Vitajte späť v sérii blogov Znížte náklady pomocou CRM, kde budeme diskutovať o viacerých dimenziách znižovania nákladov pomocou CRM.

V tomto blogu sa dozviete, ako pomocou CRM reportov môžete získať rôzne pohľady na vaše obchodné aktivity, ktoré vám pomôžu pri inteligentných rozhodnutiach.

Podnikanie nie je len o dodávaní produktov a služieb, ale aj o rozvíjaní dlhodobých vzťahov s vašimi zákazníkmi. Môžete sa uistiť, že vaše podnikanie je na správnej ceste alebo ak existujú nejaké medzery, ktoré je potrebné vyriešiť, pohľadom na údaje generované z rôznych zdrojov vo forme správ.

Aké údaje teraz ovplyvňujú vaše podnikanie? Ako generujete prehľady, ktoré presne určujú tieto údaje? Preskúmajme tieto aspekty podrobne.

Čo sú prehľady a analýzy CRM

Funkcia správ a analýzy je dostupná v mnohých softvérových aplikáciách vrátane CRM. Poskytujú vám informácie o správaní zákazníkov založené na údajoch, ktoré vám umožňujú prijímať inteligentné rozhodnutia pre vašu firmu. Správa od Mckinsey uvádza, že organizácie, ktoré využívajú poznatky o správaní zákazníkov, prekonávajú svojich kolegov o 85 percent v raste predaja a viac ako 25 percent v hrubej marži.

Pomocou vygenerovaných prehľadov:

• Marketingový tím dokáže pochopiť preferencie zákazníkov a prevádzkovať efektívne kampane pomocou segmentácie.
• Predajný tím dokáže pochopiť nákupné správanie zákazníkov a identifikovať správnych potenciálnych zákazníkov pre rýchlejšie konverzie.
• tím zákazníckej podpory môžete sledovať, ako je podnik prijímaný zákazníkmi na základe spätnej väzby, hodnotenia atď. To vám umožní merať úspešnosť vášho produktu medzi zákazníkmi a tiež môžete zodpovedajúcim spôsobom zlepšiť svoje výstupy. Potrebné zmeny môžete vykonať aj na základe prijatej spätnej väzby.

Aké sú teda rôzne druhy analýz, ktoré môžu prispieť k celkovému rastu vašej organizácie?

Rôzne typy Analytics

Poďme sa ponoriť do rôznych typov analýz, ktoré môžete bez problémov generovať.

Marketingové analýzy

Pomocou marketingovej analýzy môžete efektívne plánovať, spravovať alebo stratégovať marketingové kampane. Uľahčí vám to aj proces generovania potenciálnych zákazníkov. Zistite, koľko potenciálnych zákazníkov generujete týždenne, mesačne alebo ročne. Môžete tiež sledovať, z ktorých zdrojov, ako sú webové stránky, sociálne médiá atď., získavate viac potenciálnych zákazníkov.

Poskytuje vám tiež prehľad o tom, ako dobre vaši zákazníci interagujú s vaším webom. Môžete skontrolovať zobrazenia stránky, priemerný čas na stránke, mieru odchodov atď. Tieto informácie vám pomôžu rýchlo a jednoducho zacieliť na potenciálnych potenciálnych zákazníkov.

Analytika predaja

Môžete spravovať svoj predajný kanál a sledovať stav obchodu. Pomôže vám to efektívnejšie osloviť potenciálne ponuky. Na základe nákupných vzorov vašich zákazníkov môžete tiež predpovedať, aké výnosy budete môcť generovať v nasledujúcich mesiacoch alebo rokoch.

Analýza zákazníkov

Meraním nákupných vzorcov sledujte, s akou pravdepodobnosťou u vás vaši zákazníci zostanú. Skontrolujte, či kupujú produkty v rámci predplatného, ​​koľko ďalších produktov si od vás kupujú atď. Všetky tieto metriky vám pomôžu pri poskytovaní vynikajúcej zákazníckej skúsenosti a pri zlepšovaní identity vašej značky.

