Duvarın yıkıldığı gün
Aptallar gemisi sonunda karaya oturdu
Sözler geceyi aydınlattı
Uçan kağıt güvercinler gibi
- Özgürlük İçin Harika Bir Gün, Pink Floyd
Yani satış huninizi yönetmek için bir CRM edinmenin zamanının geldiğini düşünüyorsunuz. Belki elektronik tablolar ve e-posta posta listeleriyle yetinen küçük bir işletmesiniz ya da ürünü otomatik pilotta çalıştırmak dışında her şeye ihtiyaç duyan bir startupsınız - her iki durumda da ÜCRETSİZ CRM yazılımı bu sizin için işinizi yürütmek dışında her şeyi yapıyor, kulağa vazgeçilemeyecek kadar iyi geliyor.
Dolayısıyla bu gönderi, CRM, ÜCRETSİZ ve işinizi yürüten kısım hakkında bir gerçeklik kontrolüdür.
İzlenecek her şeyin kısa özeti: “Bedava öğle yemeği diye bir şey yoktur”
Tartışmayı, üzerinde tartıştığımız temel kavramlara indireceğim.
- Gerçekten CRM nedir?
- ÜCRETSİZ gerçekten ne anlama geliyor?
CRM nedir
CRM, kısaltması Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir.
Ve CRM artık CRM Yazılımı ile neredeyse eş anlamlı olsa da, teknoloji İlişki Yönetiminin sadece küçük bir parçası. Markanızı oluşturmak ve pazarda başarılı olmak bir sanat eseri yaratmak gibidir. Fırçaların ve boyaların kalitesi önemlidir. Başyapıtınızı yaratmanıza yardım etmeleri gerekiyor ama bunu sizin için yapamazlar. Strateji, yürütme ve beceriler sahip olduğunuz şeydir. Araç sadece kolaylaştırabilir.
Bağlantısız bir stratejiniz varsa, o zaman dikkatli olun - iyi bir CRM aracı bu gerçeği dünyaya da yansıtacaktır.
Müşteri ilişkileri stratejiniz, iş hedeflerinize göre sizin tarafınızdan oluşturulmalıdır. Müşteri Odaklılık gerçek bir strateji veya sadece bir moda kelime olabilir. CRM yazılımınız bu odağı oluşturmanıza yardımcı olamaz, yaptığınız seçimleri gerçekleştirmenize yardımcı olabilir. Bu soruya biraz daha derine dalmak isterseniz, konuya ayrılmış bütün bir sayfa.
ÜCRETSİZ gerçekten ne anlama geliyor?
ÜCRETSİZ kelimesi genellikle yanlış anlaşılır ve birden fazla yoruma açıktır. Yazılım dünyasında, genellikle şu kavramlara dayalı olarak bir ayrım yapılır: bedava ve pound.
ücretsiz: Bedava kavramı, yazılımın maliyeti ile ilgilidir. Bazı yazılım veya uygulamaların ücretsiz olarak kullanıma sunulması, yazılımın kendisi için herhangi bir parasal maliyetin olmadığı anlamına gelir. Başka maliyetler olabilir.
Bedava: Libre'de olduğu gibi özgür kavramı çok daha kapsamlıdır ve özgürlük ve özgürlük kavramıyla ilgilidir. Yazılımı kullananlar herhangi bir yükümlülük altında değildir ve geliştiricilerin müdahalesi olmaksızın değiştirme ve dağıtma özgürlüğüne sahiptir.
Bulut uygulamaları genellikle kullanıcılara yazılımlarının ücretsiz bir sürümüne erişme seçeneği sunar. Bu, kişilerin ücretli bir sürüme geçmeden önce uygulamanın kendileri için çalışıp çalışmadığını denemeleri için taahhütsüz bir giriş seçeneğidir. Bu, ücretsiz olarak sunulan bir yazılımdır. “Beer as in Beer” – hangi bira olduğuna karar veremezsiniz, ancak karşılığında hiçbir şey beklemeden tüketebilirsiniz.
Kullanıcılara kaynak kodunu değiştirme ve dağıtma özgürlüğü veren Açık Kaynaklı yazılım, libre'de olduğu gibi ücretsiz olarak verilen yazılımdır. Genellikle “Konuşmada Özgür” olarak anılır.
ÜCRETSİZ CRM diye bir şey var mı gerçekten?
Evet ve hayır.
Açık kaynak ücretsizdir. İndirebilir, değiştirebilir ve yaratıcılara bir kuruş ödemezsiniz. Ancak, her şeyin sizin için yürümesi için uygulama uzmanlarına önemli meblağlar ödemeniz ihtimali var. CRM gibi karmaşık bir yazılım parçası edinmek kolay değildir. Şirketlerin hizmetler için ödeme yapmasını sağlamak kasıtlı bir strateji değil, canavarın doğası bu. Doğru ortam kurulumuna, sunucu yapılandırmalarına, güvenlik yamalarına sahip olmanız gerekir, liste uzayıp gidiyor. Bu nedenle şirket içi çözümler düşüşte. On yıl önce, bulut çözümleri ana akım haline geliyordu ve çeşitli zorluklarla karşılaştı. Bugün bu durum tersine döndü.
