Vitajte späť v sérii blogov Znížte náklady pomocou CRM, kde budeme diskutovať o viacerých dimenziách znižovania nákladov pomocou CRM.
V tomto blogu budeme diskutovať o tom, ako môžete zlepšiť komunikáciu integráciou viacerých aplikácií s CRM.
Podniky, ktoré sa zapoja do navrhovania stratégie na zvýšenie komunikácie, budú nepochybne viesť k úspechu. Transparentnosť v komunikácii medzi podnikmi a potenciálnymi zákazníkmi zasadí semienko dôvery v zákazníkov. Posilní to lojalitu zákazníkov k značke a zlepší zákaznícku skúsenosť.
Podľa a Deloitte článok, žijeme v dobe, kedy zákazníci očakávajú, že budeme rozumieť ich želaniam a potrebám.
Čo by sa teda malo urobiť na monitorovanie jedinečných potrieb a požiadaviek zákazníkov?
Používajte CRM, ktorý vám umožňuje sledovať, spravovať a organizovať cesty zákazníkov počas ich životného cyklu. A vďaka efektívnym rozhovorom môžete svoje ponuky doručiť včas a udržať si ich záujem po celý život.
Teraz, ako môžete urobiť svoje konverzácie „efektívne“? Koniec koncov, ako firma musíte na oslovenie svojich zákazníkov používať viacero kanálov – telefónne hovory, e-maily, SMS a podobne.
Väčšina CRM vám umožňuje integrovať komunikačné aplikácie, ktoré používate. Výsledkom je, že budete môcť spravovať všetky svoje konverzácie priamo z CRM. Pozrime sa ako.
Komunikácia cez integrovaný systém
Ako sme hovorili v predchádzajúcom blogu, Ako používať integrácie CRM na bezproblémové podnikanie , konverzácie so zákazníkmi sa môžu zlepšiť iba pomocou integrovaného komunikačného systému. Existuje mnoho spôsobov, ako osloviť zákazníka prostredníctvom telefónnych hovorov, SMS správ, live chatov atď.
Bezproblémová komunikácia je možná, ak sú do CRM začlenené rôzne konverzačné nástroje, ktoré používate. Integrovaný komunikačný systém v CRM vám umožňuje:
- Vytvorte omnikanálový komunikačný systém.
- Oslovte svojich zákazníkov prostredníctvom rôznych spôsobov komunikácie, ako sú telefónne hovory, e-maily, SMS správy atď., z centralizovaného miesta.
- Majte rozhovory v reálnom čase.
- Sledujte a zaznamenávajte interakcie klientov.
- Získajte okamžitú spätnú väzbu od zákazníkov.
Výhody integrácie rôznych komunikačných aplikácií s CRM.
Integrácie vám poskytujú centralizovanú platformu pre všetku komunikáciu a zaznamenávanie interakcií. Pomocou týchto údajov budete môcť:
- Pochopte požiadavky zákazníkov.
- Uzatvorte viac obchodov pochopením zapojenia zákazníkov.
- Využite spätnú väzbu na poskytovanie kvalitných služieb.
- Inteligentne odpovedajte na otázky zákazníkov.
- Rýchlo riešte problémy zákazníkov.
- Získajte informácie o trendoch na trhu.
- Identifikujte verných zákazníkov a poskytnite personalizované ponuky.
Nástroje na konverzáciu Vtiger
Vtiger CRM zaviedla aj zákaznícke orientované stratégie pre hladkú komunikáciu. Integráciou vašich konverzačných nástrojov s Vtiger CRM sa môžete zapojiť do bezproblémovej, transparentnej a flexibilnej komunikácie. Môžete tiež sledovať kontaktné body zákazníkov a zvýšiť spoluprácu medzi internými tímami, zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi. Toto sú:
- Doručená pošta Vtiger: Doručenú poštu môžete použiť na prijímanie a správu e-mailov z viacerých účtov, ako sú Gmail, Outlook atď., v CRM. Poskytuje tiež možnosti jednosmernej a obojsmernej synchronizácie. Prvý vám umožňuje prijímať všetky zákaznícke e-maily z rôznych účtov priamo do CRM. A ten vám umožňuje posielať e-maily zákazníkom z CRM pomocou funkcie Doručená pošta.
- Telefonické hovory Vtiger: Pomocou modulu Telefónne hovory v CRM môžete integrovať rôznych poskytovateľov služieb ako Twilio, Plivio atď. Táto integrácia vám pomôže priamo telefonovať a znížiť závislosť na telefónnom nástroji. Môžete nastaviť hlasové schránky, zdieľať dokumenty, hodnotiť pocity zákazníkov atď.
- Webchaty Vtiger: Živé dopyty zákazníkov môžete riešiť pomocou funkcie Webchats. Umožňuje vám preniesť chat, zobraziť demografické údaje o zákazníkovi, zmeniť stav z online na offline atď.
- SMS Vtiger: Integráciou rôznych poskytovateľov SMS služieb ako Clickatell, Gupshup atď. môžete posielať SMS priamo z CRM. Môžete sledovať a ukladať správy na jednom mieste a poskytovať prispôsobené správy svojim zákazníkom.
- Prieskumy Vtiger: Pomocou modulu Prieskumy môžete získať spätnú väzbu od svojich zákazníkov a zosúladiť svoju firmu s očakávaniami zákazníkov.
- Vtiger WhatsApp: Pomocou modulu WhatsApp vo Vtiger môžete viesť inteligentné rozhovory so svojimi zákazníkmi. Uľahčuje vám včasné zdieľanie obrázkov, dôležitých dokumentov, odkazov atď. so svojimi zákazníkmi.
Chcete ťažiť z používania jedinej platformy na komunikáciu?
Integrujte svoje pokrývacie nástroje s Vtiger CRM a urobte si testovaciu jazdu.
Zaregistrovať sa na 15-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu a vyťažte z nej maximum!
--------------------
Kliknutím na nižšie uvedené odkazy si môžete prečítať naše blogy v tejto sérii:
