedené v našom predchádzajúci blog, je celkom zrejmé, že umelá inteligencia (AI) bude budúcnosťou podnikania.
Niet pochýb o tom, že zákazníci sú jadrom každej organizačnej štruktúry. Väčšina organizácií veľa investuje do tímov zákazníckej podpory, aby riešili ich problémy a otázky.
Existuje spôsob, ako rýchlo vyriešiť ich otázky načas a nenechať ich čakať?
Áno, pomocou AI. Chatboty generované AI spôsobili revolúciu v podpore tým, že poskytujú okamžité odpovede a minimalizujú úsilie agentov podpory. Poďme sa o tom dozvedieť viac.
Čo je chatbot
Chatbot je aplikácia, ktorá sa používa na komunikáciu so zákazníkmi a pomáha organizáciám pri zlepšovaní služieb zákazníkom. Napríklad, ak chcete vedieť podrobnosti o ceste, ktorú chcete urobiť, môžete navštíviť konkrétnu webovú stránku a zobrazí sa okno rozhovoru. Môžete začať konverzovať položením dotazu, ktorý vykoná samotný robot. Na vaše otázky odpovedá veľmi rýchlo rovnako ako človek.
Chatbot využíva strojové učenie a algoritmy AI na spúšťanie rýchlych odpovedí na otázky zákazníkov. Poskytuje okamžité odpovede na často kladené otázky zhromažďovaním informácií z webových stránok, článkov databázy znalostí, blogov atď. v zlomku sekundy.
Ako teda AI pomáha s otázkami zákazníkov?
Predstavte si boj tímov zákazníckej podpory, ktoré sa denne snažia riešiť stovky otázok od zákazníkov prostredníctvom telefonátov, e-mailov, WhatsApp atď.
Znie to dosť hekticky, však?
Technológia botov poháňaná AI znižuje obrovské množstvo podporných operácií pomocou chatbotov a umožňuje interakciu v reálnom čase.
Gartner zdalo sa, že predpovedal správne!
Do roku 2022 bude 70 % bielych golierov denne komunikovať s konverzačnými platformami.
Úloha chatbotov v starostlivosti o zákazníkov
Ak si myslíte, že chatboty sú tu, aby nahradili agentov podpory, mýlite sa. Roboty uvoľňujú vášmu agentovi čas tým, že rýchlo odpovedajú na bežné alebo bežné otázky zákazníkov. To tiež pomáha vašim agentom zamerať sa na zložité problémy.
Chatboty vytvárajú cestu pre bezproblémovú interakciu medzi agentmi a zákazníkmi. S robotmi budete môcť hromadne riešiť otázky zákazníkov nastavením vopred určených odpovedí.
Používanie chatbota je obmedzené. Niektoré úlohy musia vykonávať iba agenti. Napríklad odpovedať na otázky počúvaním tónu zákazníka nie je možné pomocou technológie.
Roboty sa teda používajú iba ako nástroje na zlepšenie efektívnosti systému dopytov a zníženie úsilia agentov.
Aký úžitok budú mať organizácie z chatbotov?
Kľúčové výhody používania Chatbotov
Používanie chatbotov má nespočetné množstvo výhod, ale budeme sa venovať iba prvým štyrom:
- Poskytujte pomoc XNUMX hodín denne: Ak váš zákazník položí otázku o 2:24 o polnoci, nebojte sa. Robot bude k dispozícii na rýchle vyriešenie problému, čím sa minimalizuje zaťaženie zástupcov podpory. Vďaka podpore 7 × XNUMX nebudú zákazníci musieť dlho čakať na vyriešenie svojich otázok. Chatboty pomáhajú znižovať vaše investície a tiež znižujú odchod zákazníkov.
- Zvýšiť mieru odozvy: Spúšťaním odpovedí v minútach alebo sekundách budete môcť odpovedať na viac otázok za kratší čas, čo určite nie je možné, keď sa to robí manuálne.
- Zhromažďovať spätnú väzbu: Chatboti môžu zbierať spätnú väzbu od zákazníkov v reálnom čase v ktoromkoľvek bode cesty zákazníka. Roboty môžu požiadať zákazníkov, aby ohodnotili konverzáciu, poskytli spätnú väzbu na služby atď., a nahrali ich priamo do vášho systému.
- Sledujte úroveň spokojnosti zákazníkov: Roboty môžu sledovať úroveň spokojnosti zákazníkov sledovaním údajov spätnej väzby. Tieto údaje môžete použiť na generovanie výsledkov vo forme Skóre zákazníckej spokojnosti (CSAT) or Čisté skóre promótora (NPS). To vám umožní lepšie porozumieť vašim zákazníkom a vykonať požadované zmeny vo vašich produktoch a službách.
Snažíte sa tiež zefektívniť služby zákazníkom vo vašej organizácii?
Vtiger Chatbot pre zjednodušený zákaznícky servis
Chatbot Vtiger je navrhnutý tak, aby posunul vašu zákaznícku skúsenosť na ďalšiu úroveň integráciou s vašou obchodnou znalostnou základňou a rýchlou odpoveďou na otázky. Časť AI kalkul a vyškolený pomocou veľkých jazykových modelov (LLM), tento chatbot okamžite rieši bežné problémy zákazníkov.
Tu sú kľúčové výhody používania Vtiger Chatbot:
- Bezproblémová zákaznícka podpora: Používatelia získajú rozšírenú zákaznícku podporu bez ohľadu na časové pásma a otváracie hodiny. Je to spôsobené funkciou dostupnosti 24 × 7 Chatbota, ktorá pomáha poskytnúť rýchlu reakciu.
- Rýchle rozlíšenie: Všetky opakujúce sa úlohy efektívne riadi Chatbot, čo dláždi cestu k lepšej produktivite, ako aj viac času pre agentov zákazníkov na prezeranie úloh s vysokou prioritou.
- Personalizované odpovede: Vtiger Chatbot podporuje zvýšenú spokojnosť zákazníkov poskytovaním odpovedí, ktoré spĺňajú požiadavky.
- Presné a efektívne zapojenie: Keďže sa Vtiger Chatbot učí a prispôsobuje prostredníctvom záznamov BotQuery a dostáva spätnú väzbu, neustále sa zlepšuje.
Ak ste používateľom CRM, použite modul Live Chats, ktorý používa Vtiger Chatbot.
