Dnes sa podniky nezameriavajú len na zisky, ale zameriavajú sa aj na vytváranie trvalých vzťahov so zákazníkmi. Uzavretie obchodu je len jedným z aspektov obchodnej stratégie. Skutočná výzva však prichádza v poskytovaní obohacujúcich skúseností zákazníkov a udržiavaní ich lojality.
Ak chcete poskytovať lepšie služby zákazníkom, musíte o zákazníkovi vedieť všetko. Musíte porozumieť vzorcom správania, preferenciám produktov, bolestivým bodom, rozpočtom atď. A na ukladanie a prístup ku všetkým týmto detailom potrebujete dobrý systém správy kontaktov.
Čo je to systém správy kontaktov
Systém správy kontaktov, ako už názov napovedá, ukladá informácie o zákazníkoch a pomáha vám plánovať a riadiť vaše obchodné aktivity v súvislosti s týmito údajmi. Umožňuje podnikom splniť požiadavky zákazníkov a dosiahnuť cielené predajné ciele. Systém správy kontaktov ukladá informácie o zákazníkoch – pre potenciálnych zákazníkov aj kontakty.
Čo je olovo
Potenciálny zákazník je potenciálny zákazník, ktorý môže alebo nemusí mať záujem s vami obchodovať. Niekedy prejavujú ochotu zdieľaním osobných informácií, ako je telefónne číslo, e-mailová adresa alebo dokonca profil na sociálnych sieťach, aby získali podrobné informácie o vašich ponukách služieb. Väčšinu času sa informácie o potenciálnom zákazníkovi zhromažďujú zo sociálnych médií, konferencií, podujatí atď. Pamätajte, že hoci potenciálny zákazník môže prejaviť svoj záujem, nemusí si vždy kúpiť váš produkt alebo službu.
Čo je to kontakt
Kontaktom alebo zákazníkom v CRM je jednotlivec alebo organizácia, ktorá si od vás zakúpila produkt alebo službu.
Aký význam má systém správy kontaktov v CRM?
Zákazník je jadrom CRM a vedie alebo kontaktné informácie sú uložené v záznamoch, ktoré nazývate lead alebo kontakt. Zatiaľ čo väčšina systémov na správu kontaktov funguje ako databázy informácií o zákazníkoch, systém správy kontaktov v CRM ponúka oveľa viac.
Správa kontaktov v CRM ukladá informácie užitočné pre marketing, predaj a aktivity podpory zákazníkov. Poskytuje najnovšie informácie o zákazníkoch, pomáha pri riadení vašej komunikácie, generuje použiteľné prehľady atď. A čo je najdôležitejšie, mnohé systémy na správu kontaktov poskytujú jednotný pohľad na zákazníka – 360-stupňový pohľad na všetky súvisiace detaily.
Sú nevyhnutné pre poskytovanie vynikajúcej zákazníckej skúsenosti, nadviazanie vzťahu s vašimi zákazníkmi a predaj väčšieho množstva produktov.
Ako je správa kontaktov výhodná pre podnikanie
Podľa štúdie chce 54 % obchodných lídrov dať väčšiu prioritu rastu svojho podnikania v roku 2022. A dobré CRM sa javí ako žiaduce riešenie, ktoré vám umožní prístup k údajom o zákazníkoch a umožní vám personalizované služby. Aby sme to lepšie pochopili, pozrime sa na výhody správy kontaktov v CRM:
Centralizované systémy správy údajov
Správa kontaktov zaznamenáva v systéme CRM aj tie najmenšie podrobnosti o zákazníkovi, ako je meno, vek, pohlavie, odvetvie, zakúpené produkty alebo služby atď. Môžete dokonca zaznamenať údaje, napríklad koľkokrát odpovedali na vaše hovory, otvorili e-maily a dokonca aj to, koľkokrát navštívili váš web.
Tento komplexný pohľad na vašich zákazníkov umožňuje vašim tímom dosahovať lepšie výsledky.
Systém správy kontaktov vám umožňuje mať centralizované údaje prístupné každému tímu v celej organizácii. Keď máte jasný prehľad o svojom zákazníkovi, informácie môžete použiť na:
- Použite historické údaje na štúdium vzorcov správania a vytváranie pútavých rozhovorov.
