[Detta blogginlägg publicerades ursprungligen den 11 januari 2023 och uppdaterades senast den 19 februari 2024]
Det är viktigt att hänga med i pågående trender i en teknikorienterad värld. Som diskuterats i vår föregående blogg, är det ganska uppenbart att artificiell intelligens (AI) kommer att bli framtiden för företag.
Det råder ingen tvekan om att kunderna är kärnan i varje organisationsstruktur. De flesta organisationer investerar mycket i kundsupportteam för att ta itu med deras problem och frågor.
Finns det något sätt att snabbt lösa sina frågor i tid och inte låta dem vänta?
Ja, genom att använda AI. AI-genererade chatbots har revolutionerat supporten genom att ge omedelbara svar och minimera ansträngningen från supportagenter. Låt oss utforska mer om det.
Vad är en chatbot
En chatbot är en applikation som används för att kommunicera med kunder och hjälper organisationer att öka kundservicen. Om du till exempel vill veta detaljerna om en resa du vill göra kan du besöka en viss webbplats och ett chattfönster dyker upp. Du kan börja konversera genom att ställa din fråga som görs av boten själv. Den svarar på dina frågor väldigt snabbt precis som en människa gör.
En chatbot använder maskininlärning och AI-algoritmer för att utlösa snabba svar på kundernas frågor. Den ger omedelbara svar på vanliga frågor genom att samla in information från webbplatser, artiklar i kunskapsbasen, bloggar etc. på en bråkdel av en sekund.
Så hur hjälper AI med kundfrågor?
Föreställ dig kampen för kundsupportteam som försöker svara på hundratals frågor från kunder via telefonsamtal, e-postmeddelanden, WhatsApp, etc., dagligen.
Låter ganska hektiskt, eller hur?
AI-driven botteknologi minskar en stor del av supportoperationer med hjälp av chatbots och möjliggör interaktion i realtid.
Gartner verkade ha förutspått rätt!
År 2022 kommer 70 % av tjänstemännen att interagera med samtalsplattformar dagligen.
Chatbots roll i kundvård
Om du tror att chatbots är här för att ersätta supportagenter så har du fel. Bots frigör din agents tid genom att svara på rutinmässiga eller vanliga kundfrågor omedelbart. Detta hjälper också dina agenter att fokusera på komplexa frågor.
Chatbots ger plats för sömlösa interaktioner mellan agenter och kunder. Med bots kommer du att kunna hantera kundfrågor i bulk genom att ställa in förutbestämda svar.
Det finns en begränsning för användningen av chatbot. Vissa uppgifter behöver endast utföras av agenter. Att till exempel svara på frågor genom att lyssna på kundens ton kan inte göras med teknik.
Så bots används bara som verktyg för att förbättra effektiviteten i frågesystemet och minska agenternas ansträngning.
Nu, hur kommer organisationer att dra nytta av chatbots?
Viktiga fördelar med att använda Chatbots
Det finns otaliga fördelar med att använda Chatbots, men vi kommer bara att täcka de fyra bästa:
- Ge hjälp dygnet runt: Om din kund ställer en fråga klockan 2 vid midnatt, oroa dig inte. Boten kommer att vara tillgänglig för att åtgärda problemet snabbt vilket minimerar bördan för supportrepresentanterna. Med 24×7 support behöver kunderna inte vänta länge på att få sina frågor lösta. Chatbots hjälper till att minska din investering och minskar även kundförlusten.
- Öka svarsfrekvensen: Genom att utlösa svar på minuter eller sekunder kommer du att kunna svara på fler frågor på kortare tid, vilket absolut inte är möjligt när det görs manuellt.
- Samla in feedback: Chatbots kan samla in feedback i realtid från kunder när som helst på kundens resa. Bots kan be kunder att betygsätta konversationen, ge feedback på tjänster etc. och spela in dem direkt i ditt system.
- Övervaka kundnöjdhetsnivån: Bots kan spåra kundnöjdhetsnivåer genom att övervaka feedbackdata. Du kan använda denna data för att generera resultat i form av Resultat för kundnöjdhet (CSAT) or NPS (Net Promoter Score). Detta gör att du kan förstå dina kunder på ett bättre sätt och göra nödvändiga ändringar av dina produkter och tjänster.
Vill du också effektivisera din kundservice i din organisation?
Vtiger Chatbot för strömlinjeformad kundtjänst
Vtiger Chatbot är utformad för att ta din kundupplevelse till nästa nivå genom att integrera med din affärskunskapsbas och snabbt svara på frågor. Del av Kalkyl AI och utbildad med hjälp av stora språkmodeller (LLM), denna chatbot löser omedelbart vanliga kundproblem.
Här är de viktigaste fördelarna med att använda Vtiger Chatbot:
- Sömlös kundsupport: Användare får en förhöjd kundsupportupplevelse oavsett tidszoner och öppettider. Detta beror på 24×7 tillgänglighetsfunktionen i Chatbot, som hjälper till att ge snabba svar.
- Snabb upplösning: Alla repetitiva uppgifter hanteras effektivt av Chatbot, vilket banar väg för bättre produktivitet samt mer tid för kundagenter att titta på högprioriterade uppgifter.
- Personliga svar: Vtiger Chatbot stödjer ökad kundnöjdhet genom att tillhandahålla svar som möter frågorna.
- Exakt och effektivt engagemang: Eftersom Vtiger Chatbot lär sig och anpassar sig via BotQuery-posterna och får feedback, genomgår den kontinuerliga självförbättringar.
Om du är en CRM-användare, använd Live Chats-modulen som drivs av Vtiger Chatbot.