Môžete tiež sledovať problémy, ktorým vaši zákazníci čelia s produktom, a rýchlo vyriešiť ich otázky. Týmto spôsobom môžete zlepšiť spokojnosť zákazníkov a zvýšiť ich lojalitu v krátkom čase.

Poznámka:Môžete tiež vytvárať prehľady a získavať prehľady o činnosti a výkonnosti vášho tímu. Môžete identifikovať medzery vo výkone svojho tímu a poskytnúť cennú spätnú väzbu. Váš tím zefektívni a zvýši kvalitu práce.

Výhody analýzy CRM

Pomocou analytických nástrojov v CRM môžete:

• Zlepšite marketingové kampane: Segmentovaním vašich zákazníkov na základe ich správania, ako je počet otvorení, kliknutí atď., na vaše e-maily, budete môcť vykonávať cielené marketingové kampane. Pochopením správania zákazníkov budete môcť poskytovať personalizované ponuky.
• Identifikujte rôzne marketingové trendy: Analýzou rôznych faktorov, ako je nákupný vzor vašich zákazníkov, ich interakcia s vašou značkou atď., môžete zostať informovaní o najnovších trendoch.
• Zlepšite plánovanie a prognózovanie predaja: Porovnanie si môžete urobiť pohľadom na predchádzajúce a aktuálne správy o predaji. Pomôže vám to predpovedať hrubý odhad generovania výnosov v budúcnosti.
• Zvýšenie spokojnosti zákazníkov: Získajte prehľad o problémoch, ktorým čelia zákazníci, pochopte, ako dobre je váš produkt prijímaný zo spätnej väzby, hodnotenia atď., a monitorujte dosah vašej značky medzi cieľovým publikom.
• Zvýšte efektivitu tímu: Vďaka pravidelnej spätnej väzbe od svojho manažéra o výkonnosti predaja, prezentácii predaja atď. môžete zlepšiť kvalitu svojich výstupov. Keď sa členovia vášho tímu stanú efektívnymi, priamo to zvýši produktivitu vášho tímu.

Do tejto doby ste už museli pochopiť, ako vám CRM správa pomáha pri získavaní cenných poznatkov. Ako však môžete znížiť náklady vášho podnikania pomocou týchto analytických nástrojov?

Ak generujete správy pomocou softvéru, vytvorené údaje budú presné s minimálnou pravdepodobnosťou chyby. Keď dokážete generovať prehľady v reálnom čase, ktoré sú presné a jasné, budete schopní bez problémov robiť obchodné rozhodnutia rýchlo a efektívne.

Chcete vedieť, ako vám Vtiger pomáha pri vytváraní praktických štatistík pre vašu firmu?

Vtiger ponúka:

• Štatistiky predaja a helpdesku ktoré vám umožňujú sledovať stav obchodu, výkon SLA, eskalované alebo porušené prípady atď.
• AI kalkul sledovať kvalitu hovoru a odporúčať ďalšiu najlepšiu akciu.
• Modul výkazníctva efektívne zachytávať údaje a vyvodzovať závery vo forme tabuliek, grafov atď.
• Informačný panelna zobrazenie progresie predaja a výkonnosti tímu.

Zaregistrovať sa na 15-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu a jednoduchý prístup k analytickým nástrojom Vtiger.

--------------------

Kliknutím na nižšie uvedené odkazy si môžete prečítať naše blogy v tejto sérii

• Ako môžu centralizované údaje v CRM prospieť vašej firme.
• Ako vám CRM pomáha pri internej a externej spolupráci.
• Ako používať integráciu CRM na bezproblémové podnikanie.
• Ako zlepšiť obchodnú komunikáciu pomocou integrácie CRM
• Ako vytvoriť marketingovú stratégiu sociálnych médií pomocou integrácie sociálnych médií.
• Ako automatizácia CRM pomáha zefektívniť vaše podnikanie a zvýšiť produktivitu.
• Ako vám šablóny CRM pomôžu zvýšiť efektivitu vášho tímu