- Použite najnovšie údaje na prípravu na stretnutia v dostatočnom predstihu.
- Pochopte svojich zákazníkov na hlbšej úrovni a posilnite vzťahy so zákazníkmi.
- Spolupracujte so zákazníkmi na budovaní dôvery.
Personalizované interakcie so zákazníkmi
Keď máte po ruke databázu každého zákazníka, môžete urobiť všetky interakcie jedinečnými a osobnými. Keď sa pozriete na úroveň ich zapojenia, môžete sa pripraviť skôr, ako zavoláte. Historické údaje tiež pomôžu tímom zákazníckej podpory riešiť konkrétne problémy zákazníkov.
Pútavé rozhovory a interakcie pomáhajú zvyšovať spokojnosť zákazníkov, čím si zachovávajú ich lojalitu.
Viaceré komunikačné kanály
Mnoho systémov na správu kontaktov vám poskytuje viacero kanálov na komunikáciu s vašimi zákazníkmi. Efektívne zapojenie sa môže uskutočniť len vtedy, ak existujú rôzne spôsoby komunikácie, ktoré pomôžu pri poskytovaní lepšej podpory. Ak ste závislí iba od jedného kanála, môžete nechať svojich zákazníkov dlho čakať, pretože naraz bude prichádzať veľa dopytov. Chatboti sa starajú o väčšinu vašich interakcií tým, že spracovávajú viacero dopytov naraz.
Môžete tiež integrovať rôzne platformy sociálnych médií ako Facebook, Instagram atď. do svojho CRM a pripojiť sa, čo je rýchle, jednoduché a cenovo výhodné. Ak máte rôzne spôsoby komunikácie z jedného miesta, dosiahnutie vynikajúcej zákazníckej skúsenosti pre vašu firmu nebude veľký problém.
Zvýšte produktivitu
Dnešné CRM sa integrujú s mnohými aplikáciami tretích strán a informáciami, ktoré prechádzajú medzi týmito aplikáciami a CRM. Vďaka jednotnému pohľadu na údaje o zákazníkoch sa obchodní zástupcovia nemusia pri vyhľadávaní údajov presúvať medzi rôznymi aplikáciami a obrazovkami. V skutočnosti vám veľa CRM umožňuje prístup k záznamom zákazníkov priamo z okien chatu, udalostí, stretnutí atď.
To pomáha obchodným zástupcom mať po ruke relevantné informácie na informované stretnutia a zákaznícku podporu na vyriešenie viacerých problémov, čím sa zvyšuje produktivita.
Okrem automatizácie opakujúcich sa úloh môžete tiež zvýšiť produktivitu priamym volaním alebo odosielaním SMS z CRM, čo šetrí veľa času a umožňuje tímu sústrediť sa na úlohy s vyššou hodnotou. Na vykonávanie takýchto akcií nemusíte neustále vytáčať číslo na telefóne alebo otvárať e-mailové okno.
Praktické poznatky
Môžete vytvárať použiteľné prehľady, ktoré vám poskytnú presné informácie o vašom zákazníkovi. Metriky, ako je analýza kampaní, preferencie produktov, kalkulácia, metriky výkonnosti atď., pomáhajú firmám prijímať rozhodnutia na základe údajov s cieľom zvýšiť výnosy.
Úvod do modulu Kontakty vo Vtiger CRM
Modul Contact vo Vtiger umožňuje 360-stupňový pohľad na zákazníkov, ktorí používajú Jeden pohľad funkcie.
Umožňuje vám nahliadnuť do záznamov kontaktov a zobraziť súvisiace podrobnosti na jednom mieste. Umožňuje vám spojiť sa so zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov a nástrojov.
Umožňuje vám tiež interne spolupracovať s rôznymi tímami v rámci organizácie a externe s vašimi zákazníkmi. Sledujte tento priestor pre podrobný blog o module Vtiger Contacts.
Pred zabalením sa pozrite na Správa kontaktov Vtiger a registrovať na 15-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, aby vaša firma fungovala XNUMX hodín denne.