Bugün bulut ekosistemi olgun ve sağlamdır. Aslında, çoğu özel işletme için giderek daha fazla varsayılan seçenek haline geliyor. Bu da bizi CRM yazılımının Freemium seçeneğine getiriyor. Ne aradığınızı bildiğiniz sürece, birkaç iyi ücretsiz seçenek mevcuttur. Pek çok küçük işletme, gereksinimlerini olduğundan fazla tahmin etme ve sonunda çok fazla anlamı olan çözümleri tercih etme eğilimindedir.
Çeşitli satıcılar tarafından sunulan ücretsiz sürümlere yönelik yaygın bir şikayet, bu sürümlerin yeteneklerini sınırlamalarıdır. Gerçek şu ki, çoğu ücretsiz sürüm, CRM yolculuğuna başlayanlar için işleri ısıtmak, lastikleri tekmelemek ve uygulamanın gerçekten işinize yarayıp yaramadığını görmek için yeterince iyidir.
İşletmeniz için en uygun CRM çözümünü seçerken göz önünde bulundurmanız gereken en önemli şey, ürün-olgunluk uyumuna bakmaktır. Ürün, işletmenizin CRM olgunluk ölçeğinde bulunduğu yere uyuyor mu? Yeni başlıyorsanız, Salesforce gibi kurumsal düzeyde bir çözümü seçmek mantıklı değil. Şirket içi teknik uzmanlığınız yoksa, açık kaynak iyi bir çözüm gibi görünse de, kurulumu ve bakımı gerçekten zor olabilir.
İşte ücretsiz bir CRM çözümü ararken göz önünde bulundurmanız gereken ilk beş şey. (10 şeyin tam listesi ve daha fazla bilgi için e-Kitabımızı indirin ÜCRETSİZ CRM Seçmek için En İyi Kılavuz)
-
İşlevsellik
Kullanımınız için bir CRM'yi değerlendirirken, bugün ve belki bir yıl sonra ihtiyaç duyduğunuz temel işlevler için destek arayın.
İletişim yönetimi, anlaşma takibi ve e-posta pazarlaması gibi temel satış hunisi işlevlerine temel ihtiyaç duyan iki kişilik bir start-up iseniz, size 'ücretsiz' yüzlerce avantaj sağlayan bir CRM almak mantıklı değildir. Bu özelliklerden hiçbirini kullanmayacağınız gerçeğine ek olarak, işlerin nasıl yürüdüğünü anlamak için yine de zaman (ve muhtemelen para) harcamanız gerekecek.
Alternatif olarak, dağıtılmış satış ekipleri ve olgun süreç akışları olan büyük bir şirketseniz, bunları kullanıma hazır olarak mümkün olduğunca destekleyebilecek bir CRM'ye ihtiyacınız vardır.
Müşteri verilerinizin bir kısmını başka bir uygulamada tutmanız gerekiyorsa, CRM gerçekten amacına hizmet etmiyor.
İhtiyacınız olan mevcut yetenekleri değerlendirmenin yanı sıra, yaklaşık bir yıl içinde ihtiyaç duyacağınızı düşündüğünüz ek yetenekleri eklemenin veya etkinleştirmenin ne kadar kolay olduğunu kontrol edin. Ekibinizi CRM gibi kritik görev yazılımlarına alıştırmak zaman alır. Aylar içinde yazılım yeteneklerinizi aşacağınızı fark ederseniz, ekibiniz her zaman arayı kapatacak ve bir CRM kullanmanın potansiyelini fark etmesi çok daha uzun sürecektir.
2. Kullanım kolaylığı
CRM yazılımının ücretsiz olması, basit veya sezgisel olduğu anlamına gelmez.
Anlaşılması kolay olmayan kullanıcı akışlarına sahip aşırı karmaşık yazılımlarla uğraşmak birçok gizli maliyetle birlikte gelir. Yazılımı ücretsiz olarak alıyor olabilirsiniz, ancak genel giderler ve üretkenlik maliyetleri açısından çok pahalıya mal olabilirsiniz.
Kurulum ve yönetimin karmaşıklığını değerlendirin. Bir freemium bulut sürümü, açık kaynaklı bir şirket içi veya kişisel bulut kurulumuna kıyasla, uygulamayı kurma ve çalıştırma açısından büyük ölçüde daha düşük zaman ve çaba gereksinimlerine sahip olacaktır.
Değerlendirilecek bir sonraki şey kullanıcı arayüzüdür. Satış ve destek ekiplerinizin CRM'ye alışması için saatlerce eğitime ihtiyacı varsa, bu maliyetler hızla artar.
