Har din organisation tagit expertis på att leverera utmärkt kundupplevelse?
Vänta..!
Är du ny på termen kundupplevelse? Om du är det, låt oss förstå det från första början. För att göra det tydligt, låt oss titta på exemplet nedan.
Ryan köpte en ny bärbar dator och hade svårt att installera den. Den steg-för-steg-instruktion som ges i användarmanualen hade några fel och var inte korrekt. När han försökte ringa supportteamet gick det inte att nå och som ett sista försök skickade han ett e-postmeddelande som förklarade sin fråga. Men han fick ingen återgång från dem.
Ryan var så arg att han bestämde sig för att ge dåliga recensioner på alla sociala medieplattformar. Och i samma ögonblick som han lade upp det, kontaktade teamet honom och tog upp hans problem omedelbart.
Vad tycker du att den här bärbara leverantören saknade mest? Och vilken är den bästa möjliga lösningen för att lösa detta problem?
Om du är en entreprenör eller en nybörjare inom affärsvärlden är det mycket viktigt att överväga kundupplevelsen för en hållbar tillväxt av ditt varumärke.
Definiera kundupplevelse
Enkelt uttryckt hänvisar kundupplevelse eller CX till den typ av upplevelse kunder får av ditt varumärke under hela köparens resa.
Det kan vara allt från att besöka webbplatsen till att interagera med ditt kundsupportteam. Kunder ska känna för att besöka ditt varumärke om och om igen från den typ av inverkan du gör på dem. Enligt forbes, 74 % av konsumenterna sa att de sannolikt kommer att köpa baserat enbart på erfarenhet.
I Ryans fall misslyckades laptopföretaget med att ge en överlägsen kundupplevelse genom att tillhandahålla felaktig information i användarhandboken, att inte delta i samtal i tid, etc., på grund av dålig förvaltning inom företaget. Detta gjorde honom rasande vilket ledde till att han tog ett drastiskt steg för att smutskasta bilden av varumärket på digitala plattformar.
Nu, med artificiell intelligens (AI) som formar organisationers ansikte, kan implementering av AI för att spåra kundupplevelser vara ett gångbart alternativ. Låt oss lära oss om det i detalj nedan.
De fyra bästa sätten AI förvandlar kundupplevelsen
AI kan användas för att identifiera din kunds specifika behov och krav. Och du kommer att kunna tillgodose en exceptionell kundupplevelse och förbättra kundlojalitet och kundbehållning. Det hjälper också till att öka varumärkesförespråkandet i första hand.
Alla aktiviteter som utförs av AI backas upp av användardata och baseras inte på någon intuition. Därför kan organisationer lita på AI för att producera olika insikter och fatta smarta beslut.
Användningen av AI i organisationer kan hjälpa dig med:
Förbättra personalisering
Med hjälp av teknik kan du anpassa dina produkter och tjänster för var och en av dina kunder och attrahera dem mot ditt varumärke. AI kan bedöma kundernas beteende från tidigare köp eller surfhistorik.
Till exempel letar du efter vissa produkter på valfri e-handelsplattform och lämnar den i mitten utan att köpa den. Nästa gång påminner den dig om att lägga till produkten i din kundvagn och göra ett köp genom att skicka aviseringar. Annars, om du har köpt produkten visar den dig liknande produkter som du kanske skulle vilja köpa den i framtiden. Allt detta är magin med AI som använder sina algoritmer för att effektivisera personalisering.
Minska mänskligt ingripande för olika uppgifter
AI har gjort det möjligt för organisationer att automatisera repetitiva affärsaktiviteter. Till exempel kan chatbots som drivs av AI användas för stödaktiviteter. Du kan lösa frågor i realtid och undvika förseningar eller fel i kundtjänsten. På så sätt kommer du att kunna öka kundnöjdheten och engagera dem i meningsfulla samtal.
Förstå kundernas känslor
AI kan mäta mänskliga känslor från röstmoduleringar. Den kan mäta om kunden är nöjd med produkten eller inte från telefonsamtal eller videosamtal. Detta kan användas för att fastställa konsumentnöjdhetsnivån och föra nödvändiga ändringar om det behövs.
Generera handlingsbara insikter
AI kan integreras i ett CRM och du kommer att kunna generera rapporter om affärsaktiviteter. Du kan generera rapporter om allt som marknadsföringstrender, kundbeteende etc., som kan användas för att fatta välgrundade beslut. Med rapporterna i handen kommer du att kunna identifiera luckor i din tjänst och göra strategiska planer för att ta din verksamhet till en högre nivå.
Hur Vtiger CRM levererar kundupplevelse
Vtiger CRM har inte dragit sig ifrån att placera kunderna i framkant. För en unik upplevelse har Vtiger introducerat sitt interna AI-aktiverade verktyg som heter Calculus. Det gör att du kan spåra kvaliteten på samtal, skicka automatiska e-postsvar, schemalägga bästa tidpunkt att kontakta och betygsätta kundsamtal. Med detta kommer du utan tvekan att kunna förstå dina kunder närmare.
Utvecklat som en del av Calculus AI-tillägget ger vi dig Vtiger Chatbot, som svarar på kunder som använder AI, NLP och maskininlärning. Från webbplatser till plattformar för sociala medier, den löser omedelbart vanliga förfrågningar från kunder genom att matcha med affärskunskapsbasen. Helpdesk-agenterna kan lägga mer tid på högprioriterade uppgifter och höja företagets produktivitet eftersom den anpassade chatboten snabbt ger personliga svar. Besök blogg på Vtiger Chatbot för en djupgående förståelse.
Utforska mer om Vtiger Calculus AI.
