Kto by si vedel predstaviť éru, v ktorej sú odpovede vzdialené len jedno kliknutie? ChatGPT podnietil revolúciu v ukázaní budúcnosti, kde sa stroje zapájajú do prirodzených rozhovorov a riešia naše problémy. A tak sme sa dostali do sveta generatívnej AI.
Je to typ AI navrhnutý na vytváranie textu, obrázkov alebo iných foriem obsahu na základe rôznych výziev alebo dotazov. Generative Pre-Trained Transformer (GPT) je navyše generatívny model AI, ktorý sa zameriava hlavne na vytváranie textov podobných ľuďom ako odpoveď na dotaz.
Mnohé organizácie začlenili technológiu GPT do svojich CRM, aby podporili zmysluplné interakcie so zákazníkmi a minimalizovali pracovné zaťaženie členov tímu. A Vtiger CRM nie je výnimkou.
Vtiger už vlastní špeciálny nástroj AI, Calculus AI, ktorý vám pomáha analyzovať konverzácie so zákazníkmi, hodnotiť kvalitu hovorov, predpovedať výnosy z predaja atď. Vďaka integrácii GPT môžete vylepšiť svoje chatové a e-mailové konverzácie, požiadať kalkulačku, aby zobrazovala otvorené ponuky, uzavreté ponuky a tak ďalej.
Prejdite na blog a dozviete sa viac Integrácia Vtiger Calculus AI a GPT
Tento rok znamená pre Vtiger významný skok, pretože predstavuje veľkú inováciu Calculus AI so zameraním na integráciu chatbotov s CRM. Keďže nástroj CRM používa väčšina firiem na zefektívnenie svojich operácií, integrácia chatbota a CRM môže priniesť skvelé výsledky.
Poďme sa ponoriť do ďalšej časti, kde sa dozviete viac.
Revolúcia v chatových konverzáciách pomocou Vtiger Chatbot
Ako som už spomenul, ChatGPT spôsobil po svojom vydaní značný rozruch vďaka svojej schopnosti efektívne spracovávať dotazy používateľov. Existujú však určité obmedzenia, pretože ChatGPT nemôže odpovedať na otázky špecifické pre dané odvetvie.
Predpokladajme, že sa pýtate na čokoľvek, čo súvisí s vaším podnikaním, ako je počet pracujúcich zamestnancov, úlohy pridelené konkrétnemu tímu, príjmy vygenerované za mesiac atď. V takom prípade vám nemusí poskytnúť presné odpovede.
Preto, aby sme prekonali túto výzvu, vyvinuli sme Chatbot, nástroj AI, ktorý možno prispôsobiť vašim jedinečným obchodným potrebám.
Vďaka integrácii chatbotov a CRM môžu organizácie uľahčiť prirodzené konverzácie, čím sa eliminuje potreba ľudského zásahu. Na dosiahnutie tejto schopnosti musí prejsť prísnym procesom dolaďovania alebo školenia s využitím obchodných údajov.
Chatbot Vtiger môžu byť integrované s vašou vedomostnou základňou a vyškolené pomocou obchodných materiálov, ako sú články, často kladené otázky a prepisy rozhovorov. Školenie sa vykonáva pomocou veľkých jazykových modelov (LLM), čo je algoritmus AI, ktorý sa používa na trénovanie rozsiahlych súborov údajov. Nakoniec sa GPT používa na generovanie textových odpovedí. Preto, ak sa objaví otázka týkajúca sa vášho podnikania, robot na ňu môže okamžite odpovedať.
Predstavte si napríklad, že vlastníte e-learningovú platformu, ktorá poskytuje kurzy ako Data Science a Machine Learning (ML). Dostanete otázku „Čo je veda o údajoch?“ od zákazníka.
Ak ste robota vycvičili, rýchlo naň zareaguje získaním podobných fráz alebo názvov z často kladených otázok. Môžete pokračovať v pridávaní slov alebo fráz do úložiska chatu na základe zákazníckych dopytov, odkiaľ bude robot získavať informácie.
Ešte to neskončilo.
Niektoré ďalšie funkcie Vtiger Chatbot zahŕňajú:
Integrácia chatbota na rôznych platformách
Časy, keď sa dopyty generovali iba z jedného zdroja, sú preč. V súčasnosti zákazníci komunikujú s firmami z viacerých platforiem, takže chatbot je dostupný na všetkých sociálnych kanáloch, ako sú Facebook, WhatsApp a webová stránka.
Vďaka tejto možnosti získajú zákazníci flexibilitu pristupovať k vašej firme z preferovaného kanála a organizácie môžu efektívne spravovať dopyty z rôznych kontaktných bodov.
Vytvorenie úložiska záznamov o botoch na zvýšenie schopností sebazlepšovania
Vytvárajte záznamy dopytov robotov zachytením najlepších odpovedí vytvorených robotom, ktoré môžu agenti využiť na riešenie podobných dopytov v budúcnosti. Ako súčasť procesu učenia a sebazdokonaľovania si udeľuje 5-hviezdičkové hodnotenie ako prejav uznania, keď agenti zdieľajú texty vytvorené robotmi na odpovede. Udeľuje tiež hodnotenie 1 hviezdičkou, keď sa zobrazí palec nadol.
Podobne zaznamenáva hodnotenia zákazníkov a spätnú väzbu na zlepšenie budúcich výkonov. Vďaka tomu môže bot zabezpečiť, že sa časom prispôsobuje a zdokonaľuje zručnosti a vytvára vynikajúce konverzácie so zákazníkmi.
Ponorte sa do krok za krokom sprievodca o konfigurácii Chatbota vo Vtiger, spôsoboch, ako trénovať robota a ďalšie - Začnite sa učiť teraz!
Aké sú akcie, ktoré môžete vykonať pomocou Chatbota
- Preformulovanie rozhovorov: Agenti podpory dostanú od AI odporúčania na preformulovanie rozhovoru v module Live Chats. Napríklad ste napísali: „Ahoj, som tu, aby som vám pomohol“ v priestore rozhovoru. Bot vám rýchlo poskytne možnosti na preformulovanie textu, aby bol zdvorilejší a profesionálnejší. Môže teda navrhovať frázy ako „Ahoj, ako ti môžem pomôcť?“ alebo "Ahoj, som tu, aby som ti pomohol."
- Prenos četov: Keď sa stretnete s dôležitými úlohami uprostred živého chatu, agenti podpory ich môžu odovzdať inému agentovi poskytnutím krátkeho zhrnutia rozhovoru.
- Pridávanie predvolených správ: Môžete pridať uvítaciu správu, ktorá sa zobrazí v okne rozhovoru, keď začnete konverzáciu. Ľutujeme, keď robot nedokáže porozumieť dopytu zákazníka.
- Možnosť povolenia/zakázania robota: Možnosť četu môžete povoliť alebo zakázať na stránke nastavení, ako napríklad „Nikdy nezobrazovať“, „Zobraziť preč“ a „Zobraziť iba vtedy, keď sú agenti online“.
Kto bude mať prospech z Vtiger Chatbot
Dve z najdôležitejších zainteresovaných strán, ktoré môžu mať prospech z chatbota, sú:
- Používatelia CRM: Zahŕňa chat agentov a agentov help desk, ktorí dokážu generovať najlepšie odpovede z návrhov chatu a podľa toho ich prispôsobiť.
- zákazníci: Vaši zákazníci môžu dostávať okamžité odpovede 24 × 7 a efektívne skrátiť čakacie doby. Zlepšuje kvalitu zákazníckej podpory a poskytuje konzistentnú a včasnú pomoc.
