Rozmach technológií znížil zapojenie ľudí do všetkých oblastí. Technologický pokrok prevláda v rôznych oblastiach, od riadenia obchodných operácií až po domáce práce. Najmä diskusie týkajúce sa AI sa musia riešiť, keď sa týkajú moderných technológií.
Ako už bolo spomenuté vyššie, technológia pripravila cestu pre automatizáciu v podnikaní, ktorá nepochybne zvýšila efektivitu, znížila náklady a ďalšie.
Správa Mckinsey uvádza, že organizácie minimalizovali náklady o 20 – 40 % vďaka inteligentnému využívaniu technológií. Keďže zákaznícka skúsenosť (CX) je neoddeliteľnou súčasťou podnikania, automatizácia činností v oblasti služieb zákazníkom môže priniesť významnejšie výhody.
Automatizácia služieb zákazníkom
Ako už názov napovedá, automatizácia služieb zákazníkom využíva technológiu na automatizáciu činností súvisiacich s podporou. Zahŕňa používanie chatbotov alebo virtuálnych asistentov, samoobslužné portály, smerovanie prípadov atď.
Cieľom automatizácie podpory je minimalizovať pracovné zaťaženie zástupcov podpory a zvýšiť rýchlosť procesov podpory zákazníkov. Zástupcovia podpory sa tak môžu sústrediť na úlohy s vysokou prioritou a budovať personalizované interakcie so zákazníkmi.
Je však dôležité poznamenať, že hoci automatizácia zákazníckej podpory môže byť užitočná, je vhodné ju použiť len v niektorých situáciách, pretože zákazníci môžu vyžadovať ľudskú interakciu. Preto je pre organizácie dôležité nájsť rovnováhu medzi automatizáciou a ľudskou interakciou pri formulovaní stratégií služieb zákazníkom.
Aké sú teda efektívne stratégie automatizácie na podporu služieb zákazníkom? Aby ste to pochopili, pokračujte v čítaní blogového príspevku
4 osvedčené stratégie automatizácie služieb zákazníkom
Dnešní zákazníci hľadajú rýchlejšie riešenia a tím podpory by mal mať skúsenosti so správou mnohých otázok. Automatizácia zákazníckych služieb môže zjednodušiť rôzne činnosti a pomáha zástupcom poskytovať presné výsledky.
Dovoľte mi, aby som vás previedol cez 4 najlepšie osvedčené stratégie automatizácie služieb zákazníkom nižšie:
Virtuálne asistentky a chatboty
Sú nevyhnutné pre podnikanie, pretože poskytujú rýchlu a efektívnu zákaznícku podporu. Virtuálni asistenti a chatboti môžu byť k dispozícii 24 × 7, takže môžete vymazať dopyty svojich zákazníkov aj mimo bežného pracovného času.
Môžu tiež poskytnúť okamžité odpovede bez toho, aby dlho zdržiavali zákazníkov. To vám môže pomôcť pri poskytovaní vynikajúcej zákazníckej skúsenosti. Virtuálni asistenti a chatboty tiež dokážu spracovať veľké množstvo dopytov a poskytnúť prispôsobené riešenia prispôsobené potrebám zákazníkov.
Smerovanie prípadu
Smerovanie prípadov je automatizovaný proces prideľovania prípadov na podporu zástupcov na základe vopred definovaných kritérií. Môže zahŕňať históriu zákazníka v spoločnosti, demografické informácie, dostupnosť zástupcov atď.
Pomocou smerovania prípadov môžete rovnako zefektívniť distribúciu prípadov zástupcom podpory. Môžete tiež zostať produktívni a riešiť dotazy rýchlejším tempom.
Samoobslužné portály
Môžete vytvárať obchodný obsah, ako sú inštruktážne príručky, videonávody, používateľské príručky, blogy atď. Zhromažďujte tieto informácie na jednom mieste a poskytnite prístup svojim zákazníkom. To im umožní pohodlne zhromažďovať obchodné podrobnosti a znížiť závislosť od zástupcov.
samoobslužné portály vám môže uniknúť od trávenia dlhých hodín telefonickými rozhovormi a zvýšiť spokojnosť používateľov.
Zákaznícka analytika a štatistiky
Je dôležité zmerať úroveň spokojnosti zákazníkov z dostupných údajov. Môžete napríklad nastaviť pracovný postup a odoslať automatický e-mail s požiadavkou, aby ohodnotili svoje skúsenosti hneď po hovore.
Podobne môžete vykonávať prieskumy alebo zbierať spätnú väzbu, aby ste pochopili, ako je vaša značka vnímaná. To vám pomôže identifikovať vzory v správaní zákazníkov a predvídať preferencie zákazníkov v budúcnosti.
To všetko môže organizáciám pomôcť prijímať lepšie rozhodnutia o zákazníkoch a poskytovať personalizované odporúčania.
Začnite s modulom Vtiger Help Desk na automatizáciu vašej stratégie služieb zákazníkom. Pomáha vám automatizovať vytváranie prípadov a smerovanie, spúšťať rýchle odpovede pomocou chatbotov a ďalšie.