İyi bir CRM, kullanıcılar için veri giriş süresini azaltmalı ve süreç verimliliğine katkıda bulunmalı, ele alınması gereken başka bir zorluk haline gelmemelidir.
3. Entegrasyonlar
Bir CRM, şirketin satış teknolojisi veya martech yığınının hayati bir parçasıdır. CRM'nin bağımsız bir uygulama olarak kullanılması oldukça sıra dışıdır.
Bu, ücretsiz CRM'nizin diğer uygulamalarla entegre olma yeteneğinin kritik hale geldiği anlamına gelir. Bir teknoloji yığınının gerçek değeri, ancak çeşitli bileşenler yüksek derecede otomasyonla birbirleriyle iyi bir şekilde bütünleştiğinde fark edilir.
CRM size birlikte çalışabilirlik sunmadıkça, teknoloji çözümünün uyumsuz bir parçası olacak ve parçalanmış ve güncel olmayan müşteri verilerinin acısıyla uğraşacaksınız.
İşte aramanız gereken bazı temel entegrasyonlar:
• e-posta
• Takvim
• Sosyal medya
• Web formları
• Telefon
• Görüntülü arama
• İşbirliği Uygulamaları
4. ölçeklenebilirlik
CRM uygulamasını işletmeniz için mevcut gereksinimleri karşılama yeteneğinden değerlendirirken, ölçeklendirme yeteneğini de değerlendirmeniz önemlidir.
Birkaç erken benimseyen ile iki kişilik bir başlangıç için çalışan konfigürasyonlar, yüzlerce ödeme yapan müşteriye sahip 50 kişilik bir ekibe dönüştüğünde yeterli olmayacaktır. Şirketler büyüdükçe süreçleri olgunlaşır ve gelişir ve CRM'ye yönelik talepler değişir.
İyi bir çözüm, kuruluşla birlikte gelişme yeteneğine sahip olmalıdır.
Açık Kaynak ile ideal olarak, kullanıcı sayısı gibi bazı parametrelerde herhangi bir sınırlama olmamalıdır, ancak tasarım sağlam değilse, büyük veri kümeleri ile ölçekte performans zorlukları ve eşzamanlı kullanıcılarda bir artış görebilirsiniz. Yatırım yapmadan önce, her büyüklükteki kuruluşta kullanıldığı kanıtlanmış bir geçmişe sahip bir Açık Kaynak çözümü aramanız önemlidir.
Bulut çözümleriyle, ücretsiz ve ücretli sürümler arasında yükseltme yolunun ne olduğunu kontrol etmek faydalıdır - hazır olduğunuzda yükseltmenin sorunsuz bir yolu var mı? Sağlayıcı, gerekli geçişler ve özelleştirmeler konusunda yardımcı olacak mı? Beklenen iş yüklerinizde sürümler için performans karşılaştırmaları var mı? Bunların tümü, CRM çözümünü taahhüt etmeden önce değerlendirmeniz gereken hususlardır.
5. Güvenlik
Güvenlik, bir CRM çözümünü değerlendirmenizde değerlendirilmesi gereken kritik bir unsurdur.
CRM, tüm kritik müşteri verilerinizi tutacaktır. Güvenli olmayan bir uygulama felaketle sonuçlanabilir.
Dikkate alınması gereken önemli bir husus, etkinleştirilebilecek kullanıcı düzeyinde erişim kısıtlamalarının olup olmadığıdır. Yazılım, farklı izin seviyelerine ve seçeneklerin kolayca ayarlanmasına izin vermelidir.
AB gibi katı veri gizliliği yasalarına sahip bölgelerden gelen kullanıcı verileriyle uğraşıyorsanız, seçtiğiniz yazılımın bu yasalara uymanızı sağlayıp sağlamadığını da kontrol etmelisiniz. Örneğin, AB vatandaşları hakkında müşteri verileriniz varsa, yazılım verileri Avrupa Birliği içinde mi saklıyor yoksa sizi verileri denizaşırı bir veri merkezinde saklamaya mı zorluyor?
Bir Açık Kaynak çözümü, özellikle CRM'yi şirket içinde yerel bir sunucuda barındırıyorsanız, veri depolama ve erişim üzerinde neredeyse mutlak kontrol sağlar. Ancak bu, farklı bir dizi zorluğu da beraberinde getiriyor, çünkü artık en son güvenlik yamalarının uygulandığından ve müşteri verilerinizi potansiyel olarak tehlikeye atabilecek, keşfedilmiş olabilecek tüm yeni güvenlik hatalarının üstünde olduğunuzdan emin olmanız gerekiyor.
İlgili Mesajlar
Yeni Başlayanlar İçin En İyi CRM Hangisi? (Salesforce değil)
Vtiger One ile Tanışın: Pilot Sürümü
